×

Blog


www.staffino.com

CX v praxi

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Z hodnocení se časem stala taková „droga“

Dan Toma ze společnosti Volkswagen Financial Services spolupracoval jako vedoucí klientského centra s platformou Staffino od roku 2017. Za tu dobu se díky jeho iniciativě a nadšení pro péči o zákazníky

Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou

Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexní přístup ke zpracovávání zpětné vazby. Sběr zpětné vazby a zlepšování zákaznické zkušenosti je v e-commerce nutností. Hodnocení a

pripadova studie

Cofidis – případová studie zákaznické zkušenosti

Cofidis – případová studie zákaznické zkušenosti Společnost Cofidis je specialistou na poskytování spotřebitelských úvěrů a na evropském trhu se pohybuje už přes 40 let. Působí v 9 zemích EU a

Zdeněk Pošvář z E.ON Česká republika: Našim posláním je zlepšovat životy lidí

Tvrdí, že když si pracovník přečte osobní hodnocení od zákazníka např. „udělala jste mi lepší den“, tak je to ta nejlepší motivace. Zdeněk Pošvář, Head of Customer Care Center E.ON

Dan Toma z Volkswagen Financial Services: Neustále pracujeme na zjednodušování procesů

Podle něj finanční leasing ztratil jako produkt lesk již před několika lety a dlouhodobě je na trvalém ústupu. Preferován je také individuální přístup ke klientovi a rychlost vyřízení jeho požadavku, proto je možnost

Hrdina zákazníků Jakub Kokeš z Muzikeru: Pomáhám odlehčit náladu dobrým vtipem

Síť prodejen Muziker má podle hodnocení od zákazníků skutečně špičkový personál. Nejvíce pochval od nich získal Jakub Kokeš z pobočky v Ostravě a je tak novým hrdinou zákazníků.  Přes Staffino

Michaela Romoliniová z mBank: Banky budou určitě redukovat pobočky

Michaela Romoliniová, která je Market Research Specialist v české mBank, nám prozradila, jak se daří mBank na trhu a jaké novinky pro své zákazníky přichystali. Vy máte účet v mBank? Ano, samozřejmě. Na

Jan Hajný ze Chefparade: Zákazník musí vždy dostat maximum

Práce s lidmi je pro něj velice zajímavá, různorodá a naplňuje ho. Tvrdí, že zákazníkovi chce vždy předat maximum informací k danému tématu na kurzech Chefparade. Přečtěte si rozhovor s

Jakub Nožička z pojišťovny AXA: Klient si musí od nás odnést zážitek

Tvrdí, že i přes nástup digitalizace, klienti stále hledají radu odborníka tváří v tvář. Poradce nebo operátor klientského servisu je podle něj vždy ten kdo zásadně ovlivňuje jaký zážitek, jakou

Ředitelka základní školy Monika Nezbedová: Pochvaly od rodičů visí u nás ve sborovně

Velmi jí záleží na přátelské a otevřené atmosféře a i proto na Základní a mateřské škole Tusarova v Praze dala rodičům žáků příležitost vyjádřit se k chodu školy přes Staffino. Ihned

Manažer měsíce Simona Pavlíčková: Klienti potřebují vidět úsměv

Manažerka měsíce Simona Pavlíčková z České spořitelny tvrdí, že klienti bank bývají většinou nejnáročnější a nejkritičtější, jelikož se jedná o správu jejich peněz. Jak důležitá je pro ni motivace zaměstnanců banky

Vítěz odměny 1000 Kč Petr Liška: Připomínka může být prospěšná

Další vítěz každoměsíční odměny pochází z Prahy. Zatím přes Staffino hodnotil různé služby. Přečtěte si krátký rozhovor. Přes Staffino jste zatím hodnotil různe prodejny a jejich personál v Praze. Potěšila

Manažer měsíce Richard Prajsler z BUS TV: Nechci stát na jednom místě

Richard Prajsler ze společnosti BUS TV chce v autobusech vysílat i denní zprávy. Říka, že chce hledat nová a moderní řešení vysílání v MHD. Jak byste popsal hlavní myšlenku BUS TV?

Vítězka 1000 Kč Jarmila Líkařová: Pochvala potěší každého

Další vítězka naší každoměsíční odměny pochází z Pardubic. Zatím přes Staffino hodnotila hodnotila různé služby. Přečtěte si krátký rozhovor. Chcete i vy vyhrát 1000 Kč? Stačí měsíčně poslat více než

Roman Sovják z programu Superbrands: Zaujmout zákazníka je čím dál více složitější

Jak důležitá je dobrá propagace značky? Jak probíhá výběr společností do programu Superbrands? To se dozvíte v rozhovoru s novým manažerem měsíce Romanem Sovjákem z programu Superbrands pro ČR. Program Superbrands