Produkty a Služby
Výkon zamestnancov
Zlepšite výkon zamestnancov vďaka spätnej väzbe od zákazníkov a zistite, s ktorými jednotlivcami sú vaši zákazníci najviac či najmenej spokojní
Zlepšite výkon zamestnancov vďaka spätnej väzbe od zákazníkov a zistite, s ktorými jednotlivcami sú vaši zákazníci najviac či najmenej spokojní
Kvalita výkonu vašich zamestnancov priamo ovplyvňuje vaše obchodné výsledky.
Bez ohľadu na úroveň vašej obchodnej stratégie a rozpočet vynakladaný na marketingové aktivity, spoločnosť len ťažko dlhodobo uspeje bez pracovitých zamestnancov oddaných poskytovať ten najlepší zákaznícky servis.
Dashboardy s prehľadom spokojnosti zákazníkov s jednotlivými zamestnancami a tímami sú jednou zo základných funkcií nášho modulu na zvýšenie angažovanosti zamestnancov.
Veríme, že zamestnanci v prvej línii majú byť informovaní o svojich úspechoch, silných stránkach a oblastiach na zlepšenie. Preto sme vyvinuli nástroj, ktorý im poskytne komplexný súhrn osobných alebo tímových štatistík odvodených z CX metrík a spätnej väzby od zákazníkov.
Naše online dashboardy vám poskytnú prehľad o všetkých aspektoch CX, ktoré sledujete, a pomôžu vám identifikovať zamestnancov s najlepším výkonom alebo tých, ktorí potrebujú ďalšie školenie v oblasti zákazníckeho servisu. Môžete sledovať množstvo spätnej väzby od zákazníkov, ktorú ste dostali, výsledky tímov, ich členov, alebo ako sa darí rôznym členom tímu a tímom v porovnaní s ostatnými a ešte oveľa viac.
V skratke, Staffino vám pomôže získať detailný prehľad o výkone vášho zákazníckeho servisu. Ak do svojej stratégie riadenia motivácie zamestnancov pridáte naviac aj pravidelné hmotné či nehmotné odmeny založené na výkone, vychováte si zamestnancov zanietených pre svoju prácu a oddaných poskytovať zákazníkom tie najlepšie služby.
Staffino sa postará, aby boli vaši zamestnanci informovaní nielen o názore zákazníkov na ich prácu, ale aj o tímovom výkone v súvislosti s každou sledovanou metrikou (CSAT, NPS, CES, atď.). Prehľad ich osobných výsledkov zvýši ich motiváciu a tímové výsledky zasa podporia efektívnejšiu spoluprácu.
Vaši zamestnanci sa musia cítiť pod kontrolou. Ich profily v platforme Staffino im dodajú pocit, že ich práca má zmysel a že zákazníci si ich profesionálny prístup naozaj vážia. S takouto motiváciou a mindsetom bude výkon vášho zákazníckeho servisu jedine stúpať.
Kto získal najviac pozitívnych hodnotení vo vašom tíme zákazníckej podpory?
Ktorý tím dosiahol minulý týždeň najlepšie skóre NPS?
Čo konkrétne sa zákazníkom páči na jednotlivých zamestnancoch?
Prehľad výkonu zamestnancov v platforme Staffino vám pomôže odpovedať na tieto a ďalšie otázky, ktoré vám ohľadom výkonu vášho zákazníckeho servisu napadnú.
Dashboardy s prehľadom výkonu zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu vám pomôžu vybudovať transparentné pracovisko.
Vizuálne pútavé rebríčky uvádzajú poradie zamestnancov s najlepším výkonom za vybrané časové obdobie. Rebríčky možno nastaviť pre akúkoľvek sledovanú CX metriku a prispôsobiť ich potrebám vašej organizácie.
Aby si mohli zamestnanci pohodlne kontrolovať svoje výsledky kedykoľvek a kdekoľvek, môžu sa do svojich účtov prihlásiť cez počítač, tablet aj telefón.
Cieľom nášho nástroja na zvýšenie angažovanosti zamestnancov zvýšiť zapojenie vášho tímu tým najjednoduchším spôsobom, aby sa mohli sústrediť na svoju primárnu prácu – staranie sa o zákazníkov. Vytvorili sme pre nich jednoduché používateľské rozhranie, ktoré je ľahko pochopiteľné a farebné so zábavnými vizuálnymi prvkami.
Kreditná karta nie je potrebná
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Komplexná analýza výkonnosti podniku pozorovaním CX procesov
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
