Abonați-vă la știrile noastre!
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.
Soluțiile noastre pentru utilități constau în instrumente complexe de management CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor de utilități naționale și internaționale.
Soluțiile noastre pentru utilități constau
în instrumente complexe de management
CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor
de utilități naționale și internaționale.
De peste 6 ani, Staffino ajută companiile de utilități la nivel internațional să-și îmbunătățească experiențele clienților și angajaților. Platforma noastră de management al experienței pentru utilități oferă soluții complexe CX și EX care se potrivesc nevoilor companiilor de utilități naționale și internaționale, care se străduiesc să ofere clienților o experiență de top, să motiveze angajații și să crească veniturile.
Cu Staffino, puteți măsura experiența clienților în toate punctele de contact și puteți îmbunătăți călătoria clienților pe baza datelor colectate. De exemplu, puteți evalua experiența clienților cu centrul dvs. de apel, tehnicieni, departamentul de vânzări, produs și multe altele și puteți combina diferite valori CX.
Spre deosebire de sondajele obișnuite, care adună răspunsuri la întrebări specifice și adesea scapă probleme critice, soluția Staffino pentru companiile de utilități oferă informații reale de la clienții tăi. Lăsați clienții să vă spună ce este important pentru ei și să vă vedeți angajații prin ochii clienților dvs.
Toate feedback-urile adunate de soluția Staffino pentru companiile de utilități sunt vizualizate într-un mod atrăgător pe tablouri de bord live, care pot fi adaptate cu ușurință la nevoile oricărei organizații. Puteți vizualiza analizele oriunde și oricând folosind desktop-uri, tablete sau telefoane mobile.
“Am fost plăcut surprinși de faptul că majoritatea sugestiilor nu sunt doar comentarii negative, ci sugestii relevante pentru îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită Staffino avem informații rapide și specifice despre activitatea fiecărui angajat.”
“Suntem preocupați de părerea clientului cu privire la serviciile furnizate și de experiența sa cu noi ca furnizor de energie, deoarece dorim să ne îmbunătățim continuu. Acesta este și motivul pentru care am început o cooperare intensivă cu partenerii Alcasys și Staffino, și primele rezultate deja se văd.”
Doriți să aflați mai multe despre soluția Staffino pentru companiile de utilități? Priveste filmarea!
Măsurați FCR, NPS sau CSAT al centrului dvs. de apeluri cu agenți individuali, legați scorurile la datele de afaceri și conduceți îmbunătățirea.
Urmăriți călătoria clienților dvs., vizualizați modul în care clienții vă experimentează produsele sau serviciile și înțelegeți nevoile și percepțiile acestora.
Rulați motorul nostru semantic pe mii de cuvinte și identificați principalii factori de satisfacție, indiferent de limbă.
Întâlnește-te cu specialiștii noștri CX despre recenzii regulate de afaceri, află despre cele mai bune practici din industria ta și discută despre îmbunătățiri.
Din experiența noastră, 8 din 10 comentarii ale clienților sunt pozitive și pot fi folosite pentru a crește motivația angajaților. Creșteți motivația prin feedback pozitiv și recunoaștere în timp real.
Înțelegeți cât de mulțumiți sau nemulțumiți sunt angajații dvs. în diferite etape ale ciclului lor de viață și oferiți o experiență personalizată a angajaților.
E.ON trebuia să urmărească volume mari de interacțiuni și să identifice acțiuni pentru îmbunătățirea continuă. Compania a folosit Staffino pentru a solicita feedback-ul clienților prin SMS/e-mail complet automatizat cu integrare API. Feedback-ul standard asupra agenților a fost combinat cu măsurarea valorilor NPS (Net Promoter Score) și FCR (First Call Resolution).
Staffino a ajutat E.ON să identifice cazurile clienților care nu au fost urmărite eficient. Cazurile clienților întârziate au fost semnalate de Staffino instantaneu, în loc să rămână blocate în procesele companiei. Acest lucru a permis operatorilor E.ON să gestioneze cu promptitudine cazurile clienților, reducând timpul de implementare cu peste 25%, de la 21 la 15 zile.
Nu este nevoie de card de credit
Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.