Produkty a Služby
Mastery Shopping®
Další level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když máte stovky vlastních zákazníků s názorem
Další level Mystery Shoppingu. Nebuďte závislí na jedné návštěvě mystery shoppera, když máte stovky vlastních zákazníků s názorem
Mastery Shopping® od Staffina je jedinečná hodnotící kampaň, která vznikla jako reakce na poptávku klientů získat více kvantitativních údajů, než nabízí tradiční mystery shopping model. Tento inovativní přístup k zákaznické zkušenosti jsme léta vyvíjeli bok po boku s některými našimi klienty a velmi rychle se stal populárním i mezi ostatními.
Nyní je to nový standard, který slouží jako přímá náhrada za mystery shopping nebo jako jeho doplněk.
Největší problém s mystery shoppery je, že nejsou vašimi skutečnými zákazníky. O procesech, které posuzují, mnoho nevědí, jejich názor je často zaujatý a celá zkušenost neodráží skutečnou situaci.
Kromě toho je zaměstnanci často odhalí, takže mohou změnit své chování a zkreslit výsledky. Nemyslíte si, že vaši zákazníci odvedou lepší práci?
| TRADIČNÍ MYSTERY SHOPPING | MASTERY SHOPPING® OD STAFFINA | |
|---|---|---|
|
Jednou za 1 až 6 měsíců |
Periodicita
|
Každý den, probíhá neustále |
|
1 zpětná vazba na POS za měsíc nebo čtvrtletí |
Objemy |
Desítky zpětné vazby na POS za měsíc, ě stovky zpětné vazby na POS ročn |
|
Ano, avšak malá velikost vzorky pro variaci nebo trend |
Úroveň POS |
Ano, dostatečná variace, trend |
|
Ne |
Úroveň prodejce |
Ano, dostatečná variace, vývoj |
|
Ne |
Doslovy |
Ano, více než 80 % zpětné vazby s doslovy |
|
Hrané role, ne skutečná interakce zákazníka a prodejce (oba to mohou zahrát) |
Využitelnost |
Skutečné zákaznické postřehy, vnímání z pohledu zákazníka |
|
Poměrně nákladné
|
Roční náklady |
Můžete ušetřit 20–40 % ročních nákladů na mystery shopping |
Metoda Mastery Shopping® poskytuje hlubší přehled o spokojenosti zákazníků s klíčovými prodejními a zákaznickými procesy prováděnými v rámci obchodu. Spolu s vámi vybereme relevantní dotazy a uspořádáme je do několika dotazníků.
Každý dotazník a každá jednotlivá otázka v něm má svoji váhu. Tento přístup je podstatně efektivnější než přístup „vše nebo nic“ používaný při tradičním mystery shoppingu.
Jaký je hlavní přínos této metody? Namísto jednoho dlouhého průzkumu jsou otázky spojeny do několika skupin po maximálně 4 otázky. Zákazníci jsou ochotnější odpovědět na kratší, poutavější dotazník a vy na oplátku získáte dostatečně velký vzorek lidí.
Moderní získávání zpětné vazby prostřednictvím e-mailu a SMS vám umožňuje analyzovat data v reálném čase na komplexních statistických panelech. Analyzujte poznatky a použijte výstup, abyste spokojenost zákazníků posunuli na novou úroveň.
Náš klient Dr.Max efektivně využil shromážděné údaje ke zlepšení celkové spokojenosti zákazníků, snížení jejich odchodů ke konkurenci a zvýšení výnosů prodejem většího množství produktů věrným zákazníkům. NPS společnosti se zlepšilo z 69 na 81, což se rovná milionovým přírůstkovým ročním příjmům.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
