Puneți bazele unui succes CX pe termen lung printr-o strategie structurată și bazată pe date, adaptată obiectivelor, KPI-urilor și culturii organizaționale. Începeți de la zero sau optimizați un program existent.
Fie că sunteți la început de drum sau doriți să îmbunătățiți o strategie existentă de management al experienței clienților, vă ajutăm să creați o strategie CX clară, aliniată cu obiectivele de business, țintele financiare și prioritățile operaționale.
Strategia noastră leagă experiența clienților de rezultatele concrete ale afacerii. Fiecare decizie strategică este susținută de date și inclusă într-un roadmap CX care transformă insight-urile în acțiuni aplicabile la nivelul întregii organizații.
Modelul nostru dovedit de strategie CX este construit pentru impact, implementare și adoptare la scară largă în cadrul echipei.
Un roadmap CX care leagă viziunea pe termen lung de rezultate rapide și îmbunătățiri operaționale.
Aliniați eforturile CX cu obiectivele financiare și indicatorii de performanță care generează progres real.
Stabiliți KPI-uri clare, urmăriți performanța și rămâneți responsabili prin cadre de raportare orientate către acțiune.
Implicați întreaga organizație prin traininguri, promovarea internă a valorilor CX și asumarea responsabilității la toate nivelurile.
Aflăm ce le place clienților dvs. și ce îi preocupă, identificăm obiectivele care au sens în contextul capacităților dvs. și stabilim colectarea feedback-ului pentru a furniza date utile.
În același timp, vom ancora ferm CX în cultura companiei dvs. prin instruire și sprijin intern. Strategia dumneavoastră CX nu va rămâne doar pe hârtie, ci va deveni o parte naturală a activității zilnice a echipei dumneavoastră.
Nu este nevoie de card de credit.
Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!
