Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Müşteri deneyimini geliştirmek için çok çeşitli CX yönetim modülleri
Kullanıcı dostu, modern arayüzümüz sayesinde yöneticileriniz geri bildirimlere kolaylıkla yanıt verir. Böylece hiçbir müşterileriniz mutsuz kalmaz.
Esnek yapı sayesinde geri bildirimler; erişim seviyesi, bölge yapısı gibi gereksinimlere uygun kurgulanabilir.
We offer a broad service that varies on specific use case, type of organisation and level of CX strategies already implemented. Typically we start with a strategic CX assessment.
Kurum çapında müşteri yolculuğu üzerine stratejik olarak oluşturulacak geri bildirim kampanyalarıyla sizi terk etmeye hazırlanan müşterilerinizi fark edersiniz
Sizi bırakmayı düşünen müşterilerinizi basit anketler veya NPS çalışmaları ile önceden belirleyebiliriz.
NPS'nin temel faktörleri: Ürünler, Hizmetler, Kampanyalar (fiyatlar ve paketler), Dönüşüm Oranları, Showroomlar (online veya fiziki), Marka - Pazarlama - İletişim ve kurumun sosyal medyada oluşmuş imajıdır.
Sadece bu faktörler üzerinde kurgulanan metrikler, müşteri deneyimini olumlu göstermeye eğilimli sonuçlar verebilir.
Semantik analiz, tipik olarak metin analizi yoluyla tekrar eden kelimeleri bulur. Staffino'nun semantik analizi, dışarıdan kilit kelimeler yüklemenize gerek olmaksızın çalışır.
Her geri bildirim kampanyası, farklı seviyelerde erişim gerektiren, kendine özel spesifik veri panelleri içerir. Kurumunuzun yapısını bir kez oluşturduktan sonra, çalışanlar ve yöneticiler kendilerine açık olan verileri ve hedefleriyle bağlantılı olan KPİ'leri görebileceklerdir.
Staffino'nun kullandığı kod ve analitik yapı sayesinde yönetim panelleri oldukça esnektir. Böylece, panelleri kurumunuza veya kendi ihtiyacınıza göre dilediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.
Staffino MASTERY SHOPPING, kurumsal müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre oluşturduğumuz, gizli müşteri metoduna kıyasla daha fazla kantitatif veri içeren, yenilikçi bir gözlem metodudur.
Spesifik kullanım durumuna, organizasyon tipine ve halihazırda uygulanmış olan CX stratejilerinin düzeyine göre değişen geniş bir hizmet sunuyoruz. Tipik olarak, stratejik bir CX değerlendirmesi ile başlarız.
Staffino, müşterilerinizden eyleme dönüştürülebilir geri bildirimler toplamanıza ve etkili hedefli müşteri deneyimi anketleri aracılığıyla müşteri deneyiminizi ölçmenize olanak tanıyan inanılmaz derecede çok yönlü bir anket platformudur.
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.