Müşteri deneyimi stratejisi

Bazı sürücülerin müşteri memnuniyeti konusunda mükemmel bir geçmişe sahip olduğunu gördüğümüzde, deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak istiyoruz. Bu, iyi uygulamaların yayılmasına ve hizmetlerimizin genel kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı oluyor. Bu adımları atarak, sürücülerimizin müşterilerimiz tarafından takdir edilen kaliteyi sunmasını sağlayabileceğimize inanıyoruz.

“Staffino platformunun sadeliği ve her olayı uygulama içinde doğrudan konuşabilme yeteneği sayesinde, bizden ayrılma olasılığı olan müşterilerin %70’ini tutmayı başardık.”

Birkaç yıl önce, müşterilerimize bu kadar yakın olabileceğimize inanamıyorduk. Şimdi ise gerçekten yakın olduğumuzu görüyorum ve bu bizde büyük bir etki yarattı.

“Her gün geri bildirimlere baktığım için ekiplere bile gittim ve aylardır ertelenen bir projeyi beklemek yerine manuel bir çözüm kurmak istedim. Aslında projeyi sabırsızlıkla beklediğimiz için manuel bir çözümün nasıl uygulanacağı konusunda bir toplantı yaptık. Benim için harika bir platform.”

“Staffino’yu kullanmak, hem kendi içimizde hem de dışarıya karşı şeffaf olmamıza yardımcı oldu. İyi yaptığımız şeyleri ve neyi değiştirmemiz gerektiğini öğrenmemizi sağladı. Önemli bir değişiklik ise, yalnızca telefon ve e-postalar aracılığıyla veri toplayan bir firma olmamamız ve müşterinin talebini ilgiyle ele alan çalışanı tam olarak değerlendirebilmemizdi.”

Sing Staffino, hem içeride hem de dışarıda şeffaf olmamıza yardımcı oldu. Neyi iyi yaptığımızı ve neyi değiştirmemiz gerektiğini anlamamızı sağlar. Önemli bir değişiklik, artık telefon ve e-postalarda anonim kalmamamızdı ve müşterinin, talebinin ele alındığı çalışanı tam olarak değerlendirmesine izin verildi.

Önerilerin çoğunun sadece olumsuz yorumlar değil, hizmetlerimizi iyileştirmek için ilgili öneriler olduğunu görmek bizi hoş bir şekilde şaşırttı. Staffino sayesinde, her çalışanın işi hakkında hızlı ve spesifik bilgiye sahibiz