Staffino je všade

Prečítajte si hodnotenia a skúsenosti iných klientov

Staffino pre nás predstavuje inovatívny nástroj, umožňujúci získať okamžité a hlavne adresné reakcie zákazníkov na kvalitu obsluhy v O2. Toto sme pri iných formách spätnej väzby len ťažko hľadali. Zároveň Staffino využívame ako motivačný nástroj pre pracovníkov prvej línie. Veľmi príjemným prekvapením pre nás bola miera odozvy, z ktorej vidíme záujem zákazníkov na Slovensku ohodnotiť kvalitné služby. Spolupráca s tímom Staffino je pružná a umožňuje zavádzanie nových požiadaviek a úprav takmer v reálnom čase. Používanie tohto nástroja posunulo riadenie zákazníckej skúsenosti v O2 na novú úroveň.
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
Už necelý rok dostávame hodnotenia cez Staffino. Nikdy sme si ani nepredstavili, že by sme získali také veľké množstvo hodnotení. Pochvaly nám pomáhajú udržiavať dobrú náladu a pozitívný prístup pri jednaní so zákazníkmi. Boli sme príjemne prekvapení, že väčšina pripomienok nie sú len nejaké negatívne komentáre, ale sú to relevantné pripomienky ako vylepšiť naše služby.
Pavel Tesař
Riaditeľ Call Centra, E.ON CZ
"Od spustenia služby Staffino sme zaznamenali výrazné zlepšenie vzťahov na pracovisku a zlepšenie tímovej spolupráce."
Petra Volčková
Marketing Manager
Je to úplne nový kanál, ktorý nám pomáha s retenciou zákazníkov. Vďaka jednoduchosti používania a možnosti diskutovať interne jednotlivé prípady sme schopní udržať až 70% všetkých zákazníkov, ktorí sa rozhodli odísť.
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
„Hodnota systému sa ukazuje postupne. Najväčším prekvapením je obrovské množstvo poďakovaní, s ktorým môžeme následne pracovať pri internom odmeňovaní, pozitívnom motivovaní, zdieľaní modelových situácií či budovaní lojality zákazníkov."
Martina Hrivnáková
Marketingová riaditeľka
“Našich ľudí sa snažíme viesť k empatickému a ústretovému správaniu, s osobným prístupom a s ohľadom na individuálne potreby zákazníka. Myslím, že v tomto sa nám podarilo odlíšiť od konkurencie – vo všetkých prieskumoch zákazníci práve tento náš prístup hodnotia pozitívne. Prostredníctvom aplikácie Staffino zbierame zákaznícku spätnú väzbu a som veľmi rád, že v absolútnej väčšine prevažuje tá pozitívna.”
Mgr. Tomáš Slechan
Generálny riaditeľ, Lekárne Dr. Max
Staffino je jednoduchý nástroj na získavanie hodnotení našich kuriérov. To nám pomáha zlepšovať kvalitu našich služieb nielen z hľadiska ľudských aspektov, ale aj procesov a vnútornej organizácie.
Andrej Hozlár
Managing Director DHL Parcel
"Aplikáciou Staffino sme (nielen) našim zákazníkom poslali jasný odkaz - nebojíme sa pozrieť do zrkadla, pretože stojíme za kvalitou našich služieb a spontánnu spätnú väzbu vítame s otvorenou náručou. Staffino je silný nástroj s komplexným, no zároveň jednoduchým použivateľským rozhraním. Oceňujem aj prístup tímu Staffino. Ostatní by si mali brať príklad z ich komunikácie a spolupráce."
Roman Demeter
Senior Residential Sales Development Specialist
"Staffino je skvelý online nástroj, vďka ktorému sme schopní rýchlo vyriešiť problémy s personálom. Staffino nám zároveň pomáha identifikovať problémy, ktoré by sme mohli prehliadať vďaka prevádzkovej rutine. Práca s aplikáciou je skvelá, môžeme nastavovať a kontrolovať rôzne kategórie, ktoré môžu zákazníci hodnotiť, zatiaľ čo prehľadná analytika je veľmi nápomocná na pravideľných stretnutiach manažmentu."
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slovakia
Manažéri používajú poďakovania svojich zákazníkov ako podklady na pravidelné porady so zamestnancami. Je užitočné ak zákazníci vysvetľujú, čo ich potešilo, hlavne ak dostali vynikajúci, prípadne neočakávaný servis. Na druhú stranu, pripomienky zákazníkov rýchlo odhalia slabiny, ktoré sa môžu rýchlo napraviť.
Martin Matras
Quality Ombudsman & Customer Experience
Česká Spořitelna

Aktivujte si bezplatný balík ešte dnes