Abonați-vă la știrile noastre!
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.
Alphega România înregistrează un NPS de neegalat pe piața locală de farmacii
Alphega Pharmacy este o rețea lider de farmaciști independenți din întreaga Europă. Compania se concentrează pe furnizarea de servicii personalizate de sănătate și bunăstare comunităților sale locale. Misiunea companiei este de a se asigura că farmaciile sale sunt prima alegere pentru sănătate și viața de zi cu zi, oferind servicii de încredere, personalizate pentru clienți, adaptate nevoilor individuale.
În iunie 2022, Alphega România a inițiat un parteneriat cu Staffino. Alphega a folosit platforma noastră online avansată pentru experiența clienților pentru a simplifica și optimiza procesul de colectare și gestionare a feedback-ului acestora. Această abordare strategică a permis o înțelegere și o analiză mai cuprinzătoare a nevoilor schimbătoare a pacienților săi.
Obiectivul final a fost de a evalua parametrii cheie ai experienței clienților și de a identifica interconexiunile acestora cu datele de afaceri. Acest lucru ar ajuta la dezvăluirea domeniilor potențiale de creștere a veniturilor și la adaptarea serviciilor pentru a răspunde mai bine nevoilor unice ale fiecărui pacient.
Alphega a folosit platforma online Staffino pentru a strânge feedback-ul clienților prin SMS după fiecare tranzacție. Accentul principal s-a pus pe valorile esențiale ale experienței clienților, cum ar fi CSAT și NPS. În plus, compania a evaluat de asemenea abordarea și profesionalismul farmaciștilor săi.
Această bogăție de date a fost apoi analizată sub îndrumarea unui expert în consultarea experienței clienților de la Staffino. Obiectivul a fost de a identifica potențiale inconsecvențe și de a descoperi oportunități de venituri nevalorificate.
Pe piața din România, Farmacia Alphega și-a stabilit un etalon semnificativ, obținând cel mai mare Net Promoter Score (NPS) în comparație cu concurenții săi. NPS este un indicator cheie de performanță care măsoară satisfacția și loialitatea clienților. În mod remarcabil, Alphega a atins un scor de 91,40 pp. la această scară, demonstrând succesul său excepțional în furnizarea de servicii superioare și în stimularea loialității clienților. Această realizare nu numai că subliniază angajamentul Alphega față de satisfacția clienților, ci și poziționează compania ca lider în industria farmaceutică din România.
Un studiu mai atent al promotorilor NPS oferă perspective semnificative asupra potențialului de creștere a oportunităților de vânzări. Cercetarea demonstrează în mod clar că acești clienți, care se caracterizează de obicei prin loialitatea și satisfacția lor, tind să cheltuie cu 7% mai mult la fiecare achiziție. Acest lucru se traduce printr-o creștere a cheltuielilor de 1,4 euro pe tranzacție.. Această constatare evidențiază valoarea cultivării unei baze de clienți puternice de promotori NPS sau de clienți loiali, deoarece nu numai că contribuie la un flux constant de venituri, dar oferă și oportunități pentru profituri sporite. Prin urmare, companiile ar trebui să prioritizeze strategiile menite să crească satisfacția și loialitatea clienților.
Nu este nevoie de card de credit
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.