Produkty a Služby
Gamifikační modul pro zaměstnance
Gamifikace zaměstnanců je osvědčenou strategií, kterou používají světoví společnosti k efektivní motivaci a zvýšení výkonu svých zaměstnanců v první linii
Gamifikace zaměstnanců je osvědčenou strategií, kterou používají světoví společnosti k efektivní motivaci a zvýšení výkonu svých zaměstnanců v první linii
Udržet své prvoliniové zaměstnance motivované je někdy opravdu výzva. Mnohé demotivuje každodenní rutina a velké množství zákazníků. Jak tedy udržet týmovou morálku na vysoké úrovni, stejně jako angažovanost a motivaci zaměstnanců? Řešením může být právě gamifikace založená na CX metrikách a zákaznických hodnoceních.
S gamifikací dodáte pracovním povinnostem zaměstnanců call centra nebo poboček herní logiku a podpoříte tak jejich motivaci poskytovat výjimečný zákaznický servis.
Díky gamifikaci můžete vytvořit z pracovních úkolů zaměstnanců v první linii přátelskou soutěž.
Na základě CX dat a zákaznických hodnocení interakcí s vašimi zaměstnanci mohou získat různé virtuální odznaky a ocenění za jejich úspěchy.
Gamikace od Staffino obsahuje základní sadu vtipných virtuálních odznaků, které mohou zaměstnanci získat na základě výkonu (kvalita zákaznických hodnocení) nebo angažovanosti (množství zákaznických hodnocení). Díky tomu nebudou vždy oceňováni stejní zaměstnanci a do hry budou vtaženi opravdu všichni.
Naši klienti a jejich potřeby jsou na prvním místě, proto poskytujeme také možnost nadefinovat si vlastní odznaky šité na míru pro váš tým.
Gamifikace zaměstnanců od Staffino vám pomůže vybudovat transparentní pracoviště a zvýšit výkon zaměstnanců v první linii prostřednictvím originálních odměn a uznání.
Na základě zpětné vazby od zákazníků a CX dat získaných z metrik, jako je CSAT, CES nebo NPS, mohou zaměstnanci získat vtipné virtuální odznaky a vyhrát týdenní, měsíční nebo roční soutěže. Odemčení těchto odměn dodává zaměstnancům pocit úspěchu a podporuje lepší výkon.
Interaktivní dashboardy vám poskytnou dokonalý přehled o různých aspektech zákaznické zkušenosti ve spojení s konkrétními zaměstnanci a pomohou vám identifikovat ty, kteří mají nejlepší výkon nebo naopak ty, kteří ještě potřebují doškolit.
Můžete sledovat množství získaných hodnocení, spokojenost zákazníků s týmy a jejich členy, stejně jako srovnání výkonu týmů a jednotlivců z hlediska CX. Stručně řečeno, gamifikace vám pomůže získat podrobný přehled o výkonu vašeho zákaznického servisu. Ve spojení s pravidelnými pobídkami postupně nabudete zaměstnance zapálené pro svou práci a oddané poskytování výjimečného servisu.
Chtěli byste zlepšit zapojení a pracovní morálku svých zaměstnanců v první linii? Nebo zjistit, jak může gamifikace zlepšit výkon vašeho zákaznického servisu v praxi? Zanechte nám kontakt a my se vám co nejdříve ozveme.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
