Ce puteți atinge după o lună cu Staffino
Top 4 realizări ale Studio Moderna după implementarea unui nou program CX
AGENȚI CALL CENTRE
90+
MAGAZINE
15+
DURATĂ
01/2022 →
Introducere
Am lucrat cu Studio Moderna Cehia la implementarea unui nou program CX de succes, care îmbunătățește satisfacția generală a clienților.
Filiala cehă este un exemplu perfect de o utilizare eficientă a feedback-ului pentru a îmbunătăți experiența clienților , satisfacția și procesele interne în doar 4 săptămâni.
Metodologie
După fiecare vizită a unui client, apel sau alt contact specific, solicităm feedback prin SMS/e-mail și colectăm, de asemenea, feedback spontan prin intermediul codurilor QR. Pe lângă valorile CSAT și NPS, măsuram satisfacția față de abordarea personalului și achiziția ca atare.
Top soluții utilizate
Staffino Standard Feedback
Staffino CSAT
Staffino NPS
Rezultate
Datorită informațiilor, Studio Moderna CZ a reușit să descopere mai multe puncte problematice și a acționat imediat pe baza constatărilor:
# 1 Remedierea întârzierilor de livrare
Majoritatea clienților au reacționat la disponibilitatea stocului și întârzierea comenzilor. Studio Moderna pregătește deja un amplu proiect de automatizare a procesului de expediere. Între timp, aceștia informează clienții despre starea comenzii lor.
#2 Transparență mai mare pentru clienți
Mulți clienți au raportat că le lipsește o imagine de ansamblu asupra comenzii lor și statutul acesteia. Studio Moderna și-a îmbunătățit transparența și comunicarea, răspunzând tuturor clienților, educând serviciul pentru clienți și oferind noi îndrumări pentru agenți cu privire la modul de a răspunde clienților.
#3 Remedierea imediată a erorilor de pe site
Nu toate erorile pot fi detectate de testeri. Datorită feedback-ului clienților, mai multe erori ale site-ului au fost descoperite și rezolvate imediat. De exemplu, clienții confuzi și-au anulat comenzile din cauza valorilor incorecte ale comenzilor. Oferirea unei explicații cu privire la prețul real și remedierea procesului de comandă vor asigura o achiziție online fără probleme în viitor.
#4 Niciun client nemulțumit nu este lăsat fără asistență
Toate feedback-urile au nevoie de un răspuns. Studio Moderna a început să contacteze toți clienții care lasă feedback negativ cu scopul de a rezolva problemele în loc să le ignore. Niciun client nemulțumit nu este lăsat fără atenție.
Rată de conversie mai mare
Datorită colectării sistematice a feedback-ului clienților prin intermediul platformei Staffino,
Studio Moderna are o rată de conversie a feedback-ului de 3,5 ori mai mare.
Studio Moderna are o rată de conversie a feedback-ului de 3,5 ori mai mare.
Despre Studio Moderna
Studio Moderna s-a lansat în 1992 în Slovenia cu ideea de a începe distribuția Kosmodisk®. Este o companie omnicanal cu aprovizionare de produse proprii, avand un portofoliu al mărcilor sale, comerț electronic puternic, know-how în producția de reclame TV și agenție de creație internă, propriile sale centre de gestionare a contactelor și o strategie multimedia.
Studio Moderna are 10 mărci proprii – Dormeo, Delimano, Walkmaxx, Top Shop, Kosmodisk și multe altele – și operează în 21 de țări din Europa Centrală și de Est – Cehia, Slovacia, România, Ungaria, Polonia și Rusia.
“Din moment ce mă uitam la feedback în fiecare zi, am decis să merg direct către echipa și să configurez o soluție manuală în loc să aștept un proiect care era amânat de atâtea luni. Am avut deja o întâlnire despre cum să implementăm soluții manuale pentru a îmbunătăți experiența clienților până când proiectul va fi gata. În opinia mea, este o platformă excelentă.”
Să începem
Soluțiile care performează cel mai bine, aduc clienților noștri cele mai bune îmbunătățiri de business.
Nu este nevoie de card de credit
Aveți o întrebare?
Contactați-ne
Aveți o întrebare?
Contactați-ne