×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

Rozhovory

Tomáš Němec zo Sazky: Cieľ na rok 2019? Prepracovaná zákaznícka skúsenosť

V českej Sazke dali v komunikácii so zákazníkom na prvé miesto empatiu a individuálny prístup. „Zamerali sa hlavne na zákaznícku skúsenosť,” vysvetľuje Tomáš Němec, manažér kontaktného centra českej Sazky. Čo to obnášalo a ako sa najväčšia loterijná spoločnosť vysporiadava s

Preprava tovaru v budúcnosti? Rozhodnú medziľudské vzťahy a flexibilita

Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah zákazníka s firmou, flexibilné reagovanie na zmenu a

Richard Demko z VÚB banky: Moja práca je mojím poslaním

Richard Demko pracuje vo VÚB banke na pobočke pre Magnifica klientov v Košiciach. Napriek tomu, že pre osobného bankára je samozrejmosťou profesionálny pracovný vzťah s klientmi, nie je stále úplne typické,

Katarína Lucinová z SPP: Zákaznícka skúsenosť je teraz pre nás kľúčová

SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá. Riaditeľka odboru predaja Katarína Lucinová vysvetľuje, ako

Výherca 50 eur Mikuláš z Bratislavy: Milý prístup je viac ako hocijaký kvalitný tovar

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobil tak aj Mikuláš Bartal z Bratislavy. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Timea Reicher zo Slovnaftu: Sme voči sebe kritickejší ako naši zákazníci

V rozhovore okrem iného prezradila, že Slovnaft bude meniť tradičné čerpacie stanice na servisné, na ktorých zákazníci nájdu aj rôzne inovatívne a nadštandardné služby, ktoré im uľahčia každodenný život. Riaditeľka maloobchodu v spoločnosti

Karolína Bobríková zo Sveta Bedničiek: Vzťahy s dodávateľmi zakladáme na priateľstve

Pre farmárov predstavujú partnera, ktorý im dokáže ich produkciu predať bez toho, aby museli „drobiť“ svoju pozornosť na viacero predajných kanálov. Podľa jej slov sa tak môže farmár venovať tomu,

Renáta Pončáková z SPP call centra: Pochvala je pre mňa veľká hnacia sila

Renáta Pončáková je už tri roky asistentkou call centra Slovenského plynárenského podniku. Ako sama tvrdí, ak zvládne krízovejšiu situáciu, tak to pre ňu znamená vnútorný osobný rast. Cez Staffino vám

Matej Matejka z Aplendu: V Bratislave sa robí biznis úplne inak ako v Tatrách

„Predstavte si investíciu jedného jediného eura do určitej reklamy, ktorá Vám v konečnom dôsledku neprinesie žiadnu novú rezerváciu. V takom príde je aj spomenutá „lacná“ reklama pre Vašu firmu pridrahá. Moja rada

Výherkyňa 50 eur Eva zo Svitu: Každá pochvala je dobrá

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobila tak aj Eva Pobijáková zo Svitu. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Patrik Varga zo Západoslovenskej distribučnej: Spätná väzba musí zachytávať aktuálne emócie zákazníka

Kvalita spätnej väzby s narastajúcim odstupom času, od poskytnutia služby po jej hodnotenie, klesá až postupne stráca výpovednú hodnotu. No a s nastavením riešenia Staffino dostávame spätnú väzbu takmer okamžite aj spolu

Hrdina zákazníkov Lukáš Hrončo: Baví ma klásť uzavreté otázky

Od zákazníkov dostal stovky pochvál a stále sa chce zlepšovať. Lukáš Hrončo pracuje ako operátor call centra Západoslovenskej distribučnej, a. s. a patrí rozhodne medzi tých najobľúbenejších. Cez Staffino vám

Výherca 50 eur Lukáš z Košíc: Keď sa obsluha neusmieva, tak je to sklamanie

Každý mesiac môžu zákazníci Slovnaftu, ktorí ohodnotia služby na ich čerpacích staniciach, vyhrať palivovú kartu v hodnote 50 eur. Urobil tak aj Lukáš Štefaňák z Košíc. Hodnoťte aj vy cez www.staffino.sk/slovnaft

Marek Štolc z Hotela Crocus: Pri mojej práci je dôležitá vnútorná pohoda

Ak niekedy zavítate do hotela Crocus pri Štrbskom Plese, určite narazíte na príjemnú a profesionálnu obsluhu, ktorej súčasťou je aj Marek Štolc. Sympatický čašník tvrdí, že je dôležité si pri

Martin Hromkovič z Orange Slovensko: Zákazník už chce všetky služby v jednom

Aj Orange Slovensko už niekoľko mesiacov zlepšuje zákaznícky servis vďaka Staffinu. Okrem hodnotenia spustil viacero ďalších noviniek, ktoré v rozhovore opísal expert marketingovej stratégie Martin Hromkovič. Podľa neho je kľúčové,