Kurumsal

Bırakın müşterileriniz tüm sırlarını sizinle paylaşsın!

Müşterileriniz nelerden mutlu, nelerden değiller? Staffino sayesinde müşterilerinize hiç olmadığı kadar yakın olacaksınız. Anlık müşteri geribildirimleri sayesinde, satış noktalarınızda yaşanan olumsuz deneyimlere anında müdahale edebilecek, müşterilerinizle zamanında ve doğrudan temas kurarak müşteri deneyimi performansınızı yükselteceksiniz.

Ücretsiz deneyin!

Performans

Çalışanlarınızın performansını izleyin

  • Duygu

    Memnuniyet oranı

    97%
  • Melis

    Memnuniyet oranı

    80%
  • Aslı

    Memnuniyet oranı

    48%

Staffino sayesinde, satış noktalarınızda görev yapan çalışanlarınız hakkında müşterilerinizden sürekli bireysel geribildirimler alırsınız. Bu geribildirimler performans değerlendirme süreçlerinize adalet ve şeffaflık getirirken, en başarılı çalışanlarınızı yakından tanımanıza ve ekiplerinizin sıcak gelişim alanlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.


Gizlilik

Neyin gizli kalması gerektiğine siz karar verin.

Staffino, müşterilerden alınan olumsuz geribildirimleri anında ve gizli olarak ilgili lokasyonun yöneticisine aktarır. Gerçek zamanlı olarak lokasyonda yaşananlardan haberdar olan yöneticiler, olumsuz müşteri deneyimlerini tersine çevirme fırsatını yakalarlar. Böylece, dikkatinizden kaçan, haberiniz olmayan veya ilgisizlikten sosyal medyada yayılıp kriz haline dönüşen olayların önüne geçersiniz.

Ödüllendirme

Müşterileriniz, başarılı çalışanlarınızı doğrudan takdir etsin.

Boston Consulting Group tarafından yapılmış bir araştırmaya göre çalışan mutluluğunu sağlayan faktörlerden en önemlisi “performansın takdir edilmesi“dir. Staffino kullanıcıları, yolladıkları her 2 olumsuz geribildirime karşılık 8 takdir paylaşıyor. İşlerini tutkuyla yapan, müşterilerinizi sürekli mutlu eden çalışanlarınızın onlar tarafından takdir edilmesine izin verin. Böylelikle çalışanlarınızın motivasyonu yükselecek, müşteri deneyimi performansınız artacak, işten ayrılma oranlarınız düşecek, iş sonuçlarınız gelişecektir.

Yönetim Paneli

Daha iyi bir hizmet deneyimi için gereken tüm veriler burada.

Biliyoruz, bilgiyi seviyorsunuz; ama farklı yerlere dağılmış bilgileri toplamaktan yoruluyorsunuz. Hem o kadar zamanınız da yok. Staffino sayesinde, müşteri deneyimi yönetimi için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri tek bir yerde bulacaksınız. Merak ettiğiniz ne varsa, yanıtlarını doğrudan müşterilerinizden alacaksınız. Topladığınız tüm veriler; organize, basit, kolay anlaşılır istatistikler ve grafiklerle önünüzde olacak.

Veri bazlı kararlar

Kararlarınızı yönlendirecek veriler artık gizli müşterilerden değil gerçek müşterilerden -hem de anlık ve sürekli olarak- gelecek

Staffino geribildirimleriyle, sadık müşterilerinizi hemen fark edeceksiniz. Onları birer marka elçisi haline dönüştürmek size kalmış... Mutsuz müşterileriniz de markanıza sadık olabilir. Anlık geribildirimler sayesinde olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerinize anında -hizmet noktanızı terk etmeden- ulaşarak deneyimini değiştirme fırsatını yakalarsınız. Üstelik bu tür deneyimler, hizmet deneyiminizi geliştiren önemli dersler de içerir. Böylece olası satış ve müşteri kaybı risklerini bertaraf edersiniz.

Ödüllendirme sistemi

Kullanımı kolay ödüllendirme sistemi sayesinde müşterilerinizle etkileşimde kalır ve sadakat yaratırsınız

  • Bedava Limonata

    Sınırsız Süre

  • Espresso Macchiato

    Bir Kerelik Ödül

  • Sürpriz Ödül

    Bir Kerelik Ödül

Küçücük bir ödül, yüzlerce geribildirim getirebilir. Müşterileriniz için değerli olacağını düşündüğünüz bir ödül belirleyin, sonra arkanıza yaslanıp neler olacağını izleyin. Dilerseniz çekilişle verilecek tek bir ödül de belirleyebilirsiniz. Staffino her ay sizin yerinize otomatik olarak çekiliş yapar ve şanslı müşterinizin kontak bilgilerini size iletir.

Çok yakında! Güçlü Sorular

Hep müşterilerinizin düşüncelerini merak ettiniz. Staffino ile sorun, söylesinler.

İster tüm müşterilerinize, ister belirli bir bölümüne; dilediğiniz soruyu dilediğiniz formatta sorun, yanıtlasınlar... Merak ettiğiniz hiçbir şey kalmasın, kararlarınızın arkasında hep bilgi olsun.

Çok yakında! Müşteri Bağlılığı

Mutsuz müşteriler nereye gider?

İşimiz lafla değil verilerle! Zamanımızı, işinize yarayacak veriler oluşturmak için harcıyoruz. Çok yakında mutsuz müşterilerinize ne olduğunu, verilerle göreceksiniz. Ne kadarını yitirdiniz? Ne kadarı geri döndü? Dönenleri geri getiren şey ne oldu? Peki hangilerini sadık müşteriniz yapabildiniz? Ve daha fazlası... Çok yakında!

En sık ziyaret eden müşteriler

Belki biliyorsunuz ama... Bazı müşterileriniz sizi biraz daha fazla seviyor.

Staffino geribildirimleriyle, sadık müşterilerinizi hemen fark edeceksiniz. Onları birer marka elçisi haline dönüştürmek size kalmış... Mutsuz müşterileriniz de markanıza sadık olabilir. Anlık geribildirimler sayesinde olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerinize anında -hizmet noktanızı terk etmeden- ulaşarak deneyimini değiştirme fırsatını yakalarsınız. Üstelik bu tür deneyimler, hizmet deneyiminizi geliştiren önemli dersler de içerir. Böylece olası satış ve müşteri kaybı risklerini bertaraf edersiniz.

Henüz müşteriniz olmayanlar

Hizmet noktalarınıza gelmemiş potansiyel müşterilerinizden geri bildirim toplamaya başlayın.

Satın alma yapan müşterilerinizi takip etmek kolaydır. Ancak hizmet noktalarınızdan içeri giren müşterilerinizin hepsi bir şeyler almaz. Satış potansiyeliniz işte buradadır. Markanızla ilgili müşterileriniz, mağazalarınıza geldikleri halde neden bir şey almadan çıkıyor? Ziyareti satışla sonuçlandırmayan ne? Mağaza? Ürün? Hizmet deneyimi? Ekip?.. Staffino ile müşterilerinize sorun, yanıtlasınlar. Belki de aradığınız yanıt, hiç tahmin etmediğiniz bir yerdedir.

Kurum yöneticileri ne diyor?

"Müşterilerimizin çağrı merkezlerimizden memnuniyetini düzenli olarak gözlemliyoruz. Staffino'yla çalışmaya başlamadan önce genellikle ayda 5 olumsuz geri bildirim alırdık. Şu anda bu 5 ayda 1 olumsuz geri bildirime düştü. Sadece müşteri memnuniyetinde değil çağrı merkezlerimizin yönetim etkinliğinde de büyük gelişim görüyoruz. Bunların hepsi Staffino üzerinden aldığımız geri bildirimler sayesinde oldu."
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department, E.ON

Henüz ikna olmadınız mı? Başarı hikâyelerimize bir göz atın.