Produkty a Služby
CX audit
Na mieru šitý audit zákazníckej skúsenosti vedený skúsenými CX odborníkmi. Na základe on-site pozorovaní a rozhovorov so zamestnancami pre vás vypracujeme konkrétne odporúčania, s ktorými viete okamžite pracovať.
Na mieru šitý audit zákazníckej skúsenosti vedený skúsenými CX odborníkmi. Na základe on-site pozorovaní a rozhovorov so zamestnancami pre vás vypracujeme konkrétne odporúčania, s ktorými viete okamžite pracovať.
CX audit od Staffino je komplexné hodnotenie toho, ako vaša zákaznícka skúsenosť funguje v praxi. Naši CX konzultanti prídu priamo k vám do firmy, kde pozorujú interakcie so zákazníkmi a každodenné procesy. Súčasťou on-site auditu sú aj rozhovory s vaším tímom.
Zameriavame sa na všetky kľúčové body, ako call centrá, pobočky, digitálne kanály aj podporu. Výsledkom je ucelený obraz o tom, čo funguje a čo nie, kde sú vaše najväčšie rezervy, a ako ich zlepšiť.
Každý CX audit prispôsobujeme vašim cieľom. Či ste CEO, alebo vediete konkrétny tím, vy určíte, na čo sa máme zamerať – jednu oblasť, alebo celú firmu.
Potrebujete zistiť, ako sa vaša CX stratégia uplatňuje v praxi? Alebo chcete zefektívniť konkrétne procesy? Pomôžeme vám presne tam, kde je to potrebné.
Ihneď po návšteve začíname s analýzou a všetko, čo sme videli a počuli, spracujeme do jasnej a praktickej správy s odporúčaniami, ktoré viete hneď aplikovať. CX audit prebieha nasledovne:
Náš CX audit poskytuje reálny pohľad na to, čo sa vo vašej firme deje a ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Od prvej línie až po stratégiu – zistíme, čo funguje a čo nie, a na čo sa sústrediť.
Opierame sa o reálne pozorovanie, rozhovory a dáta, nie o predpoklady.
Dostanete konkrétne návrhy na zlepšenie, ktoré môžete aplikovať vo firme alebo v konkrétnom tíme.
Poradíme vám, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami či motivovať zamestnancov. Konzultácia je vždy prispôsobená vašim potrebám.
Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť
Merajte interakciu so zákazníkmi pomocou celosvetovo uznávaných metrík
Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a zvýšte tak mieru odozvy
Naši CX špecialisti vám postkytnú profesionálne poradenstvo
Komunikujte so svojími zákazníkmi a kolegami efektívne a pútavo
Identifikujte najlepších či najslabších zamestnancov alebo tímy
Zistite, čo bráni produktivite vašich zamestnancov a čo zvyšuje ich motiváciu
Náš AI nástroj v reálnom čase odhalí trendy a problémy v tisícoch hodnotení
Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou a otvorenými diskusiami
Ďalší level Mystery Shoppingu založený na názore zákaznikov
Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.
