Çözümler
Çağrı Merkezleri için Staffino Çözümü
Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve müşteri deneyimini ölçmek için çağrı merkezini iyileştirecek araçlar sunar.
Dünyanın Lider Markalarının Çağrı Merkezi Deneyimlerini Optimize Etmesine Yardımcı Olmak
Staffino deneyim yönetimi platformu , 30'dan fazla ülkede 50'den fazla dünyanın önde gelen markasının güvendiği karmaşık CX ve EX çözümleri sunar.
5 yılı aşkın bir süredir, verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, temsilcileri motive etmek ve karları artırmak amacıyla çağrı merkezi deneyimlerini yönetme konusunda uzmanlaştık.
Çağrı Merkezleri için Staffino Çözümü Kullanan Düzinelerce Şirkete Katılın
Müşterileri ve çalışanları için mümkün olan en iyi çağrı merkezi deneyimini sunmak için farklı sektörlerden müşterilerle çalışıyoruz.
Her Çağrı Size Müşteri Beklentilerini Karşılama ve Aşma Şansı Verir
Olağanüstü müşteri deneyimi, çağrı merkezlerinin genel başarısında hayati bir rol oynar. Temsilcilerin yetkinliği, modern teknolojisi ve etkili geri bildirim toplama yöntemleri, çağrı merkezinizle müşteri memnuniyetini artırmanın temel itici güçleridir. Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve çağrı merkezi geliştirecek araçlar sunuyor .
Popüler Çağrı Merkezi Yazılımları ile Uyumluluk
2Ring panoları ve duvar panoları ile platformumuz, Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect ve Webex Contact Center gibi popüler çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumludur.
Staffino ile yapabilecekleriniz:
Staffino tarafından yapılan en önemli iyileştirmeler
1. Önlenebilir aramaların sayısını azaltın
2. Temsilcileri motive edin ve kârlılığı iyileştirin
3. Elde tutmayı artırın ve maliyetleri azaltın
Çağrı merkezi müşteri deneyiminizi optimize ederek ne kadar tasarruf edebilirsiniz?
Etkili Geri Bildirim Toplayın ve Yanıt Oranını Artırın
Staffino ile, ilgi çekici geri bildirim akışları aracılığıyla her iletişim merkezi etkileşiminde müşteri memnuniyetini kontrol edebilirsiniz . Her gelen ve giden aramadan sonra müşteriye SMS veya e-posta yoluyla geri bildirim isteği gönderilir.
Müşteriler, konuştukları temsilcinin adını ve yüzünü görebilir, bu yalnızca yanıt oranını artırmakla kalmaz, aynı zamanda bireysel çalışanların performansını izlemenize de yardımcı olur. Müşteriler anketi doldurduğunda, yanıtları daha fazla analiz için çevrimiçi platforma kaydedilecektir.
Çağrı Merkezleri Arasında Popüler Olan CX Çözümleri
Müşteri Metrikleri
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel temsilcilerle ölçün, puanları iş verileriyle ilişkilendirin ve iyileştirme sağlayın.
Geribildirim Yönetimi
Toplanan içgörüleri görüntüleyin ve analiz edin, müşterilere yanıt verin veya temsilcilerle dahili tartışmalara öncülük edin.
Verbatim'lerin Semantik Analizi
Anlamsal motorumuzu binlerce kelimesi kelimesine çalıştırın ve dilden bağımsız olarak ana memnuniyet etkenlerini belirleyin.
Alıkoyma Durumu İzleme
Elde Tutma Yönetimi Aracımızı deneyin, ayrılmak üzere olan müşterileri belirleyin ve onları elde tutmak için tam zamanında harekete geçin.
Çağrı Merkezleri Arasında Popüler Olan EX Çözümleri
Çalışan tanıma
Olumlu müşteri geri bildirimi ve gerçek zamanlı tanıma yoluyla çalışan motivasyonunu artırın.
Çalışan performansı
Çalışan performansını artırın ve en iyi ile en kötü performans gösteren çalışanları veya ekipleri belirleyin
Çağrı Merkezi Deneyimi Yönetiminde Liderlerden Dinleyin
“Mutsuz ve bizi terk etmek üzere olan müşterilerimizin yarısından fazlasını Staffino sayesinde fark ettik, bu sayede müdahale ederek elimizde tuttuk. Bizim için müşterilerimizi elimizde tutmamıza destek olan yepyeni bir kanal. Kullanım dostu olmasının yanında geri bildirimleri platform üzerinde ekip içinde anında paylaşmaya da olanak tanıması harika. Bu sayede mutsuz olan müşterilerimizin % 70 kadarını mutlu ederek elimizde tuttuk.”
“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”
Vaka Çalışması #1: AHT'yi Düşürmek Üretim Süresinde 130.000 € Tasarruf Sağladı ve 2pp FCR Artışı Sağladı
Avrupa'nın en büyük elektrik şirketi şirketlerinden biri ve 30 milyondan fazla müşteriye yenilikçi müşteri çözümleri sağlayıcısı.
E.ON'un çağrı merkezi, azalan müşteri memnuniyeti eğilimleriyle mücadele etti, bu nedenle ana etkenleri ortaya çıkarmak için Staffino deneyim yönetimi platformunu devreye aldı.
Staffino , çağrı merkeziyle müşteri deneyimini değerlendirdiğinde , diğer şeylerin yanı sıra müşterilerin temsilcilerle daha kısa görüşmeleri tercih ettiği ortaya çıktı.
Önemli Sonuçlar
AHT (ortalama işlem süresi) arttıkça müşteri memnuniyeti orantılı olarak azaldı. Yeni bir çağrı metni, yeni AHT KPI, temsilci eğitimi ve kalite izleme aşağıdakilerle sonuçlandı:
1. Boşa harcanan üretken zamandan yıllık 130.000 € tasarruf,
2. Diğer faaliyetlerde kazanılan üretken zamanın %18'i,
3. FCR'yi yüzde 2 puan artırma,
4. Müşteri memnuniyetini yüzde 3 puan artırma (üst kutu).
Vaka Çalışması #2: Çalışan Bağlılığı Çalışan Devirini %4 Azalttı ve Yarım Milyon Euro Tasarruf Sağladı
Dünya çapında 260 milyondan fazla müşterisi olan çok uluslu bir telekomünikasyon şirketi.
Telekomünikasyon şirketi müşterimiz, motivasyon ve bağlılık eksikliğinden kaynaklanan çağrı merkezindeki çalışan yıpranmasıyla mücadele etti.
Şirketin etkili bir çalışan motivasyon yönetimi programı uygulamaya koyması gerekiyordu, bu nedenle Mayıs 2017'de Staffino'yu kullanmaya başladılar.
Önemli Sonuçlar
Staffino'yu kullanmadan önce, şirketin çağrı merkezindeki yıpranma oranı %14,1'di. Bununla birlikte, Staffino'nun verimsiz zaman ve eğitim maliyetlerinde yaklaşık 520.000 € tasarruf sağlayan çalışan motivasyon yönetimi programının uygulanmasının ardından iki yıl içinde yıllık yıpranma oranı % 8,2'ye düştü . Bu, yıllık işçilik maliyetine dayalı olarak toplam yıllık %7 tasarrufa eşittir .
Daha fazla vaka çalışması
Şimdi başla
Üstün ticari performans sağlayan, yüksek performanslı çözümler
Kredi kartına gerek yok
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
