Soluții

Soluție CX
pentru utilități

Soluția noastră CX pentru utilități combină instrumente puternice pentru gestionarea experiențelor clienților și angajaților sub un singur acoperiș.

Soluții

Soluție CX
pentru utilități

Soluția noastră CX pentru utilități
combină instrumente puternice pentru
gestionarea experiențelor clienților
și angajaților sub un singur acoperiș.

Alăturați-vă companiilor de utilități care folosesc Staffino

E-ON
VSE logo
SPP logo
Inogy
Viessmann logo

Monitorizați parcursul clientului pe toate canalele

Cu Staffino, puteți măsura și îmbunătăți experiența clienților în fiecare punct de contact.

Urmăriți interacțiunile cu call centrul, tehnicienii, echipele de vânzări, produsele și multe altele - toate într-un singur loc.

CX touchpoints
CX dashboards

Transformați feedback-ul clienților în arma dvs. secretă

Staffino afișează datele de feedback pe un dashboard CX în timp real, care poate fi adaptat la nevoile afacerii dumneavoastră.

Combinați parametrii cheie CX pentru a obține o imagine completă a experienței clienților și luați măsuri atunci când este cel mai important.

Alegeți soluții CX predefinite, adaptate pentru utilități

Alegeți din pachetele de soluții predefinite concepute pentru a face față provocărilor specifice - fie că este vorba de îmbunătățirea satisfacției clienților, reducerea fluctuației clienților sau scăderea costurilor.

Îmbunătățiți satisfacția clienților

CX Surveys
Feedback Management
Retention monitorin

Urmăriți satisfacția după fiecare apel de asistență sau altă interacțiune. Obțineți informații în timp real cu privire la sentimentele clienților și identificați rapid tendințe în cazul problemelor. Acționați imediat în funcție de feedback pentru a soluționa aceste probleme.

Reduceți fluctuația clienților

Retention monitorin
CX Surveys
Employee Recognition

Identificați clienții care riscă să plece și rezolvați-le rapid problemele. Recunoașteți angajații în timp real pentru a-i menține implicați și pentru a le furniza servicii excelente, sporind loialitatea și retenția clienților.

Creșteți economiile și rentabilitatea

Retention monitorin
Employee Recognition

Identificați și remediați procesele defectuoase pentru a reduce costurile de operare. Mențineți clienții care cumpără mulțumiți și preveniți plecarea celor nemulțumiți. Reduceți fluctuația angajaților pentru a economisi pe cheltuielile de angajare și formare.

Studiu de caz: Implementarea clienților noi redusă cu o săptămână

e.on logo

Una dintre cele mai mari companii de utilități electrice din Europa și un furnizor de soluții inovatoare pentru peste 30 de milioane de clienți.

Una dintre cele mai mari companii de utilități electrice din Europa și un furnizor de soluții inovatoare pentru peste 30 de milioane de clienți.

80%

Rata de răspuns

25% (7 days)

Timp mai scurt de implementare

91.62%

Feedback pozitiv

Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.

Pavel Tesar

Pavel Tesar

Director Call Center
Începeți cu demo-ul dvs. personalizat

Descoperiți cum Staffino vă permite să vă ascultați, să înțelegeți și să vă implicați clienții și angajații ca niciodată până acum.

Nu este nevoie de card de credit