×

Blog


www.staffino.com

Staffino CX akademie

Jak může gamifikace zvýšit zapojení a motivaci zaměstnanců?

Jak může gamifikace zvýšit zapojení a motivaci zaměstnanců Hledáte způsob, jak změnit hru, která udrží vaše zaměstnance zapojené a motivované? Přestaňte si lámat hlavu a proměňte zkušenosti zaměstnanců ve skutečnou

zaměstnanecká skušenost

Jednoduché způsoby, jakými letos můžete zvýšit morálku zaměstnanců

Jednoduché způsoby, jakými letos můžete zvýšit morálku zaměstnanců V zásadě existují tři klíčové pilíře, které ovlivňují morálku zaměstnanců: odměna – finanční a nefinanční benefity tým a kolegové, se kterými pracují

CX - 3 questions

3 nejčastější otázky o řízení zákaznické zkušenosti

3 nejčastější otázky o řízení zákaznické zkušenosti Víte, co znamenají zkratky CXM nebo CEM? Bod pro vás! Ale víte, co skutečně znamenají? Existuje mnoho výzev, kterým marketéři čelí, a řízení

Jak vytvořit funkční strategii zákaznické zkušenosti

Jak vytvořit funkční strategii zákaznické zkušenosti Pokud to se zlepšováním zákaznické zkušenosti ve firmě myslíte vážně, je obvykle potřeba stanovit si určitý cíl. Musíte si položit otázku, proč ji chcete

Předpověď – Budoucnost zákaznické zkušenosti

Předpověď – Budoucnost zákaznické zkušenosti Udržení zákazníků znamená schopnost společnosti udržet si aktivní základnu stávajících zákazníků. Zákazníci si často tvoří představy ohledně služby nebo produktu prostřednictvím nákupní cesty. Tato očekávání

Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou

Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexní přístup ke zpracovávání zpětné vazby. Sběr zpětné vazby a zlepšování zákaznické zkušenosti je v e-commerce nutností. Hodnocení a

pripadova studie

Cofidis – případová studie zákaznické zkušenosti

Cofidis – případová studie zákaznické zkušenosti Společnost Cofidis je specialistou na poskytování spotřebitelských úvěrů a na evropském trhu se pohybuje už přes 40 let. Působí v 9 zemích EU a

Jak měřit zákaznickou zkušenost?

Jak měřit zákaznickou zkušenost? Zorientujte se v základních CX metrikách Zákaznická zkušenost se neodmyslitelně stává součástí vaší značky – ať ji manažerujete nebo ne. Na jejím základě se zákazníci rozhodují,

Žádáte o zpětnou vazbu přes e-mail? Podívejte se, jak zvýšit konverzi

Bez ohledu na formu zpětné vazby je způsob, jakým ji získáváte, asi nejzásadnější pro objem výsledných dat. Žádat o hodnocení od zákazníků přes e-mail je jedním z nejefektivnějších způsobů, ale

CX neboli customer experience je peklo při objednávání banánů.

Trs banánů za 20 kliknutí aneb vítejte v CX pekle!

„Jaký byl váš poslední zážitek z nakupování?“ Takovou otázku jsem položila skupince, která o CX zatím příliš neslyšela. Zkusíte uhádnout, jaká byla nejčastější odpověď…? Pokud se vaše odpověď točí kolem pocitů,

Jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a vyvarovat se chyb

Dostáváte zpětnou vazbu od zákazníků? Vyhněte se největším chybám Jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, produkty, zákaznickým servisem, nebo jaká byla jejich zákaznická zkušenost? To vše jsou otázky, na které

GDPR a sběr zpětné vazby od zákazníků. Zjistěte, jak řídit CX v souladu s tímto nařízením

Zkratka, která si v poslední době pro sebe ukradla nejvíc pozornosti. GDPR anebo General Data Protection Regulation je všeobecné nařízení na ochranu osobních údajů. Jde o nařízení Evropské unie, které upravuje

5 kroků jak se stát CX lídrem v roce 2018

Není pochyb, že Customer Experience je přesně ta oblast, která umožňuje společnostem prorazit v silném konkurenčním prostředí. Je to výraz, který se v našich končinách začal v posledních letech stále více

Cena a kvalita pro zákazníky ztrácí na důležitosti. Je vaše firma připravena na velké změny?

Customer experience předčí cenu a produkt jako klíčový faktor v odlišení se od konkurence již v roce 2020 – uvedla konzultační společnost Walker. Odhaduje se, že v tomto roce více