Produkty a Služby
Výkon zaměstnanců
Zlepšete výkon zaměstnanců díky zpětné vazbě od zákazníků a zjistěte, se kterými jednotlivci jsou vaši zákazníci nejvíce či nejméně spokojeni
Zlepšete výkon zaměstnanců díky zpětné vazbě od zákazníků a zjistěte, se kterými jednotlivci jsou vaši zákazníci nejvíce či nejméně spokojeni
Kvalita výkonu zaměstnanců má významný vliv na vaše obchodní výsledky.
Bez ohledu na úroveň vaší obchodní strategie a rozpočet vynakládaný na marketingové aktivity, společnost jen stěží dlouhodobě uspěje bez pracovitých zaměstnanců oddaných poskytovat ten nejlepší zákaznický servis.
Dashboardy s přehledem spokojenosti zákazníků s jednotlivými zaměstnanci a týmy jsou jednou ze základních funkcí našeho modulu pro zvýšení zapojení zaměstnanců.
Věříme, že zaměstnanci v první linii potřebují být informováni o svých úspěších a oblastech ke zlepšení. Proto jsme vyvinuli nástroj, který jim poskytne komplexní souhrn osobních nebo týmových statistik odvozených z CX metrik a zpětné vazby od zákazníků.
Naše interaktivní výkonnostní dashboardy vám poskytnou přehled o všech aspektech CX, které sledujete, a pomohou vám identifikovat zaměstnance s nejlepším výkonem nebo ty, kteří potřebují další školení v oblasti zákaznického servisu. Můžete sledovat množství zpětné vazby od zákazníků, kterou jste obdrželi, výsledky týmů, jejich členů, nebo jak se daří různým členům týmu a týmům ve srovnání s ostatními a ještě mnohem více.
Sturčně řečeno, Staffino vám pomůže získat detailní přehled o výkonu vašeho zákaznického servisu. Pokud do své strategie řízení motivace zaměstnanců přidáte navíc i pravidelné hmotné či nehmotné odměny založené na výkonu, vychováte si zaměstnance zanícené pro svou práci a oddané poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby.
Staffino se postará, aby byli vaši zaměstnanci informováni nejen o názoru zákazníků na jejich práci, ale také o týmovém výkonu v souvislosti s každou sledovanou metrikou (CSAT, NPS, CES, atd.). Přehled jejich osobních výsledků zvýší jejich motivaci a týmové výsledky zase podpoří efektivnější spolupráci.
Vaši zaměstnanci se musí cítit pod kontrolou. Jejich profily v platformě Staffino jim dodají pocit, že jejich práce má smysl a že zákazníci si jejich profesionálního přístupu opravdu váží. S takovou motivací a mindsetem bude výkon vašeho zákaznického servisu jedině stoupat.
Kdo získal nejvíce pozitivních hodnocení vašem týmu zákaznické podpory?
Který tým dosáhl v minulém týdnu nejlepšího výsledku NPS?
Co konkrétně se zákazníkům líbí na určitých zaměstnancích?
Přehled výkonu zaměstnanců v platformě Staffino vám pomůže odpovědět na tyto a další otázky, které vám ohledně výkonu vašich zaměstnanců zákaznického servisu napadnou.
Dashboardy s přehledem výkonu zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu vám pomohou vybudovat transparentní pracoviště.
Vizuálně poutavé žebříčky uvádějí pořadí zaměstnanců s nejlepším výkonem za vybrané časové období. Žebříčky lze nastavit pro jakoukoli sledovanou CX metriku a přizpůsobit je potřebám vaší organizace.
Aby si mohli zaměstnanci pohodlně kontrolovat své výsledky kdykoli a kdekoli, mohou se do svých účtů přihlásit přes počítač, tablet i telefon.
Cílem našeho nástroje na zvýšení zapojení zaměstnanců je zapojit váš tým tím nejjednodušším způsobem, aby se mohli soustředit na svou primární práci – pečování o zákazníky. Vytvořili jsme pro ně jednoduché uživatelské rozhraní, které je snadno pochopitelné a barevné se zábavnými vizuálními prvky.
Platební karta není potřeba
Každý měsíc vám přinášíme nejen aktuální články a studie, ale také exkluzivní tipy a osvědčené postupy od odborníků ze Staffino.
