Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Ajanların Analizi O2 Slovakya'ya Nasıl Yardımcı Oldu?
Çağrı merkezi operatörleriyle yapılan, toplam memnuniyeti artıran sistematik, operasyonel çalışmalar.
Talepli Geri Bildirim: SMS veya API entegrasyonuyla yarı/tam otomatik e-posta gönderimi.
CSAT yoluyla izlenen operatör geri bildirimleri.
Operatörler hakkında varyans analizleri.
Her ekibin, acenteleri hakkında müşteri geri bildirimlerine erişimi olan bir süpervizörü vardır. Her çağrıdan sonra CSAT ölçümlerine bakmak, süreçleri iyileştirmek ve gelişime ihtiyaç duyan ekip üyelerini belirlemekte büyük fayda sağlıyor.
En iyi operatör (25%)
Memnuniyet farkı 4% vs 7%
En kötü operatör (25%)
Memnuniyet farkı 16%
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.