Skip to content Skip to footer
XM

Deneyim Yönetimi

Günümüz toplumu bir şeyleri değil deneyimleri arzuluyor. Deneyimli bir şirket olun ve mümkün olan en yüksek geliri elde edin.

Deneyim Yönetimi Nedir?

Deneyim, insanların bir organizasyonla sahip oldukları tüm etkileşimlere dayalı olarak ilişkilendirdiği bir dizi algıdır. Deneyim yönetimi (XM), bu etkileşimleri iyileştirmek için insanların bir kuruluşla deneyimlediği etkileşimleri izleme ve analiz etme sürecidir.

Bu kişiler çalışan veya müşteri olabilir; bu nedenle, deneyim yönetiminin iki disiplinini tanıyoruz – müşteri deneyimi ve çalışan deneyimi .

Experience Management

XM Nasıl Çalışır?

1. Ölçüm

Şirketler genellikle veri eksikliğinden dolayı yanlış alanlara yatırım yaparlar. İlk adım, insanları ve ihtiyaçlarını anlamaktır, bu nedenle deneyim yönetimi, çalışan ve müşteri geri bildirimlerini toplayarak öznel deneyimleri ölçmekle başlar .

2. Analiz et

Veriler toplandıktan sonra, performans gösterge tabloları veya diğer raporlama araçları aracılığıyla bunları analiz etme ve görselleştirme zamanıdır. Bu, şirketlerin veriye dayalı kararlar vermesini sağlar.v

3. Doğru

Müşteri veya çalışan geri bildirimlerinden elde edilen veriler analiz edildikten ve temel nedenler ortaya çıkarıldıktan sonra, düzeltici eylemleri belirleme ve olumsuz deneyimleri önlemek için tercihen otomasyonla uygun bir deneyim yönetimi stratejisi belirleme zamanıdır.

4. Beslemek

İnsanların ihtiyaçları değişir. Bu nedenle , deneyim yönetimi stratejisini düzenli olarak yeniden değerlendirmek ve deneyimleri mevcut pazara göre sürekli olarak optimize etmek çok önemlidir . Bir süredir deneyim yönetimi yolculuğunda olan şirketler de sorun tespitinden, insanların deneyimleri etkilenmeden önce sorunları tespit ettikleri daha proaktif bir yaklaşıma geçtiler.

Deneyim Yönetiminin Amacı

Deneyim yönetiminin amacı, mümkün olan en yüksek FAVÖK'ü elde etmek için insanların bir kuruluşla olan genel deneyimini anlamak ve iyileştirmek için toplanan verileri kullanmaktır . Dünya çapındaki deneyim odaklı kuruluşlar, deneyimin, her türlü müşteri tabanını oluşturmak ve günümüz pazarında en iyi yetenekleri elde tutmak için gerekli olan benzersiz bir satış noktası olduğunu bilir.

XM'yi İşletmenize Bağlayın

Müşteri ve çalışan deneyimi arasında bariz bir bağlantı vardır; bu, memnun çalışanların memnun müşteriler yarattığı ve dolayısıyla işin kârlılığını doğrudan etkilediği anlamına gelir.

Birinci sınıf deneyimler sunmanın başlıca avantajlarından bazıları şunlardır:

ÇALIŞANLAR MÜŞTERİLER İŞLETME
Düşük çalışan devri
Artan müşteri sadakati
Geliştirilmiş marka imajı ve bilinirliği
Daha kolay işe alım
Düşük yayık
İyileştirilmiş süreç performansı
Daha yüksek çalışan bağlılığı
Daha Yüksek NPS ve CSAT
Artan tasarruf
Daha iyi performans
Tekrarlanan satın almalar ve daha yüksek harcamalar
Gelir artışı

Şirketlerin deneyim yönetimini geliştirmekten nasıl yararlandığına dair gerçek dünyadan örnekler için örnek olay incelemelerimize bakın.

Staffino'da Deneyim Yönetimi

Staffino Deneyim Yönetim Platformu , şirketlerin çalışanları ve müşterileriyle etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan modern, akıllı ve kullanımı kolay bir teknolojidir. Çevik platformumuz, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun her şirketin ihtiyaçlarına uygundur ve 30'dan fazla ülkede dünyanın önde gelen 50'den fazla markası tarafından güvenilmektedir.

Staffino XM ürünleri, müşterilerimizin sürekli çalışan ve müşteri bağlılığı yaratan ve yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkaran üstün deneyimler tasarlamasına yardımcı olur .

Experience Management

Başlamadan önce

Müşteri geri bildirimlerini toplamaya başlamadan önce , müşterilerimizin hangi deneyimlerin iyileştirilmesi gerektiğini değerlendirmelerine, stratejiyi buna göre uyarlamalarına ve ilerlemeyi değerlendirmelerine yardımcı oluyoruz.

Size sadece diğerleri gibi bir grafik ve ortalama rakamlar göstermeyeceğiz, aynı zamanda toplanmış geri bildirimlere dayalı olarak uygulayabileceğiniz belirli düzeltici eylemler de önereceğiz . En başından itibaren, iş sonuçlarınız ve deneyim yönetimi arasındaki bağlantıyla ilgili tüm sorularınızı yanıtlamak için her şey ayarlanacaktır .

Daha İyi Deneyimler için Staffino'yu Uygulamak

Staffino'da müşterilerimize tüm uygulama süreci boyunca eksiksiz rehberlik sağlıyoruz. Müşterilerimizin müşteri ve çalışan deneyimlerini mümkün olan en kısa sürede yönetmeye ve geliştirmeye başlamalarını sağlamak için süreç hızlı ve etkilidir.

1. Platform tanıtımı

Satış departmanımız, Staffino platformunu, işlevlerini ve potansiyel müşterinin sektörüyle ilgili müşteri vakalarını sunar. Müşteri ilgileniyorsa, fiyatlandırma ve sözleşmeyi tartışırlar.

2. Satış devri

Müşterinin Staffino'yu uygulama konusundaki nihai kararından sonra satış departmanımız, başarılı bir kurulum için gerekli tüm konuları görüşmek üzere müşteriyi müşteri başarı departmanına teslim eder.

3. Kurulum aşaması

Destek ve geliştirme ekiplerimiz, müşteri tarafından onaylanan kurulum belgesine dayalı olarak kampanya akışları ve teknik ince ayarların oluşturulması üzerinde çalışır.

4. Test ve geri bildirim

Ardından, birkaç tur test yapıyoruz ve müşterinin deneyim yönetimi platformunun son kişiselleştirilmiş sürümünü test etmesine izin veriyoruz. Her şey onların ihtiyaçlarına uygunsa, canlı yayına geçmeye hazırız.

5. Eğitim

Ama eğitimden önce değil! Bu aşamada, kuruluşunuzu nasıl yöneteceğinizi ve tam erişimli kullanıcılar, orta erişimli kullanıcılar ve personel için tüm işlevleri nasıl kullanacağınızı öğretiyoruz.

6. Canlı yayına geçin!

Bundan sonra, çalışanlarınıza ve müşterilerinize en iyi deneyimleri sunma yolculuğuna çıkabilmeniz için nihayet kuruluşunuzu başlatıyoruz. Yol boyunca herhangi bir yardıma ihtiyacınız olması durumunda size bir kilit hesap yöneticisi atanacaktır.

1. Platform tanıtımı

Satış departmanımız, Staffino platformunu, işlevlerini ve potansiyel müşterinin sektörüyle ilgili müşteri vakalarını sunar. Müşteri ilgileniyorsa, fiyatlandırma ve sözleşmeyi tartışırlar.

2. Satış devri

Müşterinin Staffino'yu uygulama konusundaki nihai kararından sonra satış departmanımız, başarılı bir kurulum için gerekli tüm konuları görüşmek üzere müşteriyi müşteri başarı departmanına teslim eder.

3. Kurulum aşaması

Destek ve geliştirme ekiplerimiz, müşteri tarafından onaylanan kurulum belgesine dayalı olarak kampanya akışları ve teknik ince ayarların oluşturulması üzerinde çalışır.

4. Test ve geri bildirim

Ardından, birkaç tur test yapıyoruz ve müşterinin deneyim yönetimi platformunun son kişiselleştirilmiş sürümünü test etmesine izin veriyoruz. Her şey onların ihtiyaçlarına uygunsa, canlı yayına geçmeye hazırız.

5. Eğitim

Ama eğitimden önce değil! Bu aşamada, kuruluşunuzu nasıl yöneteceğinizi ve tam erişimli kullanıcılar, orta erişimli kullanıcılar ve personel için tüm işlevleri nasıl kullanacağınızı öğretiyoruz.

6. Canlı yayına geçin!

Bundan sonra, çalışanlarınıza ve müşterilerinize en iyi deneyimleri sunma yolculuğuna çıkabilmeniz için nihayet kuruluşunuzu başlatıyoruz. Yol boyunca herhangi bir yardıma ihtiyacınız olması durumunda size bir kilit hesap yöneticisi atanacaktır.

Staffino’da, deneyim yönetiminin yalnızca veri toplamakla ilgili olmadığını, aynı zamanda insanları daha mutlu etmekle ilgili olduğunu anlıyoruz.

Tomáš Rosputinský

Tomáš Rosputinský

CEO, Staffino
Bize e-posta adresinizi bırakın

Staffino'nun deneyim yönetiminiz için neler yapabileceğini tartışalım.