Skip to content Skip to footer
Využijte zákaznickou zkušenost chytře

Je čas využít zákaznickou zkušenost pro zvýšení výnosů

Poutavý způsob sběru zpětné vazby, řešení zákaznických problémů, identifikace jejich příčin, zlepšování procesů a gamifikace zaměstnanců je jen začátek. Naše všestranná platforma pro zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost vedená zkušenými CX specialisty vás provede od prvního náčrtu CX strategie, přes pochopení toho, co dělat, až po využívání zákaznické zkušenosti ke zvýšení EBITDA.

customer experience management platform
customer experience management
Zapomeňte na chvíli na ROI, seznamte se s ROCX!

Zvyšte ROI díky zákaznické zkušenosti

Dnes už nemusíte pro výrazné zvýšení vašeho podnikání dělat další investice. Je třeba začít lépe optimalizovat to, do čeho jste již investovali. A to jsou většinou vaši zaměstnanci a procesy, se kterými pracují.
Vypočítejte výši úspor, kterou můžete ušetřit správným nastavením CX strategie a dokažte tak přímý vliv zákaznické zkušenosti na zvýšení obchodní výkonnosti vaší společnosti.

customer experience management
Zapomeňte na chvíli na ROI, seznamte se s ROCX!

Zvyšte ROI díky zákaznické zkušenosti

Dnes už nemusíte pro výrazné zvýšení vašeho podnikání nemusíte dělat další investice. Je třeba začít lépe optimalizovat to, do čeho jste již investovali. A to jsou většinou vaši zaměstnanci a procesy, se kterými pracují.
Vypočítejte výši úspor, kterou můžete ušetřit správným nastavením CX strategie a dokažte tak přímý vliv zákaznické zkušenosti na zvýšení obchodní výkonnosti vaší společnosti.

Kde začít?

Začněte sbírat zpětnou vazbu tím nejpoutavějším způsobem

Ankety neděláme, protože průzkumy jsou synonymem pro dlouhé a nudné. Vyzkoušejte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvořte jednoduše ty nejinteraktivnější toky pro sběr zpětné vazby na základě všech dostupných světových metrik a standardizovaných stylů otázek.

Najděte nespokojené zákazníky a udělejte z nich loajální ambasadory

Kromě sběru zpětné vazby se můžete starat také o nespokojené zákazníky. Díky plně responzivní webové aplikaci, vám schopnost rychle reagovat na zpětnou vazbu, dokonce i na cestách, umožní efektivně řešit problémy zákazníků.

Identifikujte díry ve vašich procesech a efektivně je komunikujte v rámci společnosti

Strategicky zaměřené kampaně sběru zpětné vazby napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat procesy, které chybí nebo jsou nastaveny tak, že frustrují vaše zákazníky. Najdeme rychlý způsob, jak je všechny vylepšit.

Gamifikujte své zaměstnance, rozpoznejte ty, kteří dosahují nejlepších výkonů a oslovte ty slabší

Nejvíce podceňovaný přístup ke zlepšení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Objevte sérii ocenění, ve kterých mohou vaši zaměstnanci soutěžit a sledujte, jak se jejich výkon postupně zlepšuje.

Využijte pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků k budování kultury zaměřené na zákazníka

Nepodceňujte uznání. Není větší síly než energie, která se skrývá v pozitivních slovech od zákazníka. Staffino dokáže poskytnout každodenní dávku návykové pozitivní energie, která je pro vašeho zaměstnance stejně potřebná jako jeho finanční odměna.

Sbírejte a shromažďujte CX data v reálném čase ve strukturovaných přehledech na různých úrovních

Shromažďování údajů vytváří je základem pro jejich vizualizaci na různých grafech či tabulkách. Vytvořte si vlastní přehledy a rozdělte je napříč organizací, aby každý člen týmu viděl pouze údaje, které jsou pro něj relevantní.

Začněte sbírat zpětnou vazbu tím nejpoutavějším způsobem

Ankety neděláme, protože průzkumy jsou synonymem pro dlouhé a nudné. Vyzkoušejte Staffino Feedback Campaign Creator a vytvořte jednoduše ty nejinteraktivnější toky pro sběr zpětné vazby na základě všech dostupných světových metrik a standardizovaných stylů otázek.

Najděte nespokojené zákazníky a udělejte z nich loajální ambasadory

Kromě sbírky zpětné vazby se můžete starat také o nespokojené zákazníky. Díky plně responzivní webové aplikaci, vám schopnost rychle reagovat na zpětnou vazbu, dokonce i na cestách, umožní efektivně řešit problémy zákazníků.

Identifikujte díry ve vašich procesech a efektivně je komunikujte v rámci společnosti

Strategicky zaměřené kampaně sběru zpětné vazby napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat procesy, které chybí nebo jsou nastaveny tak, že frustrují vaše zákazníky. Najdeme rychlý způsob, jak je všechny vylepšit.

Gamifikujte své zaměstnance, rozpoznejte ty, kteří dosahují nejlepších výkonů a oslovte ty slabší

Nejvíce podceňovaný přístup ke zlepšení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Objevte sérii ocenění, ve kterých mohou vaši zaměstnanci soutěžit a sledujte, jak se jejich výkon postupně zlepšuje.

Využijte pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků k budování kultury zaměřené na zákazníka

Nepodceňujte uznání. Není větší síly než energie, která se skrývá v pozitivních slovech od zákazníka. Staffino dokáže poskytnout každodenní dávku návykové pozitivní energie, která je pro vašeho zaměstnance stejně potřebná jako jeho finanční odměna.

Sbírejte a shromažďujte CX data v reálném čase ve strukturovaných přehledech na různých úrovních

Shromažďování údajů vytváří je základem pro jejich vizualizaci na různých grafech či tabulkách. Vytvořte si vlastní přehledy a rozdělte je napříč organizací, aby každý člen týmu viděl pouze údaje, které jsou pro něj relevantní.

Pokud nejsou CX data propojena s obchodem, nepoužívají se správně!

Mnoho společností se snaží interně dokázat, jak důležité je neustále zdokonalovat CX program. Nejlepší, co můžete udělat, je dokázat přímý vliv vaší zpětné vazby vašich zákazníků na obchodní výkonnost vaší společnosti.

customer experience management
Jen vaši zákazníci vám řeknou pravdu o vašem CX

Nejvýkonnější řešení přinášejí našim klientům nejlepší obchodní zlepšení

Dan Toma

Používání Staffina nám pomohlo být transparentní jak interně, tak externě. Umožnilo nám zjistit, co nám jde, a naopak co musíme změnit. Velká změna byla rovněž v tom, že už jsme nebyli za telefony a e-maily tak anonymní a klient dostal možnost hodnotit přesně daného pracovníka, se kterým požadavek řešil. Z hodnocení se časem stala taková „droga“ v tom smyslu, že zaměstnanci čekají, kdy jim hodnocení dorazí. Pokud chvíli nechodí, tak už se ptají, jestli vše funguje a není někde problém.

Dan Toma

Operations Specialist Europe, VWFS
Tomáš Rosputinský

V Staffinu chápeme, že řízení zkušenosti není jen o shromažďování dat, ale o tom, aby lidé byli spokojenější. 

Tomáš Rosputinský

CEO, Staffino
Ján Žák

„Díki Staffinu přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“

Ján Žák

CEO, Dr. Max Slovensko

Zjistěte více o Staffinu

Icon

Produkty a Služby

Icon

Případové studie

Icon

Blog

Orange
Telekom
O2
E-ON
Inogy
MOLGROUP
JYSK
Máte záujem o naše produkty a služby?

Zanechte nám váš kontakt a my vám připravíme nabídku na míru pro vaši společnost