Logo Staffino
Menu
XM

Managementul experienței

Lumea de astăzi dorește experiențe, nu lucruri. Deveniți o companie cu experiență și obțineți cel mai mare venit posibil.

Ce este managementul experienței?

Experiența este un set de percepții pe care oamenii le asociază cu o organizație pe baza tuturor interacțiunilor pe care le-au avut cu aceasta. Managementul experienței (XM) este un proces de urmărire și analiză a interacțiunilor pe care oamenii le experimentează cu o organizație cu scopul de a îmbunătăți aceste interacțiuni.

Acești oameni pot să fie angajați, fie clienți; prin urmare, sunt două direcții de management al experienței – experiența clienților și experiența angajaților.

Feedback

Cum funcționează XM?

1. Măsoară

Companiile investesc adesea în domenii greșite din cauza lipsei de date. Primul pas este înțelegerea oamenilor și a nevoilor acestora, motiv pentru care managementul experienței începe cu măsurarea experiențelor subiective prin colectarea feedback-ului angajaților și clienților.

2. Analizează

Odată ce datele au fost colectate, este timpul să le analizați și să le vizualizați prin dashboard-uri de performanță sau alte instrumente de raportare. Acest lucru permite companiilor să ia decizii bazate pe date.

3. Corect

Odată ce datele de la feedback-ul clienților sau angajaților sunt analizate și cauzele fundamentale sunt descoperite, este timpul să stabilim acțiuni corective și să stabilim o strategie adecvată de management al experienței pentru a preveni experiențele negative, de preferință prin automatizare.

4. Educare

Nevoile oamenilor se schimbă. De aceea, este esențial să reevaluăm în mod regulat strategia de management al experienței și să optimizam continuu experiențele în funcție de piața actuală. Companiile care au fost în căutarea unor soluții de management al experienței de ceva timp, au trecut, de la detectarea problemelor la o abordare mai proactivă, în care descoperă rapid situațiile neplăcute înainte ca experiențele oamenilor să fie afectate.

Scopul managementului experienței

Scopul managementului experienței este de a utiliza datele colectate pentru a înțelege și îmbunătăți experiența generală a oamenilor cu o organizație și pentru a obține cel mai mare EBITDA posibil. Organizațiile centrate pe experiență din întreaga lume știu că experiența este un punct de vânzare unic pentru construirea unei baze de clienți loiali și păstrarea talentelor de top șn cadrul companiei.

Conectați XM la afacerea dvs

Există o legătură evidentă între experiența clientului și a angajaților, ceea ce înseamnă că angajații mulțumiți creează clienți mulțumiți și, astfel, au un impact direct asupra profitului afacerii.

Iată câteva dintre principalele beneficii ale furnizării unor experiențe de top:

ANGAJAȚII CLIENȚI AFACERI
Retenție crescută a angajaților
Creșterea loialității clienților
Îmbunătățirea imaginii și gradului
de conștientizare a brand-ului
Recrutare mai ușoară
Mai puțini clienți care părăsesc compania
Performanță îmbunătățită a procesului
Implicare mai mare a angajaților
NPS și CSAT superioare
Economii crescute
Performanță mai bună
Achiziții repetate și cheltuieli mai mari
Venituri crescute

Pentru exemple reale despre cum beneficiază companiile de pe urma îmbunătățirii managementului experienței, consultați studiile noastre de caz.

Managementul experienței în Staffino

Staffino Experience Management Platform este o tehnologie modernă, inteligentă și ușor de utilizat, care ajută companiile să gestioneze interacțiunile cu angajații și clienții lor. Platforma noastră agilă se potrivește nevoilor oricărei companii, indiferent de dimensiune sau industrie, și este de încredere pentru peste 50 de brand-uri de top din lume si în peste 30 de țări.

Produsele Staffino XM ajută clienții noștri să creeze experiențe superioare, care creează loialitate angajaților și clienților și descoperă noi oportunități de venituri.

CX Dashboards
Dashboards

Înainte de a începe

Înainte chiar de a începe să colectăm feedback-ul angajaților și clienților, îi ajutăm pe clienți să evalueze ce experiențe necesită îmbunătățiri, să adaptăm strategia în consecință și să evalueze progresul.

Nu vă vom arăta doar un grafic și numere ca multe alte companii, ci vă vom propune și acțiuni corective specifice pe baza feedback-ului adunat, pe care le puteți implementa. Încă de la început, totul va fi setat pentru a răspunde la toate întrebările dvs. despre legătura dintre rezultatele afacerii dvs. și gestionarea experienței.

“La Staffino, înțelegem că managementul experienței nu constă doar în colectarea de date, ci și în a face oamenii mai fericiți.”

Tomáš Rosputinský

Tomáš Rosputinský

CEO, Staffino
Doriți să vă îmbunătățiți performanța CX sau EX?

Vorbiți cu expertul nostru

Sunteți interesat să îmbunătățiți satisfacția clienților, să elaborați o strategie CX excepțională sau să stimulați motivația angajaților pentru un randament maxim? Vă invităm să explorăm opțiunile dvs. în cadrul unei discuții fără obligații, perfectă pentru cei care caută cea mai bună soluție pentru compania lor.

Logo Staffino

Abonați-vă la știrile noastre!

Fiți primul care primește informații exclusive, sfaturi și practici bune de la Staffino.