Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve müşteri deneyimini ölçmek için çağrı merkezini iyileştirecek araçlar sunar.
Staffino deneyim yönetimi platformu , 30'dan fazla ülkede 50'den fazla dünyanın önde gelen markasının güvendiği karmaşık CX ve EX çözümleri sunar.
5 yılı aşkın bir süredir, verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak, müşteri memnuniyetini artırmak, temsilcileri motive etmek ve karları artırmak amacıyla çağrı merkezi deneyimlerini yönetme konusunda uzmanlaştık.
Müşterileri ve çalışanları için mümkün olan en iyi çağrı merkezi deneyimini sunmak için farklı sektörlerden müşterilerle çalışıyoruz.
Olağanüstü müşteri deneyimi, çağrı merkezlerinin genel başarısında hayati bir rol oynar. Temsilcilerin yetkinliği, modern teknolojisi ve etkili geri bildirim toplama yöntemleri, çağrı merkezinizle müşteri memnuniyetini artırmanın temel itici güçleridir. Staffino size temsilcilerin işini kolaylaştıracak ve çağrı merkezi geliştirecek araçlar sunuyor .
2Ring panoları ve duvar panoları ile platformumuz, Cisco UCCX/UCCE/PCCE, Five9, Genesys, Amazon Connect ve Webex Contact Center gibi popüler çağrı merkezi yazılımlarıyla uyumludur.
Çağrı merkezi müşteri deneyiminizi optimize ederek ne kadar tasarruf edebilirsiniz?
Staffino ile, ilgi çekici geri bildirim akışları aracılığıyla her iletişim merkezi etkileşiminde müşteri memnuniyetini kontrol edebilirsiniz . Her gelen ve giden aramadan sonra müşteriye SMS veya e-posta yoluyla geri bildirim isteği gönderilir.
Müşteriler, konuştukları temsilcinin adını ve yüzünü görebilir, bu yalnızca yanıt oranını artırmakla kalmaz, aynı zamanda bireysel çalışanların performansını izlemenize de yardımcı olur. Müşteriler anketi doldurduğunda, yanıtları daha fazla analiz için çevrimiçi platforma kaydedilecektir.
Çağrı merkezinizin FCR, NPS veya CSAT'ını bireysel temsilcilerle ölçün, puanları iş verileriyle ilişkilendirin ve iyileştirme sağlayın.
Toplanan içgörüleri görüntüleyin ve analiz edin, müşterilere yanıt verin veya temsilcilerle dahili tartışmalara öncülük edin.
Anlamsal motorumuzu binlerce kelimesi kelimesine çalıştırın ve dilden bağımsız olarak ana memnuniyet etkenlerini belirleyin.
Elde Tutma Yönetimi Aracımızı deneyin, ayrılmak üzere olan müşterileri belirleyin ve onları elde tutmak için tam zamanında harekete geçin.
Olumlu müşteri geri bildirimi ve gerçek zamanlı tanıma yoluyla çalışan motivasyonunu artırın.
Çalışan performansını artırın ve en iyi ile en kötü performans gösteren çalışanları veya ekipleri belirleyin
“Mutsuz ve bizi terk etmek üzere olan müşterilerimizin yarısından fazlasını Staffino sayesinde fark ettik, bu sayede müdahale ederek elimizde tuttuk. Bizim için müşterilerimizi elimizde tutmamıza destek olan yepyeni bir kanal. Kullanım dostu olmasının yanında geri bildirimleri platform üzerinde ekip içinde anında paylaşmaya da olanak tanıması harika. Bu sayede mutsuz olan müşterilerimizin % 70 kadarını mutlu ederek elimizde tuttuk.”
“Tatlı bir sürprizle gördük ki aldığımız Önerilerin büyük kısmı şikayet değil hizmetimizi geliştirmemize imkan sağlayan çok değerli iç görülerdi. Staffino sayesinde her bir çalışanımızın performansı hakkında detaylı geri bildirimler alır hale geldik.”
E.ON'un çağrı merkezi, azalan müşteri memnuniyeti eğilimleriyle mücadele etti, bu nedenle ana etkenleri ortaya çıkarmak için Staffino deneyim yönetimi platformunu devreye aldı.
Staffino , çağrı merkeziyle müşteri deneyimini değerlendirdiğinde , diğer şeylerin yanı sıra müşterilerin temsilcilerle daha kısa görüşmeleri tercih ettiği ortaya çıktı.
AHT (ortalama işlem süresi) arttıkça müşteri memnuniyeti orantılı olarak azaldı. Yeni bir çağrı metni, yeni AHT KPI, temsilci eğitimi ve kalite izleme aşağıdakilerle sonuçlandı:
1. Boşa harcanan üretken zamandan yıllık 130.000 € tasarruf,
2. Diğer faaliyetlerde kazanılan üretken zamanın %18'i,
3. FCR'yi yüzde 2 puan artırma,
4. Müşteri memnuniyetini yüzde 3 puan artırma (üst kutu).
Telekomünikasyon şirketi müşterimiz, motivasyon ve bağlılık eksikliğinden kaynaklanan çağrı merkezindeki çalışan yıpranmasıyla mücadele etti.
Şirketin etkili bir çalışan motivasyon yönetimi programı uygulamaya koyması gerekiyordu, bu nedenle Mayıs 2017'de Staffino'yu kullanmaya başladılar.
Staffino'yu kullanmadan önce, şirketin çağrı merkezindeki yıpranma oranı %14,1'di. Bununla birlikte, Staffino'nun verimsiz zaman ve eğitim maliyetlerinde yaklaşık 520.000 € tasarruf sağlayan çalışan motivasyon yönetimi programının uygulanmasının ardından iki yıl içinde yıllık yıpranma oranı % 8,2'ye düştü . Bu, yıllık işçilik maliyetine dayalı olarak toplam yıllık %7 tasarrufa eşittir .
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Sorularınız mı var?
Bizimle temasa geçin
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__hssc | 30 minutes | HubSpot sets this cookie to keep track of sessions and to determine if HubSpot should increment the session number and timestamps in the __hstc cookie. |
__hssrc | session | This cookie is set by Hubspot whenever it changes the session cookie. The __hssrc cookie set to 1 indicates that the user has restarted the browser, and if the cookie does not exist, it is assumed to be a new session. |
__hstc | 5 months 27 days | This is the main cookie set by Hubspot, for tracking visitors. It contains the domain, initial timestamp (first visit), last timestamp (last visit), current timestamp (this visit), and session number (increments for each subsequent session). |
_ga | 2 years | The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. |
_gat_UA-48302774-1 | 1 minute | A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-social | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin to store the user consent for cookies in the category "Social". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
IDE | 390 days | Used by Google's DoubleClick to serve targeted advertisements that are relevant to users across the web. Targeted advertisements may be displayed to users based on previous visits to a website. These cookies |
pll_language | 1 year | The pll _language cookie is used by Polylang to remember the language selected by the user when returning to the website, and also to get the language information when not available in another way. |
trx_addons_is_retina | 1 year | This cookie is used for checking if the user has a retina display. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_ga_6WYHFHTD1W | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_hjAbsoluteSessionInProgress | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie. |
_hjFirstSeen | 30 minutes | Hotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user. |
_hjIncludedInPageviewSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit. |
_hjIncludedInSessionSample | 2 minutes | Hotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's daily session limit. |
_hjSession_1506583 | 30 minutes | Used by Hotjar to hold current session data. |
_hjSessionUser_1506583 | 1 year | Hotjar cookie. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
hubspotutk | 5 months 27 days | HubSpot sets this cookie to keep track of the visitors to the website. This cookie is passed to HubSpot on form submission and used when deduplicating contacts. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 90 days | Facebook Pixel advertising first-party cookie. Used by Facebook to track visits across websites to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. |
lang | session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | Used to store information about the time a sync with the lms_analytics cookie took place for users in the Designated Countries |
bscookie | 730 days, 12 hours | This is a Microsoft MSN 1st party cookie for sharing the content of the website via social media. |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
lang | Session | Session-based cookie that remembers the user's selected language version of a website. |
li_gc | 1 year 12 months | Used to store guest consent to the use of cookies for non-essential purposes |
lidc | 1 day | Used by LinkedIn for routing. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
UserMatchHistory | 30 days | Contains a unique identifier used by LinkedIn to determine that two distinct hits belong to the same user across browsing sessions. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |