Az alkalmazottakra és a szolgáltatásokra írt javaslatok az ügyfelektől segítik vállalkozását a fejlődésben

Melyik alkamazott tűnik ki és kinek van szüksége a fejlődésre? Az ügyfelek véleménye sokat elárul, ezáltal növelheti az ügyfélszolgálat hatékonyságát, illetve segítik növelni az ügyfelek bizalmát válallata iránt.

Kipróbálom ingyenesen

Teljesítmény

Megismerheti a legjobb alkalmazottakat

  • Huszár Márta

    Elégedettség értékelése

    97%
  • Horvát Klára

    Elégedettség értékelése

    80%
  • Varga Kinga

    Elégedettség értékelése

    48%

A Staffino kiváló forrása a teljesítményértékelésnek. Az ügyfelektől kapott értékelések alapján könnyen felismerhetőek a legjobb alkalmazottak, valamint a fejlesztendő alkalmazottak és területek. A Staffinonak köszönhetően semmi sem marad figyelmen kívül.


Láthatóság

A visszajelzések láthatósága az Ön kezében van

Az ügyfelek hozzászólásai közvetlenül az adott menedzserhez érkeznek, aki mindig valós időben kapja meg a hozzászólásokat, azonnal válaszolhat azokra és elkerülheti a közösségi médián terjedő negatív "pletykát". Az ügyféltől kapott visszajelzés továbbítása a munkatársaknak csak az Ön döntése.

Elismerés

A legjobb alkalmazottak megérdemlik az elismerést, ami motiválja őket

Pozitív visszajelzéssel és megerősítéssel hatékonyabb teljesítmény érhető el. Szinte hihetetlen, de az ügyfelek a Staffino által átlagosan 8 köszönetet küldenek 2 javaslattal visszajelzéssel szemben. Motiválja munkatársait az ügyfelektől kapott köszönetekkel. Elégedettebbek lesznek és magasabb teljesítményt nyújtanak, ami hozzájárul a jobb eredményekhez és a fluktuáció csökkenéséhez.

Áttekintések

Minden visszajelzés egy helyen - munkatársakra, termékekre, szolgáltatásokra

Már mi is belefáradtunk a számos eszköz használatába, ezért hoztuk létre a STAFFINO-t, ami csak az ügyfelektől kapott visszajelzéseken alapul. Spontán észrevételek, célzott kérdések, az alkalmazottak teljesítményének nyomonkövetése - most már mindez egy helyen és áttekinthető formában.

Adatokon alapuló döntéshozatal

Gyűjtse a visszajelzéseket több száz ügyféltől, naponta.

Mely ügyfelek szeretik az Ön márkáját jobban, mint a többiek? Derítse ki, fordítsa rájuk a figyelmét, szerezzen márkájának "nagyköveteket". Azonosítsa be azon ügyfeleit is, akik kevésbé elégedettek, és azonnali válasszal akadályozza meg, hogy márkájáról rossz hírnevet terjesszenek a közösségi hálózatokon.

Kis jutalmak

Az egyszerű jutalmazási rendszer növeli az elégedettséget és a bizalmat

  • Egy ingyen limonádé az értékelésért

    Korlátlan időre

  • Espresso Macchiato

    Egyszeri jutalom

  • Titkos jutalom

    Egyszeri jutalom

Egy kis jutalom buzdítja és bátorítja az ügyfeleket, hogy adjanak visszajelzést. Csupán állítasa be, hogy szeretné megjutalmazni ügyfeleit és mi automatikusan egyszer havonta kisorsolunk egy ügyfelet.

Hamarosan Kérdések

Kérdezzen ügyfeleitől bármit, amire választ szeretne kapni

Hamarosan lehetősége nyílik kérdezni bármit, kiválasztott ügyfelektől vagy akár minden ügyféltől is. Három típusú kérdés közül választhat - kérdés előre meghatározott válaszokkal, értékelő skálás, vagy nyitott kérdés.

Hamarosan Ügyfélmegtartás

Mérje, hogy mennyire hatékonyan tudja megtartani ügyfeleit

Imádjuk az adatokat! Mert tudjuk, hogy a sikeres vállalkozás mögött intelligens adatok és azok megértése állnak. Hamarosan közelebbről is megtudhatja, mi történik az elégedetlen ügyfelekkel, hányan térnek közüluk vissza... Milyen válasz győzi meg őket, hogy visszajöjjenek?

A leghűségesebb ügyfelek

Megjelenítjük Önnek a legaktívabb ügyfeleket

A Staffino lehetővé teszi, hogy megismerje ügyfeleit. Ön dönti el menny időt, energiát fektet az ügyfelekbe. A valóban elégedett ügyfelek akár vállalkozása "nagykövetévé" is válhatnak. Ugyanez elmondható az elégedtelen ügyfelekről is, csak fordítva. Pontosan tudni fogja, mi történt és lehetősége nyílik a rossz tapasztalatokat orvosolni és a jövőben elkerülni a hasonló problémákat.

Összetettség

Gyűjtse a visszajelzéseket nem csak a meglévő, de a potenciális ügyfelektől is

Nem minden látogató válik ügyféllé. Hogy miért? A Staffino olyan alkalmazás, amelynek köszönhetően kiderítheti, mi okozott csalódást a látogatónak és miért nem vált ügyféllé.

Az ügyfél véleménye

"Rendszeresen értékeljük a call center szolgáltatásainak minőségét. Mielőtt igénybe vettük a Staffino-t átlagban 5 negatív visszajelzést kaptunk havonta. Ma már csak 1 panaszt kapunk 5 hónap alatt. Hatalmas előrelépést látunk nem csak az ügyfelek elégedettségében, de a call centerünk vezetőiben is."
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department, E.ON