Díky odpovědím generovaným umělou inteligencí můžeme nyní reagovat na běžnou zpětnou vazbu téměř okamžitě. Přibližně 15 % zákazníků se dále angažuje, což nám dává příležitost proaktivně sdílet užitečné informace dříve, než se vyskytnou problémy. Emocionální nebo složité případy zůstávají v rukou našich týmů péče o zákazníky, které hrají klíčovou roli při reprezentaci naší značky a hodnot.
AI analýza zákaznických hodnocení
Vhodné pre:
call centratelekomunikaceenergetikabankovnictví a financezdravotnictví auto-moto
maloobchod a e-commerceveřejná správa
Naše AI automaticky identifikuje hlavní témata a vyhodnotí sentiment zákazníků ve zpětné vazbě. Výsledky následně propojí do srozumitelných grafů, abyste věděli přesně, co funguje a co ne, a kde zakročit co nejdříve. Umožňuje také zpětně analyzovat starší data s vlastní taxonomií.
AI asistent zákaznického servisu
Vhodné pre:
kontaktní centramaloobchodlogistikatelekomunikaceFSM energetika
finanční službyzdravotnictvíauto-moto
AI asistent automaticky připraví personalizované odpovědi na zpětnou vazbu a buď je rovnou odešle, nebo počká na vaše schválení. Reaguje na základě sentimentu a tónu, přičemž dodržuje vámi nastavená pravidla a tón značky. Náročnější případy označí pro manuální zpracování.
