Vďaka odpovediam generovaným umelou inteligenciou môžeme teraz reagovať na bežnú spätnú väzbu takmer okamžite. Približne 15 % zákazníkov sa ďalej angažuje, čo nám dáva príležitosť proaktívne zdieľať užitočné informácie skôr, ako sa vyskytnú problémy. Emocionálne alebo zložité prípady zostávajú v rukách našich tímov starostlivosti o zákazníkov, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri reprezentácii našej značky a hodnôt.
AI analýza zákazníckych hodnotení
Vhodné pre:
call centrátelekomunikáciezdravotníctvoenergetikabankovníctvo a financie auto-moto
maloobchod a e-commerceverejná správa
Naša AI automaticky identifikuje hlavné témy a vyhodnotí sentiment zákazníkov v spätnej väzbe. Výsledky následne prepojí do zrozumiteľných grafov, aby ste vedeli presne, čo funguje a čo nie, a kde zakročiť čo najskôr. Umožňuje tiež spätne analyzovať staršie dáta s vlastnou taxonómiou.
AI asistent zákazníckeho servisu
Vhodné pre:
kontaktné centrámaloobchodlogistikatelekomunikácieFSM energetikafinančné službyzdravotníctvoauto-moto
AI asistent automaticky pripraví personalizované odpovede na spätnú väzbu a buď ich rovno odošle, alebo počká na vaše schválenie. Reaguje na základe sentimentu a tónu, pričom dodržiava vami nastavené pravidlá a tón značky. Náročnejšie prípady označí na manuálne spracovanie.
