Haberimize abone olun!
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
Kamu hizmetlerine yönelik çözümümüz, hem ulusal hem de uluslararası kamu hizmeti şirketlerinin ihtiyaçlarına uyan karmaşık CX ve EX yönetim araçlarından oluşur.
Staffino, 6 yılı aşkın bir süredir kamu hizmeti şirketlerinin müşteri ve çalışan deneyimlerini uluslararası düzeyde geliştirmelerine yardımcı olmaktadır . Kamu hizmetlerine yönelik deneyim yönetimi platformumuz , birinci sınıf müşteri deneyimi sunmaya , çalışanları motive etmeye ve geliri artırmaya çalışan hem ulusal hem de uluslararası kamu hizmeti şirketlerinin ihtiyaçlarına uygun karmaşık CX ve EX çözümleri sunar .
Staffino ile tüm temas noktalarında müşteri deneyimini ölçebilir ve toplanan verilere dayalı olarak müşteri yolculuğunu geliştirebilirsiniz. Örneğin, çağrı merkeziniz, teknisyenleriniz, satış departmanınız, ürününüz ve daha fazlası ile müşteri deneyimini değerlendirebilir ve çeşitli CX ölçümlerini birleştirebilirsiniz .
Belirli sorulara verilen yanıtları toplayan ve genellikle kritik sorunları gözden kaçıran düzenli anketlerin aksine, Staffino'nun kamu hizmeti şirketlerine yönelik çözümü, müşterilerinizden gerçek içgörüler sağlar. Müşterilerinizin size onlar için neyin önemli olduğunu söylemesine izin verin ve çalışanlarınızı müşterilerinizin gözünden görün.
Kamu hizmetleri şirketleri için Staffino çözümü tarafından toplanan tüm geri bildirimler , herhangi bir kuruluşun ihtiyaçlarına göre kolayca uyarlanabilen canlı panolarda gözalıcı bir şekilde görselleştirilir .
Analitiklerinizi masaüstü bilgisayarları, tabletleri veya cep telefonlarını kullanarak her yerde ve her zaman görüntüleyebilirsiniz.
Birkaç yıl önce, müşterilerimize bu kadar yakın olabileceğimize inanamıyorduk. Şimdi ise gerçekten yakın olduğumuzu görüyorum ve bu bizde büyük bir etki yarattı.
Önerilerin çoğunun sadece olumsuz yorumlar değil, hizmetlerimizi iyileştirmek için ilgili öneriler olduğunu görmek bizi hoş bir şekilde şaşırttı. Staffino sayesinde, her çalışanın işi hakkında hızlı ve spesifik bilgiye sahibiz
Kamu hizmeti şirketleri için Staffino çözümü hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Videoyu izle!
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel temsilcilerle ölçün, puanları iş verileriyle ilişkilendirin ve iyileştirme sağlayın.
Müşterilerinizin yolculuğunu takip edin, müşterilerin ürünlerinizi nasıl deneyimlediğini görselleştirin ve ihtiyaçlarını ve algılarını anlayın.
Anlamsal motorumuzu binlerce kelimesi kelimesine çalıştırın ve dilden bağımsız olarak ana memnuniyet etkenlerini belirleyin.
Düzenli iş incelemeleri için CX uzmanlarımızla görüşün, sektörünüzdeki en iyi uygulamaları öğrenin ve iyileştirmeleri tartışın.
Deneyimlerimize göre, her 10 müşteri geri bildiriminden 8'i olumludur ve çalışan motivasyonunu artırmak için kullanılabilir .
Çalışanlarınızın yaşam döngülerinin farklı aşamalarında ne kadar tatmin olup olmadıklarını anlayın ve kişiselleştirilmiş bir EX sunun .
E.ON'un büyük hacimli etkileşimleri izlemesi ve sürekli iyileştirme için eylemleri belirlemesi gerekiyordu. Şirket, API entegrasyonu ile tamamen otomatikleştirilmiş SMS/e-posta yoluyla müşteri geri bildirimi almak için Staffino'yu kullandı. Temsilcilerle ilgili standart geri bildirim, ölçüm NPS (Net Promoter Score) ve FCR (First Call Resolution) ölçümleriyle birleştirildi.
Staffino, E.ON'un etkili bir şekilde takip edilmeyen müşteri vakalarını belirlemesine yardımcı oldu. Geciken müşteri vakaları, şirket süreçlerine takılmak yerine Staffino tarafından anında işaretlendi. Bu, E.ON operatörlerinin müşteri vakalarını derhal yönetmesine ve uygulama süresini 21 günden 15 güne kadar %25'in üzerinde azaltmasına izin verdi.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.