Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
JYSK, Yeni Bir Pazarlamaya Katılım Stratejisinin Potansiyelini Ortaya Çıkarıyor
Lars Larsen Group'un bir parçası olan Danimarkalı perakendeci JYSK, 51 ülkede 3.100'den fazla mağaza işletiyor. Şirket, birinci sınıf yataklar, mobilyalar ve iç dekorasyon gibi ev eşyaları konusunda uzmanlaşmış olup, dünya çapında evleri güzelleştirmektedir.
2018 yılında Slovakya, Çekya ve Hırvatistan'da CX programımızın başarılı pilot uygulamalarının ardından Staffino dünya çapında 3.000'den fazla mağazada hizmet vermeye başladı. Müşteri odaklı bir şirket olarak JYSK, tüm mağazalarda üstün memnuniyet ve tutarlı bir deneyim sağlamak için müşteri deneyimi platformumuz aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini verimli bir şekilde toplamayı ve yönetmeyi hedefledi.
Bu vaka çalışmasının temel amacı, JYSK'nin müşteri deneyimi programının etkinliğini, pazarlama potansiyel müşterilerinin edinilmesindeki ve posta veri tabanının genişletilmesindeki rolüne özel olarak odaklanarak incelemektir.
Müşteri Deneyimi anketi öncelikle kritik müşteri deneyimi metriklerini ölçer ve ardından çalışanlarla ilgili sorguları ölçer ' davranışı ve genel alışveriş deneyimi. Anketin tamamlanmasının ardından müşteriler, sürekli etkileşim için JYSK'nin e-posta bültenine abone olmayı seçebilirler.
Haziran 2022'den Haziran 2023'e kadar bir yıl boyunca, müşteri deneyimi kampanyamız sayesinde 29 farklı ülkedeki JYSK müşterilerinden yaklaşık 350 bin e-posta adresi topladık.
Her potansiyel müşterinin (e-posta adresinin) 5 Euro değerinde olduğunu düşünürsek, toplam potansiyel müşteri değeri 1,7 milyon Euro gibi önemli bir tutara yükselir ve bu da müşteri edinme çabalarımızdan elde edilen güçlü bir getiriyi yansıtır.
Yatırım getirisi hesaplaması için endüstri standardı LITMUS karşılaştırmasını kullanarak, potansiyel gelir Müşteri e-postalarından elde edilen ve e-posta başına 45 Euro'luk getiri olarak hesaplanan bu gelir, 72 milyon Euro'luk önemli bir getiriyle sonuçlanıyor.
Staffino ile iş birliğimiz sayesinde müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlere büyük değer veriyoruz. İzlenimlerini veya olası yorumlarını bizimle paylaşabilmelerinden memnunuz, böylece kendimizi sürekli ileriye taşıyabilir ve tutarlı bir şekilde olağanüstü hizmet sunabiliriz.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.