×

Blog


www.staffino.com
Webinar CX Trendy

Pozrite si webinár „CX Trendy 2022“

Tak ako každé odvetvie aj zákaznícka skúsenosť (CX) prechádza zmenami a neustále sa vyvíja. Inak tomu nie je ani v tomto roku. S našim CX špecialistom Jánom Gabauerom sme sa pozreli na aké

Webinar CX Trendy 2022

Pozývame na Webinár CX Trendy 2022

Akokoľvek bol rok 2021 náročný, už je za nami. Teraz keď sme si oddýchli a načerpali silu, sa môžeme zamerať na výzvy, ktoré nám tento rok prinesie. Doba sa rýchlo mení

Staffino Wrapped 2021

Staffino v roku 2021 v číslach a štatistikách

Rok 2021 je za nami, bola to síce poriadna jazda, no prežili sme to. Už sa vo veľkom pripravujeme sa na výzvy, ktoré nás tento rok čakajú. Predtým, než sa

Volkswagen Financial Services: Otvorená myseľ vytvára hodnotu

Koncom roka 2017 sme pre spoločnosť Volkswagen Financial Services začali zlepšovať zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. K implementácie vylepšení došlo síce až na konci roka 2020, no pokrok bol badateľný ihneď. Už na

Energetika nám je blízka. Zákaznícku skúsenosť zlepšujeme už s piatimi klientmi z tejto oblasti na Slovensku.

SSE dosiahla za pol roka spolupráce nadpriemerné konverzné výsledky. V apríli sme spustili spoluprácu s ďalším klientom z oblasti energetiky. Vďaka integrácii a úzkej spolupráci so spoločnosťou Alcasys sme začali zbierať spätné väzby na

Ako merať zákaznícku skúsenosť? Zorientujte sa v základných CX metrikách

Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú, či zostanú vašimi zákazníkmi a zároveň ovplyvňujú potenciálnych rozhodnúť sa stať

Dokáže mystery shopping prežiť?

Ak by ma oslovili robiť mystery shoppera pre jednu z najväčších bánk na Slovensku a bola by som ním už včera, keď som navštívila jednu z jej bratislavských pobočiek, pravdepodobne

Pýtate si spätnú väzbu cez e-mail? Pozrite sa, ako zvýšiť konverziu.

Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov cez e-mail je jedným z najefektívnejších, ale je dôležité

Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám

Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich zákaznícka skúsenosť? To všetko sú otázky, na ktoré potrebujete poznať odpoveď pre správne riadenie CX. Zákaznícka spätná väzba

Preprava tovaru v budúcnosti? Rozhodnú medziľudské vzťahy a flexibilita

Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah zákazníka s firmou, flexibilné reagovanie na zmenu a

Prípadová štúdia: Call centrum ušetrilo 520.000 € vďaka zníženiu dobrovoľnej odchodovosti agentov

Agenti a iní zamestnanci v prvej línii často opúšťajú prácu z dôvodu nedostatočnej motivácie, nízkeho uznania alebo kvôli psychologickým problémom a stresu. Vysoká odchodovosť  je jedným z hlavných problémov v call centrách a môže spoločnosti každý rok stáť

Tomáš Němec zo Sazky: Cieľ na rok 2019? Prepracovaná zákaznícka skúsenosť

V českej Sazke dali v komunikácii so zákazníkom na prvé miesto empatiu a individuálny prístup. „Zamerali sa hlavne na zákaznícku skúsenosť,” vysvetľuje Tomáš Němec, manažér kontaktného centra českej Sazky. Čo to obnášalo a ako sa najväčšia loterijná spoločnosť vysporiadava s

Richard Demko z VÚB banky: Moja práca je mojím poslaním

Richard Demko pracuje na pobočke VÚB banky pre Magnifica klientov v Košiciach. Napriek tomu, že pre osobného bankára je samozrejmosťou profesionálny pracovný vzťah s klientmi, nie je stále úplne typické, aby

Katarína Lucinová z SPP: Zákaznícka skúsenosť je teraz pre nás kľúčová

SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá. Riaditeľka odboru predaja Katarína Lucinová vysvetľuje, ako sa

GDPR a zber spätnej väzby od zákazníkov. Zistite, ako riadiť CX v súlade s týmto nariadením

Skratka, ktorá si v poslednom čase pre seba ukradla najviac pozornosti. GDPR alebo General Data Protection Regulation je všeobecné nariadenie na ochranu osobných údajov. Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré upravuje