Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Değişen müşterileri belirleyerek yıllık 200.000€ tasarruf
Ayrılmayı düşünen müşterilerinizi tespit ederek elinizde tutun.
Rastgele geri çağırma, tüm mutsuz müşterileri tanımlayamadı ve diğer geri bildirim çözümleri düşük performans gösterdi. Orange'ın mümkün olduğunca çok sayıda perakende ve çağrı merkezi etkileşiminde kalite memnuniyet kontrolüne ihtiyacı vardı.
Her müşteri çağrısını veya ziyaretini takiben SMS/e-posta yoluyla geri bildirim istiyoruz. CSAT metrikleri dışında anlık düşüncelerini de alıyoruz. Önemli iç görüler içeren bu geri bildirimleri analiz eden semantik motor, ayrılmayı düşünen müşterileri belirliyor.
|
Anketlerle analiz edilen temas sayısı |
562 358 |
|
Dönüşüm oranı
|
7 % |
|
Geri bildirim sayısı |
38 365 |
|
Olumsuz geri bildirim % |
12 % |
|
Olumsuz geri bildirim sayısı |
4 724 |
|
Reaktif sadakat vakası % (Referans kıyasımıza göre) |
15 % |
|
Reaktif sadakat vakası sayısı |
708,57 |
|
Reaktif sadakat başarı oranı |
70 % |
|
Ortalama üyelik süresi |
21 |
|
ARPU |
18,00 € |
|
Kazanılan 1 müşterinin değeri |
378,00 € |
“Staffino platformunun sadeliği ve her olayı uygulama içinde doğrudan konuşabilme yeteneği sayesinde, bizden ayrılma olasılığı olan müşterilerin %70’ini tutmayı başardık.”
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.