Deneyim Yönetimi
Çalışan Deneyimi (EX)
Mutlu müşterilerin anahtarı mı? Mutlu çalışanlar!
İşte çalışan deneyimini anlamak için kapsamlı rehberiniz.
Çalışan Deneyimi Nedir?
Çalışan deneyimi (EX), çalışanlarınızın şirketinizle etkileşimlerine yanıt olarak şirketiniz hakkında sahip olduğu bir dizi algıdır .
Çalışan deneyimi, potansiyel bir çalışanın iş ilanınızı bulduğu anda başlar ve çalışanın şirketinizde çalışmayı bıraktığı anda sona erer. Çalışan yaşam döngüsü boyunca, kişinin meslektaşları, şirket süreçleri, politikaları ve teknolojileri ile olan her etkileşiminin kalitesi, nihai çalışan deneyimini şekillendirir.
Çalışan Deneyiminin Önemi
Olağanüstü bir çalışan deneyimi, son yıllarda bir iş zorunluluğu haline geldi. Bir şirketin çalışanları memnun ve motive olduğunda, şirketin başarılı olduğuna dair artan kanıtlar vardır . daha iyi iş sonuçları .
Olumlu bir çalışan deneyimi, çalışanların şu algısını güçlendirir:
Aidiyet – çalışanlar bir ekibin veya organizasyonun parçası olmaktan keyif alır
Amaç – çalışanlar işlerinin neden önemli olduğunu anlar
Başarı – çalışanlar, görevleri tamamladıklarında bir başarı hissi yaşarlar
Mutluluk – çalışanlar işleri ve şirket hakkında kendilerini iyi hissederler
Bağlılık – çalışanlar işlerinde enerji ve coşku gösterirler
Doğru EX Stratejisiyle tasarruf edin
Yukarıdakilerin tümü geçerli olduğunda, çalışanlar daha iyi iş performansına ve artan üretkenliğe sahip olur ve çalışanların elde tutma seviyeleri çok daha yüksektir.
Geliştirilmiş çalışan tutma
Staffino sayesinde bir çağrı merkezi, temsilcilerini devreye sokarak ve motive ederek yıpranmadan 520.000 € tasarruf etti.
Çalışan Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Genel olarak, en iyi motivasyon faktörü finansal bir ödüldür. Bununla birlikte, günümüzde insanlar işlerinden adil bir ücret ve olağan çalışanlara sağlanan faydalardan daha fazlasını beklemektedir. Davranış bilimine göre, çalışanlar olumlu bir içsel motivasyona sahip olduklarında en iyi performansı sergilemek için ilham alırlar .
İçtenlikle ne demek istiyoruz? Bu sadece işlerini yapmaktan zevk almaları ve yaptıkları işi anlamlı bulmaları gerektiği anlamına gelir.
Olumlu bir çalışan deneyimi sağlamanın en etkili yolları:
1. İyi işyeri ilişkileri
daha iyi iş verimliliği için çalışanlar ve onların yöneticileri veya iş arkadaşları arasındaki açık iletişim ve bağlar esastır
2. Adil ücret ve yan haklar
adil maaş ve yan haklar, çalışanlara ellerinden gelenin en iyisini yapma konusunda ilham veren yardımcı araçlardır
3. Şirketin misyon ve değerleri ile uyum
çalışanları şirketin değerleriyle uyumlu hale getirmek şeffaflığı artırır ve çalışan bağlılığını artırır
4. KPI'ların tam olarak anlaşılması
çalışanların neyi başarmaları gerektiğini anlamaları için net KPI'lar belirleyin
5. Takdir ve tanıma
Çalışanlar, çalışmalarının bir değeri olduğunu hissetmeli ve başarıları için düzenli olarak tanınmalıdır
6. Büyüme fırsatları
çalışanlarınıza öğrenme fırsatları sunun ve düzenli geri bildirim oturumları aracılığıyla kariyer gelişimlerini destekleyin
1. İyi işyeri ilişkileri
daha iyi iş verimliliği için çalışanlar ve onların yöneticileri veya iş arkadaşları arasındaki açık iletişim ve bağlar esastır
2. Adil ücret ve yan haklar
adil maaş ve yan haklar, çalışanlara ellerinden gelenin en iyisini yapma konusunda ilham veren yardımcı araçlardır
3. Şirketin misyon ve değerleri ile uyum
çalışanları şirketin değerleriyle uyumlu hale getirmek şeffaflığı artırır ve çalışan bağlılığını artırır
4. KPI'ların tam olarak anlaşılması
çalışanların neyi başarmaları gerektiğini anlamaları için net KPI'lar belirleyin
5. Takdir ve tanıma
Çalışanlar, çalışmalarının bir değeri olduğunu hissetmeli ve başarıları için düzenli olarak tanınmalıdır
6. Büyüme fırsatları
çalışanlarınıza öğrenme fırsatları sunun ve düzenli geri bildirim oturumları aracılığıyla kariyer gelişimlerini destekleyin
Çalışan Tanınması Düşündüğünüzden Daha Önemli
Araştırmalar, tüm çalışanların %70'inin işyerinde çok az takdir aldıklarını veya hiç tanınmadıklarını hissettiklerini gösteriyor . Başarıları için kredi alacaklarını bilen çalışanlar, üretkenliklerini etkileyen ve sonuç olarak kuruluşun iş performansını iyileştiren sonuçlar elde etme konusunda daha güçlü bir iradeye sahiptir.
Tanınma ayrıca çalışanların şirkete olan bağlılığını arttırır ve bu da daha yüksek elde tutma sağlar .
Çalışan Bağlılığı İçin Bir Araç Olarak Oyunlaştırma
Çalışan bağlılığı ve çalışan deneyimi sıkı sıkıya bağlıdır. Çalışan bağlılığı, olumlu bir çalışan deneyiminden kaynaklanır ; çalışanlarınızın her gün işte gösterdiği coşku ve çabadır.
Daha yüksek katılım, çalışanların elde tutulması, üretkenlik ve şirketin karlılığında orantılı bir artış sağlarken, işten ayrılma, üretkenlik kaybında size çok fazla paraya mal olabilir.
Çalışan Deneyimi Anketleri
Çalışan memnuniyeti, bireyin işinden ne kadar memnun ve mutlu olduğu ile tanımlanır . Tazminat ve menfaatler gibi maddi faktörlerden ve taahhüt ve tanınma gibi soyut unsurlardan kaynaklanır. Çalışanlarınızın yaşam döngülerinin farklı aşamalarında ne kadar memnun olduklarını veya hoşnutsuz olduklarını anlamak, kişiselleştirilmiş bir çalışan deneyimi sunmak için hayati önem taşır .
Düzenli çalışan memnuniyeti anketleri, her çalışan deneyimi yönetiminin özü olmalıdır. strateji . Kuruluşunuzun genel sağlığını belirlemenize, çalışanların üretkenliğini neyin engellediğini, bir işveren veya yönetici olarak neleri iyileştirebileceğinizi ve çalışanların hangi deneyimleri olumlu ve motive edici bulduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, onlara değer verildiğini ve önemsendiğini hissettireceksiniz.
Çalışan memnuniyeti anketi yaparken şu beş ana adım izlenmelidir:
- Net bir amaç belirleyin – anketi neden yaptığınızı ve sonuçları nasıl kullanacağınızı belirtin
- Bunu çalışanlarla iletişim kurun – çalışanları anketin amacı ile uyumlu hale getirin
- Soruların türünü ve anket uzunluğunu seçin – çoktan seçmeli ve açık metinli soruların oranını seçin ve anketin kısa ve ilgi çekici olduğundan emin olun
- Anketi planlayın – sonuçların analizi için bir başlangıç ve bitiş zamanı ile birlikte bir zaman belirleyin
- Takip işlemlerini gerçekleştirin – çalışan memnuniyetini artırmak için sonuçlarla çalışın
Başarılı Bir İş Motive Edilmiş Çalışanlarla Başlar
İş performansınızda önemli gelişmeler görmek için, bir anlığına yatırım yapmayı bırakın ve halihazırda yatırım yaptığınız şeyi, çalışanlarınızı ve birlikte çalıştıkları süreçleri daha iyi optimize etmeye başlayın.
İş stratejilerinin düzeyi ve pazarlama faaliyetlerine harcanan bütçe ne olursa olsun, bir şirket kendini işine adamış, çalışkan çalışanlar olmadan uzun vadede başarılı olamaz.
İş performansını artırmak için bugün iş gücünüzün katılımını sağlayın
Ön saflardaki çalışanlar, müşteri deneyimini dönüştürmede en önemli rolü oynuyor. Dünya çapında başarılı şirketler bunu anlıyor ve veri odaklı bir yaklaşım benimsiyor - çalışan deneyimi ile müşteri memnuniyeti ve gelir arasındaki bağlantıyı araştırıyorlar .
Mutlu, bağlı çalışanlar, şirketin ürünlerine ve hizmetlerine daha fazla para harcayan ve bu konudaki iyi sözleri yayan daha memnun müşterilerle sonuçlanır.
EX'inizi geliştirin!
Çalışan deneyiminizi dönüştürmeye hazır mısınız?
Staffino, etkili bir EX stratejisi oluşturmanıza, anketlerle çalışan deneyiminizi ölçmenize, işyerini oyunlaştırmanıza ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.