Ürün & Hizmetler
Mastery Shopping®
Gizemli Alışverişin bir sonraki seviyesi. Yüzlerce kendi görüşüne sahip müşteriniz varsa, tek bir gizli müşteri ziyaretine bağımlı olmayın
Gizemli Alışverişin bir sonraki seviyesi. Yüzlerce kendi görüşüne sahip müşteriniz varsa, tek bir gizli müşteri ziyaretine bağımlı olmayın
Staffino’s Mastery Shopping®, müşterilerin geleneksel gizli alışveriş modelinin sunduğundan daha fazla nicel veri elde etme talebine yanıt olarak başlatılan benzersiz bir geri bildirim kampanyasıdır. Müşteri alışveriş deneyimine yönelik bu yenilikçi yaklaşımı yıllardır bazı müşterilerimizle yan yana geliştiriyoruz ve kısa sürede diğerleri arasında da popüler hale geldi.
Artık gizli alışverişin doğrudan yerine geçecek veya tamamlayıcısı olarak kullanılması amaçlanan yeni bir standarttır.
Gizli müşterilerle ilgili en büyük sorun, onların müşteriniz olmamasıdır. Değerlendirdikleri süreçler hakkında fazla bir şey bilmiyorlar, görüşleri genellikle önyargılı ve tüm deneyim gerçek durumu yansıtmıyor.
Ayrıca, genellikle daha sonra davranışlarını ayarlayabilen ve sonuçları çarpıtabilen personel tarafından ortaya çıkarlar. Müşterilerinizin daha iyi bir iş çıkaracağını düşünmüyor musunuz?
| GELENEKSEL GİZEM ALIŞVERİŞİ | STAFFINO'S MASTERY SHOPPING® | |
|---|---|---|
|
1 ayda bir – 6 ay |
Periyodiklik
|
Günlük, devam eden |
|
Ayda veya üç ayda bir POS başına 1 geri bildirim |
Birimler |
Ayda POS başına onlarca geri bildirim, POS başına yıllık yüzlerce geri bildirim |
|
Evet, varyasyon veya eğilim için düşük örneklem boyutu |
POS seviyesi |
Evet, varyasyon, trendler |
|
Hayır |
Satıcı seviyesi |
Evet, varyasyon, geliştirme |
|
Hayır |
Verbatimler |
Evet, sözlü geri bildirimlerin %80’inden fazlası |
|
Rol oynama, müşterinin gerçek etkileşimi değil ve satıcı (her ikisi de nasıl oynanacağını biliyor) |
Kullanılabilirlik |
Gerçek müşteri içgörüleri,
müşteri açısından algı |
|
Oldukça maliyetli |
Yıllık maliyetler |
Yıllık maliyetlerinizden %20-40 oranında tasarruf edebilirsiniz
gizemli alışveriş için |
Mastery Shopping® yöntemi, mağaza içinde yürütülen önemli satışlar ve müşteriyle ilgili süreçlerle müşteri memnuniyeti hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Sizinle birlikte ilgili soruları seçeceğiz ve bunları birkaç soru seti halinde düzenleyeceğiz. Her soru seti ve içindeki her bir sorunun kendi ağırlığı vardır ve bu, geleneksel gizli alışverişte kullanılan "vur ya da ıska" yaklaşımından çok daha etkilidir.
Bu yöntemin ana faydası nedir? Uzun bir anket yerine, sorular 4'e kadar sorudan oluşan birkaç grup halinde birleştirilir. Müşteriler daha kısa, ilgi çekici bir anketi yanıtlamaya daha isteklidir ve karşılığında yeterince büyük bir insan örneği alırsınız.
E-posta ve SMS yoluyla modern çevrimiçi geri bildirim toplama, güzel tasarlanmış, kapsamlı gösterge tablolarında gerçek zamanlı verileri analiz etmenize olanak tanır. İçgörüleri analiz edin ve çıktıyı CX oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımak için kullanın.
Müşterimiz Dr.Max, genel müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve sadık müşterilere daha fazla satış yaparak geliri artırmak için toplanan verileri etkin bir şekilde kullandı. Şirketin NPS'si 69'dan 81'e yükseldi, bu da artan yıllık gelirde milyonlara eşit.
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
