Alphega Romanya, Yerel Eczane Pazarında Rakipsiz NPS'ye Ulaştı
Alphega Eczanesi, Avrupa çapında lider bir bağımsız eczacılar ağıdır. Şirket, yerel topluluklara kişiselleştirilmiş sağlık ve esenlik hizmetleri sağlamaya odaklanmaktadır. Şirketin misyonu, bireysel ihtiyaçlara göre uyarlanmış güvenilir, kişisel müşteri hizmetleri sunarak eczanelerinin sağlık ve günlük yaşam için ilk tercih olmasını sağlamaktır.
Haziran 2022'de Alphega Romanya, Staffino ile bir ortaklık başlattı. Alphega, müşteri geri bildirimlerini toplama ve yönetme sürecini basitleştirmek ve optimize etmek için gelişmiş çevrimiçi müşteri deneyimi platformumuzu kullandı. Bu stratejik yaklaşım, hastalarının gelişen ihtiyaçlarının daha kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını ve analiz edilmesini sağladı.
Nihai hedef, temel müşteri deneyimi metriklerini değerlendirmek ve bunların müşterilerle ara bağlantılarını belirlemekti. iş verisi. Bu, gelir artışı için potansiyel alanların ortaya çıkarılmasına ve hizmetlerin her hastanın benzersiz ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde uyarlanmasına yardımcı olacaktır.
Alphega, her işlemin ardından SMS yoluyla müşteri geri bildirimi toplamak için Staffino çevrimiçi platformundan yararlandı. Birincil odak noktası, CSAT ve NPS gibi önemli müşteri deneyimi ölçümleriydi. Ayrıca şirket, eczacılarının yaklaşımını ve profesyonelliğini de değerlendirdi.
Bu zengin veri daha sonra Staffino'dan bir müşteri deneyimi danışmanlığı uzmanının rehberliğinde analiz edildi. Amaç, potansiyel tutarsızlıkları belirlemek ve kullanılmayan gelir fırsatlarını keşfetmekti.
Alphega Pharmacy, Romanya pazarında rakiplerine kıyasla en yüksek Net Promoter Score'a (NPS) ulaşarak önemli bir ölçüt belirlemiştir. NPS, müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçen önemli bir performans göstergesidir. Dikkat çekici bir şekilde, Alphega bu ölçekte 91,40 pp. puana ulaşarak üstün hizmet sunma ve müşteri sadakatini artırma konusundaki olağanüstü başarısını gösterdi. Bu başarı, yalnızca Alphega'nın müşteri memnuniyeti taahhüdünün altını çizmekle kalmıyor, aynı zamanda şirketi Romanya eczane endüstrisinde bir lider olarak konumlandırıyor.
NPS Promotörlerinin daha yakından incelenmesi, artan satış fırsatları potansiyeline ilişkin önemli içgörüler sunar. Araştırma, tipik olarak sadakatleri ve memnuniyetleri ile karakterize edilen bu müşterilerin satın alma başına %7 daha fazla harcama eğiliminde olduklarını açıkça gösteriyor. Bu, işlem başına 1,4 Euro'luk artan harcama anlamına gelir. Bu bulgu, yalnızca istikrarlı bir gelir akışına katkıda bulunmakla kalmayıp aynı zamanda artan kâr fırsatları da sağladığından, NPS destekçilerinden veya sadık müşterilerden oluşan güçlü bir müşteri tabanı geliştirmenin değerini vurgulamaktadır. Bu nedenle işletmeler, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yönelik stratejilere öncelik vermelidir.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
