Postrehy zákazníkov na personál a služby zlepšia váš biznis

Ktorý zo zamestnancov vyniká starostlivosťou o zákazníka? Ktorý by sa mohol zlepšiť? Každodenné hodnotenia vám pomôžu zlepšiť servis a zvýšiť loajalitu zákazníkov.

Vyskúšať zadarmo

Výkonnosť

Rozpoznajte najlepších zamestnancov

  • Marta Ochotnícka

    Hodnotenie spokojnosti

    97%
  • Klára Horváthová

    Hodnotenie spokojnosti

    80%
  • Alena Knapíková

    Hodnotenie spokojnosti

    48%

Staffino je objektívnym zdrojom referencií pre prehľadný a spravodlivý manažment výkonnosti ľudí. Hodnotenia od skutočných zákazníkov vám pomôžu identifikovať a oceniť hviezdy v tíme a zlepšiť výkon slabších zamestnancov. So Staffinom nič nezostane nepovšimnuté.


Viditeľnosť

Viditeľnosť hodnotení je vo vašich rukách

Pripomienky od zákazníkov putujú priamo k manažérom. Vždy prichádzajú diskrétne a real-time, manažér môže okamžite odpovedať a zabrániť tak neželanému negatívnemu virálnemu ohňu na sociálnych médiách. Ako a kedy informáciu od zákazníka podáte zamestnancovi, to je na vašom rozhodnutí.

Uznanie

Najlepším sa dostáva uznanie, ktoré ich motivuje ešte viac

Ľudia podávajú kvalitnejší výkon, ak sú povzbudzovaní. Znie to až neuveriteľne, ale cez STAFFINO v priemere zákazníci posielajú až 8 pochvál oproti 2 návrhom na zlepšenie. Motivujte svojich zamestnancov cez okamžité poďakovania od zákazníkov. Budú šťastnejší, zabezpečia kvalitnejší servis a vy to pocítite na lepších výsledkoch či zníženej fluktuácii.

Prehľady

Všetky hodnotenia na zamestnancov, produkty a služby na jednom mieste

Aj my sme boli unavení z používania množstva nástrojov. Preto sme vytvorili STAFFINO, ktoré prináša dáta od skutočných zákazníkov, a to na všetky aspekty relevantné pre biznis. Spontánne postrehy, cielené prieskumné otázky, výkonnosť zamestnancov - odteraz máte všetko dostupné v prehľadných reportoch na jednom mieste.

Rozhodnutie postavené na dátach

Zbierajte postrehy od stoviek zákazníkov. A každý deň.

Ktorý zo zákazníkov má vašu značku radšej o čosi viac ako ostatní? Odhaľte ho, investujte mu pozornosť a spravte z neho vášho ambasádora. Rovnako to platí aj pre tých najmenej spokojných, ktorí už nepôjdu kričať na sociálne siete.

Malé odmeny

Jednoduchý systém odmien za hodnotenie zvyšuje interakciu aj loajalitu

  • Limonáda za hodnotenie

    Bez časového obmedzenia

  • Espresso Macchiato

    Jednorázová odmena

  • Tajná odmena

    Jednorázová odmena

Malá odmena môže zákazníkov povzbudiť aj osmeliť. Motivujte zákazníkov drobnou výhrou, ktorá poteší. Stačí si ju nastaviť a raz za mesiac vám automaticky vyžrebujeme jedného zo zákazníkov, ktorý ju vyhráva.

Pripravujeme Otázky

Opýtajte sa zákazníkov na čokoľvek, čo vás zaujíma

Už čoskoro spustíme nový modul, ktorý vám umožní opýtať sa na čokoľvek. Všetkých zákazníkov či iba vybraných. Dokonca si budete môcť vybrať z troch typov odpovedí - preddefinované odpovede, hodnotiaca škála či otvorená otázka.

Pripravujeme Retencia

Zmerajte účinnosť servisu v udržaní nespokojných zákazníkov

Milujeme dáta! Pretože vieme, že uspešný biznis stojí na inteligentných dátach. Čoskoro získate bližší pohľad na to, čo sa deje s nespokojnými zákazníkmi. Koľkí z nich sa ešte vrátia? Aká odpoveď ich presvedčila, aby sa vrátili?

Najvernejší zákazníci

Zameriame vám do hľadáčika najaktívnejších zákazníkov

Staffino vám umožní spoznať svojich zákazníkov. Je na vás do nich investovať a urobiť z nich advokátov vašej značky. To isté platí aj pre nespokojných zákazníkov. Budete presne vedieť, čo sa stalo a budete mať šancu zvrátiť ich zlú skúsenosť a v budúcnosti sa vyhnúť podobným situáciám.

Komplexnosť

Získavajte hodnotenia nielen od existujúcich, ale aj potenciálnych zákazníkov

Nie každý návštevník na prevádzke sa stane vašim zákazníkom. Prečo? Staffino je jeden z mála nástrojov, ktoré vám pomôžu odhaliť, čo ich pred kúpou odradilo či sklamalo.

What client says

“We regularly rate the internal satisfaction of the call centres we use. Before we implemented Staffio we typically saw 5 negative feedbacks every month. This has reduced to only 1 complaint in 5 months. We can see huge progress, not just in customer satisfaction, but also internally – in the management of our call centres and constant improvements made from the feedback Staffino has brought us.”
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department

Ešte nie ste presvedčený? Pozrite si vybrané prípadové štúdie.