Produkty a Služby
Strategická analýza podnikových procesov a CX
Naši CX špecialisti zanalyzujú aktuálny stav vašej zákazníckej skúsenosti, navrhnú riešenia na zlepšenie a dohliadnu na ich nasadenie
Snažíte sa zlepšiť spokojnosť zákazníkov? Zverte svoju značku do rúk XM platformy Staffino. Poskytujeme profesionálnu analýzu zákazníckej skúsenosti na základe vašej skutočnej situácie, typu organizácie a úrovne už implementovaného CX programu.
Čo je to strategická analýza zákazníckej skúsenosti?
Staffino strategická analýza zákazíckej skúsenosti je komplexné zhodnotenie výkonnosti vášho podnikania na základe pozorovania CX procesov a procesov implementovaných na všetkých kontaktných miestach – call centrá, maloobchod, e-maily, textové správy, digitálne neasistované kontaktné miesta, alebo technická podpora. Jej cieľom je navrhnúť konkrétne nápravné opatrenia pre kontinuálne zlepšovanie vašej CX stratégie a podnikania.
Vy vyberáte, my analyzujeme
Rozsah hodnotenia závisí od klienta a jeho cieľa. Zadávateľom môže byť napríklad generálny riaditeľ, vyšší alebo stredný manažér či tímlíder. Zadávateľ môže požadovať rozbor všetkých kanálov v rámci organizácie alebo len niektorých z nich. Cieľom je buď uistenie, že všetky CX procesy sú optimalizované tak, aby generovali čo najvyššie príjmy, alebo výpomoc s optimalizáciou chybných procesov.
Dobrá správa je, že Staffino vám s tým všetkým dokáže pomôcť!
Priebeh analýzy
| Proces | Popis |
|---|---|
|
Prvotné zhodnotenie
|
|
|
Pozorovanie |
|
|
Analytická časť |
|
|
Záverečné zhodnotenie |
|
|
Výstup |
|
| Proces | Popis |
|---|---|
|
Prvotné zhodnotenie
|
|
|
Pozorovanie |
|
|
Analytická časť |
|
|
Záverečné zhodnotenie |
|
|
Výstup |
|
Dĺžka analýzy
Staffino strategická analýza zákazníckej skúsenosti zvyčajne trvá približne týždeň. Dĺžka sa môže líšiť v závislosti od veľkosti organizácie a toho, do akej hĺbky sa obe strany dohodli ísť.
Po vykonaní prvotného zhodnotenia odporúčame vyhradiť si aspoň dva až tri dni na pozorovania na mieste výkonu práce. Analýza, príprava výstupu a samotná záverečná prezentácia obvykle trvajú približne dva dni. Ak je zapojených viac pobočiek v rámci tej istej krajiny a vyžaduje sa cestovanie, celý proces môže trvať dlhšie.
Komplexné výstupy už počas 3 dní
Už počas prvých dní strategickej analýzy CX je možné zistiť najväčšie nedostatky v podnikových procesoch či organizácii ako celku.
Získajte odborný názor skúseného špecialistu na CX
Ostrieľaní Staffino CX špecialisti s globálnymi skúsenosťami vám pomôžu odkryť všetky oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie, a navrhnú riešenia na úpravu vašich procesov tak, aby ste dosiahli čo najvyššiu návratnosť zákazníckej skúsenosti.
Pozorne odsledujú pracovné procesy vašich zamestnancov a transakcie a spíšu podrobné poznámky. Výsledkom je komplexný dokument, ktorý slúži ako základ pre analýzu a záverečný výstup.
Dosiahnite plný potenciál svojich výnosov
Nie je ťažké odhaliť, aké procesy bránia rastu firmy, len na to treba najať tých správnych ľudí! Staffino vám pomôže odkryť medzery vo vašich procesoch, identifikovať rýchle riešenia a navrhnúť efektívne stratégie na zlepšenie manažmentu zákazníckej skúsenosti z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. Zvýšte spokojnosť zákazníkov a získajte od nich tie najvyššie príjmy vďaka strategickej analýze zákazníckej skúsenosti od spoločnosti Staffino.
