×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

20 otravných hlášek personálu, které již rozhněvali každého zákazníka

Slyšeli jsme je v obchodě, na úřadě, v restauraci nebo v hotelu – tyto věty se staly synonymem špatných služeb nebo bohužel již jakýmsi folklórem. Podívejte se, jaké hlášky, o které jste podělili přes systém Staffino, vás rozhněvali v poslední době.

1. „Ne, to se nedá.“

„Ptám se na stůl, či máte volný. Řeknou, že ano – jeden. OK, můžete mi ho zarezervovat, za 10 minut jsem tam. Ne to se nedá. OK. Mohu si objednat pizzu a pokud přijdu a bude volné, tak si ji dám u vás a pokud ne, tak si ji vezmu s sebou. Ne, pokud chcete pizzu u nás, tak musíte dojít a objednat si ji zde a pokud si objednáte sebou tak se nedá zde. Že on to nemá kam dát. Nemám slov. To je fakt problém dát pizzu do krabice a když přijdu a bude volné, tak se přeloží na talíř.“
Michal – restaurace

hlaska-1

2. „Všechno, co máme, je na stolech.“

„Při požadavku na chléb k polévce mi bylo řečeno, že je pouze to, co je na stolech. Protože u mě nic, tak začala sbírat po kouskách chléb z ostatních stolů. To je co? Normálně sem už nikdy nepřijdu. Nevím, jak se cítili ti, od kterých chléb chtěla brát. “
Ján – restaurace

3. „Můžete mi říct …? – Ne. „

„Chlapi z obsluhy jsou sice technicky zdatní, ale přístupem odrazují od další návštěvy. Byl jsem svědkem: Otázka klienta – Můžete mi říct, jestli tady máte tento vypínač? Odpověď obsluhy – ne. Klient – co ne? Obsluha – ne nemáme. Klient – nemůžete odpovědět celou větou? Za tím už šli nadávky a odchod z prodejny. Obsluha se smála. Toto je velká škoda. “
Peter – obchod s elektrotechnikou

hlaska-3

4. „Menu již došlo.“

„Zastavili jsme se ve vaší restaurací. Ze 6 menu jsem si objednala pečené kuře na způsob kachny, červené zelí, lokše + polévka. Číšník mi po delší době přišel oznámit, že jim došlo zelí a bude to trvat cca o 10 minut déle nebo jestli si vyberu něco jiného. Souhlasila jsem, že si počkám. Moje zklamání bylo, že jsem dostala knedlíky, bílé zelí a kuře, ale bez lokše a červené zelí. Dostala jsem nabídku, že to vymění, ale opět mám čekat, že možná zase přinesou něco jiného. “
Ivana – restaurace

5. „Jděte si to pohlídat.“

„Chci poděkovat paní v potravinách, že mě odmítla obsluhovat. Čekala jsem v řadě asi 10 minut a ptala jsem si sýr na smažení a odpověděla mi, že mám se jít podívat do ledničky. A já jsem řekla, že ať mi ho nařízne. A kolegyně se začala stěžovat, že nyní má řezat sýr. Ještě jsem se nikdy s takovou prodavačkou nesetkala! “
Edita – supermarket

6. „Pokud to tam není, tak to už nemáme.“

„Hledala jsem stojan na stromeček – já netuším, jak velký je, jak vypadá krabice a slyšela jsem obvyklé“ pokud to tam není (hodí rukou neurčitým směrem), tak ho už nemáme „namísto toho, aby se prošel tam, kde by se zboží měl nacházet a přesvědčil se, že ho skutečně nemají, mě pořádně zklamalo. Opravdu je tak těžké zkontrolovat, jestli jsem ho neprohlédla? Při takovém množství zboží se to přece může stát. A tuto reakci dostávám pravidelně. “
Miroslava – supermarket

7. „U nás všechno funguje.“

„Celá naše kancelář je stále bez internetu. Vyvolávám vám pravidelně, ale každý váš technik mě přesvědčuje, že u vás všechno svítí a že všechno vypadá ok, ale do našich routerů nejde od Vás nic, už jen dokázat svou pravdu mi trvalo dnes půl dne, a za to si ještě na konci měsíce vyžádáte i zaplatit. Asi tolik k vašim službám. “
Lukáš – mobilní operátor

hlaska-7

8. „Propojím vás na kolegyni.“

„Paní mi sice nevěděla rady, ale alespoň mě přepnula na kolegyni, která mi také neuměla poradit a hovor se po cca 6 minutách čekání a znělky vypnul.“
Veronika – státní správa

9. „U nás to nevíme opravit.“

„V prodejně mi nebyli schopni oříznout SIM kartu, prý mají špatnou ořezávačku :(“
Martin – mobilní operátor

hlaska-9

10. „Vydržte ještě chvíli.“

„V restauraci je jídlo kvalitní, ale ta obsluha! Čekáme 10 minut, dokud si nás číšník všimne. A když za námi slečna konečně přijde, tak řekne že „za chvilku“? Takto se sem lidé nebudou vracet. “
Zdenko – restaurace

11. „Vy jste nějaká mladá …“

„Příště, když si přijdu koupit cigarety, tak bych poprosila neopravovat mou přesnou požadavku na cigarety a způsob platby. Obvykle odstojím si tu dlouhou řadu a chci být obsloužena rychle. Také nevím, co vám vadí na mladých dívkách, když je hned po odchodu začnete častovat urážkami. “
Patrície – síť novinových stánků

hlaska-11

12. „Přílohy na pizzu nezaměňuji.“

„Hanba tento podnik. Neuvěřitelně předražené ceny, pizza připálená a když si chcete v ní vyměnit přílohu, zaplatíte za obě. To co je za logiku? “
Marek – restaurace

13. „Už se nedá platit, máme uzávěrku.“

„Servírka byla drzá, nervózní a podrážděná. Přišel jsem kolem 22.15. Poprosil jsem ji, aby mi prodala cigarety. Arogantním tónem mě odbyla, že ona měla už uzávěrku (hosté tam ještě seděli). Dokonce mě poslala na nedalekou benzínku, že ať se projdu. Příště trochu slušnosti a úcty k zákazníkovi. “
Martin – hotel

hlaska-13

14. „Jděte už domů.“

Seděli jsme blízko pizza koutku a museli jsme snášet chování kuchaře, který dost hlasitě projevoval nechuť být v práci. Opakoval, že na jídlo se čeká hodinu, později zopakoval několikrát, že už končí. Častěji větral a dával najevo, že jděte domů. Tak jsme také šli. “
Viera – restaurace

15. „Došly nám suroviny.“

„Jediná bezlepková restaurace ve městě a nemá bezlepkovou mouku na pizzu, kterou jsme si objednali z jídelního lístku. Škoda. “
Peter – restaurace

16. „Nemám vám z čeho vydat.“

„Bylo u vás příjemné prostředí, ceny srovnatelné s konkurencí, ale velmi nás zklamal přístup barmanky, která nám odmítla vydat peníze, protože“ neměla u sebe drobné „. Měli jsme pocit, že to bere jako normální věc a nemá zájem se tím zabývat. “
Erik – pub

17. „Zvykněte si už na to.“

„Vedoucí směny mi arogantním způsobem odpovídá, že ať si na to zvykám, že tady je to běžné. Moje otázka přitom zněla, že jestli mi nemůže pomoci a na přepážce byl pouze jeden pracovník na všechny klienty. “
Ján – banka

18. „Informace vám neposkytneme.“

„Dobrý den, chtěli jsme koupit ojetý vůz. Na mou otázku k historii vozidla mi vaše pracovnice řekla, že informace neposkytujete telefonicky, ale pouze osobně, s doklady od vozidla a se souhlasem vlastníka. Jinými slovy: trhni si a neotravuj! Kryjete podvody majitelů prodávaných aut. “
Richard – autobazar

19. „Platbu kartou musíte ohlásit předem a nedá se ani rozdělit účet.“

„Odmítl přijmout platební kartu. Když se přišel zeptat, zda v hotovosti nebo kartou, já jsem odpověděl, že kartou a můj kolega v hotovosti. Číšník toto ignoroval a přinesl nám účet s tím, že „on to už na kartu neumí přehodit“. Účet musel zaplatit i za mě kolega v hotovosti. Nevím, proč byl problém přinést dva účty. “
Miloš – restaurace

hlaska-19

20. + BONUS: „Platba kartou není možná.“ A „Tento stůl je rezervovaný, musíte si přesednout.“

„Dobrý den! Jak stálému zákazníkovi mi vadí, že platba kartou je možná jen občas. Na základě čeho? Dále, akorát tady sedím a moje společnost se zvětšila o 1 osobu. Číšník nás prosadil k jinému, většímu stolu. Co vítám, ale druhý nám oznámil, že do hodiny musíme stůl opustit kvůli rezervaci. To se mi pochopitelně nelíbí. “
Michal – bistro