Logo Staffino
Menu
Soluții

Soluție CX
pentru call centre

Staffino vă ajută să vă îmbunătățiți operațiunile de call center și să optimizați costurile prin măsurarea și îmbunătățirea experienței clienților.

Soluții

Soluție CX
pentru
call centre

Staffino vă ajută să vă îmbunătățiți
operațiunile de call center și să
optimizați costurile prin măsurarea
și îmbunătățirea experienței clienților.

Centre de apel din întreaga lume au încredere în Staffino

Am ajutat companii de top să îmbunătățească performanța centrelor de apel și să crească veniturile prin experiențe mai bune pentru clienți și angajați.

Orange
Telekom
O2
E-ON
Volkswagen Financial Services
MOLGROUP
logo mbank
Southwark
Call centre questions

Obțineți feedback instant după fiecare apel

Măsurați satisfacția clienților fără efort după fiecare interacțiune!

Recunoașteți și motivați-vă agenții cu feedback pozitiv, reduceți fluctuația angajaților și îmbunătățiți experiența clienților din call centrul dvs.

Compatibil cu software-ul centrului dvs. de apeluri

Platforma noastră CX se integrează ușor cu software-uri populare precum Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect și Webex Contact Center.

De asemenea, se conectează cu dashboard-urile 2Ring - fără complicații, doar performanță continuă.

Cu Staffino, Call Centrul dvs. poate...

Reduce AHT și scade numărul de apeluri evitabile

Motiva agenții și reducerea fluctuației de personal

cost-money

Crește retenția clienților, reducând în același timp costurile

Alegeți soluții predefinite, adaptate la nevoile centrului dvs. de apeluri

Alegeți din pachetele de soluții predefinite, concepute pentru a aborda provocări specifice—fie că este vorba de îmbunătățirea satisfacției clienților, reducerea fluctuației de personal sau reducerea costurilor.

Îmbunătățiți satisfacția clienților

CX Surveys
Feedback Management

Urmăriți satisfacția după fiecare apel. Obțineți informații în timp real despre sentimentul clienților și identificați rapid tendințe privind problemele. Acționați imediat în funcție de feedback pentru a rezolva problemele.

Reduceți fluctuația de personal

Employee Recognition
Employee Peformance
Employee Gamification
Employee Engagement

Recâștigați clienții nemulțumiți și veniturile generate de aceștia înainte ca aceștia să migreze la concurență. Reduceți fluctuația angajaților pentru a economisi pe costurile de angajare și formare.

Creșteți economiile și rentabilitatea

Retention monitorin
Employee Recognition
Feedback Management

Recunoașteți instantaneu munca excelentă pentru a menține motivația agenților. Utilizați gamificarea pentru a spori atractivitatea sarcinilor zilnice. Identificați persoanele cu cele mai bune performanțe și sprijiniți-i pe cei care au nevoie.

Studiu de caz: €520.000 economisiți cu motivarea angajaților de la Staffino

O corporație multinațională de telecomunicații cu peste 260 de milioane de clienți în întreaga lume.

O corporație multinațională de telecomunicații cu peste 260 de milioane de clienți în întreaga lume.

42%

Scăderea ratei anuale de reziliere

€520,000

Economii de timp neproductiv

7%

Economii anuale privind costurile forței de muncă

Vladislav Kupka

Mai mult de jumătate din cazurile de retenție nu ar fi fost descoperite fără Staffino. Pentru noi, este un canal complet nou care ne ajută să păstrăm clienții. Datorită simplității sale și a capacității de a discuta la nivel intern fiecare caz în parte, direct în cadrul aplicației, am reușit să reținem 70% dintre clienții identificați ca fiind predispuși să plece.

Vladislav Kupka

Board Member

Citiți studiul de caz
Obțineți acces gratuit la demo-ul Staffino

Încercați toate instrumentele și caracteristicile direct în demo-ul nostru interactiv!

Gratuit și fără angajament.

Logo Staffino

Abonați-vă la știrile noastre XM!

Fiți primul care primește informații exclusive, recomandări și cele mai bune practici pentru succesul CX și EX de la Staffino!