Ürün & Hizmetler
CX Danışmanlığı
Müşteri deneyimi (CX) uzmanlarımız bağımsız, profesyonel görüşlerini paylaşmaya hazır
Müşteri deneyimi (CX) uzmanlarımız bağımsız, profesyonel görüşlerini paylaşmaya hazır
İyi bir müşteri deneyiminin paraya mal olduğuna inanıyor musunuz? Sizi aksine ikna edeceğiz. Aslında, iyileştirilmiş müşteri deneyimi ile gelirde orantılı bir artış gelir . CX uzmanlarımız, CX'inize iş perspektifinden bakacak ve mümkün olan en yüksek FAVÖK'ü sağlamasını sağlayacaktır.
Belirli kuruluş türlerine ve halihazırda uygulanmış olan CX stratejisinin düzeyine göre değişen, derinlemesine CX danışmanlığı sunuyoruz.
Müşteri deneyimi ekibinizle işbirliği yapacak, iyileştirmeler için yeni fikirler önerecek ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için becerilerini artıracağız. En iyi uygulamaları paylaşacağız ve ekibinizi tüm yeni trendlerden haberdar edeceğiz.
İşbirliği şeklini seçin, gerisini sizin için biz halledelim.
Size geri bildirim toplama için başka bir uygulama sunan diğer CX platformlarının aksine, size daha fazlasını sunuyoruz. Müşterilerimizin müşteri deneyimini her zaman iş perspektifinden değerlendiririz . Yaptığımız her şeyde, iş hedeflerinizi takip ediyor ve bunların zaman içinde geliştiğini anlıyoruz. Bu nedenle stratejinizi sık sık yeniden değerlendiriyor ve iş ihtiyaçlarınıza göre ayarlıyoruz.
Müşteri geri bildirimlerini toplamaya başlamadan önce , müşteri deneyiminizin hangi yönlerinin iyileştirmeye ihtiyacı olduğunu değerlendirir, stratejiyi buna göre uyarlar ve ilerlemeyi değerlendiririz. Size diğerleri gibi bir grafik ve ortalama rakamlar göstermeyeceğiz, ancak uygulayabileceğiniz müşteri içgörülerine dayalı belirli düzeltici eylemler önereceğiz . En başından itibaren, işletmeniz ve müşteri deneyiminiz arasındaki bağlantı hakkında aklınıza gelebilecek tüm soruları yanıtlamak için her şey ayarlanacaktır .
|
İşletme İncelemeleri ve İyileştirmeler |
İş performansınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda tavsiyeler veriyor ve bilinçli iş kararları vermenize yardımcı olan eyleme geçirilebilir müşteri içgörü verileri sunuyoruz. |
|
Süreç yönetimi |
Tüm temas noktalarında müşteri deneyimi yönetimi, bütçe ve KPI’lar oluşturmanıza yardımcı oluyoruz . Bir kök neden analizi yürütür ve temas noktalarının performansı ile dışsallıklar arasındaki korelasyonu ararız. Bir süre sonra sonuçları analiz eder, eğilimlerinizi belirler ve gerekirse stratejiyi yeniden değerlendiririz. |
|
Geri Bildirim Akışları Kurulumu |
Geri bildirim kampanyalarınızı mevcut iş hedeflerinizle uyumlu hale getirmenize ve satış fırsatlarını destekleyen sorular oluşturmanıza yardımcı oluyoruz . Biz akışı, ilk dönemdeki gerçek müşteri içgörülerine göre ayarlayın. Sorunsuz, ilgi çekici bir ankete sahip olmanızı sağlamak için tüm gereksiz soruları kaldırıyoruz mümkün olan en yüksek yanıt oranı ile. Size müşteri deneyiminden en yüksek getiriyi sağlamak için akış sorularını düzenli olarak yeniden değerlendiriyoruz. |
Daha fazla veriye veya tavsiyeye mi ihtiyacınız var?
Daha yüksek bir işbirliği biçimi sunuyoruz – Müşteri Deneyimi ve Süreç Performans Yönetimi Değerlendirmesi . CX uzmanlarımız, CX yönetim süreçlerinizin ve çağrı merkezleri, perakende satış, e-postalar, metin mesajları, dijital yardımsız temas noktaları veya teknik destek gibi tüm iletişim noktalarında uygulanan süreçlerin gözlemlenmesine dayalı olarak iş performansınızın karmaşık bir değerlendirmesini yapacaktır . Değerlendirmenin amacı, CX stratejinizin ve işinizin sürekli iyileştirilmesi için belirli düzeltici eylemler önermektir.
Müşteri Deneyimi danışmanlarımız, müşterimizin, iyileştirme girişimlerini yönlendirmek için daha düşük Müşteri Deneyimi ve süreç performansının temel nedenlerini ele almak için bir eylem yol haritası oluşturmasına yardımcı oldu.
Staffino, şirket içindeki tüm roller için uygun Müşteri Deneyimi hedefleri belirlemenize de yardımcı olabilir.
CX uzmanımızla iletişime geçin ve müşterilerinizin memnuniyetini nasıl artıracağınızı ve mümkün olan en iyi sonuçları nasıl elde edeceğinizi öğrenin.
Müşteri ve çalışan deneyimi başarısı için başvurulacak kaynağınız Staffino'dan özel bilgiler.
