Cu ajutorul răspunsurilor generate de inteligența artificială, putem răspunde acum la feedback-ul de rutină aproape instantaneu. Aproximativ 15% dintre clienți se implică mai mult, oferindu-ne posibilitatea de a împărtăși proactiv informații utile înainte de apariția problemelor. Cazurile emoționale sau complexe rămân în mâinile echipelor noastre de asistență pentru clienți, care joacă un rol cheie în reprezentarea brandului și valorilor noastre.
AI analiza feedback-ului clienților
Potrivit pentru:
call centretelecomunicațiisectorul energeticbănci și finanțesectorul medical auto-moto
retail și e-commerceadministrare publică
AI-ul nostru identifică automat temele principale și evaluează sentimentul clienților din feedback. Rezultatele sunt afișate în grafice clare, pentru ca voi să știți exact ce funcționează, ce nu și unde să acționați urgent. Puteți analiza și date mai vechi folosind o taxonomie personalizată.
AI asistent pentru serviciul clienți
Potrivit pentru:
centre de contactretaillogisticătelecomunicațiiFSM sectorul energetic
sectorul financiarsectorul medicalauto-moto
Asistentul AI pregătește automat răspunsuri personalizate la feedback și fie le trimite direct, fie așteaptă aprobarea dumneavoastră. Reacționează în funcție de sentiment și tonalitate, respectând regulile și vocea brandului. Cazurile mai complexe sunt marcate pentru procesare manuală.
