Tekintse meg, hogyan segít a STAFFINO segít a cégeknek az ügyfélszolgálat javításában

Válassza ki az esettanulmányt:

Válassza ki a kívánt ágazatot:

Ügyfél

Csoport tagja

A vállalat eredményeinek javulása 3 hónap után

Hatalmas különbségek derültek ki az ügyfélszolgálat alkalmazottai teljesítménye között
A visszajelzések kiértékelése alapján a munkatársak továbbképzése szükséges.
A pozitív visszajelzések megosztása a munkatársakkal jelentősen növeli a munkamorált és a motivációt.
Csaknem egy héttel csökkentettük az új ügyfélfelvitel idejét.
Feltárultak olyan gyakori igények, amelyeket a munkatársak nem tudtak megoldani. Tudásbeli hiányosságok derültek ki.
Csökkent az új ügyfelek felvitelének időtartama csaknem egy héttel (több, mint 25%-kal) az eszközölt változásoknak köszönhetően.
Ügyfél profil

A társaság az E.ON csoport tagja és egy millió háztartás villamosenergia ellátásról gondoskodik Szlovákiában.

Létrehozva
Január 2015

20 ügyfélszolgálati munkatárs

Kért visszajelzés
e-mailben

2200 visszajelzés
12% konverziós arány

Hogyan működik

Célok

A vállalat call centere a panaszokat és a fellépő hibákat kezeli. A menedzsment célja azonosítani a legnagyobb problémákat, közvetlenül az ügyfél visszajelzése alapján. Továbbá még jobb betekintést nyerni a legjobban, illetve legkevésbé teljesítő munkatársak teljesítményébe.


Az ügyfelek e-mailben kaptak felkérést a visszajelzésre konkrét érintkezési pontokat követően (pl. áramszünet után, új szerződés esetében vagy reklamáció kapcsán).

Az ügyfélszolgálati munkatárs statisztikája
Személyzet Visszajelzések listája
Köszönetek
Javaslatok
1.
Lukáš
93%
pozitív
visszajelzések
265 19
2.
Jozef
93%
pozitív
visszajelzések
204 15
3.
Klára
91%
pozitív
visszajelzések
179 18
...
17.
Miloš
89%
pozitív
visszajelzések
140 17
18.
Jana
88%
pozitív
visszajelzések
97 13

Természetes motiváció az ügyfélszolgálaton

köszönetek

javaslatok

Minőségelemzés az E.ON ügyfeleitől

26%

A probléma megoldása túl sokáig tart

21%

Az operátor rideg magatartása

19%

Korlátozott műszaki tudás

17%

Félreértett kérések

10%

Az operátor korlátozott döntéshozatallal rendelkezik

5%

Telefonvonal probléma/hosszú várakozási idő

2%

A terepmunkások nem készségesek

Nézze meg, hogyan kezelik menedzserei a visszajelzéseket

VÁLASZADÁSI ARÁNY

80%

9h 39m

átlagos
válaszadási idő

VÁLASZOLT

NEM VÁLSZOLT

149

38

javaslatok

javaslatok

80%
VÁLASZADÁSI ARÁNY
Fedezze fel, hogy érkeznek az időben a visszajelzések

VISSZAJELZÉS TERJESZTÉSE

NAPKÖZBEN

VISSZAJELZÉS TERJESZTÉSE

A HÉT FOLYAMÁN

köszönetek

javaslatok

"Rendszeresen értékeljük a call center szolgáltatásainak minőségét. Mielőtt igénybe vettük a Staffino-t átlagban 5 negatív visszajelzést kaptunk havonta. Ma már csak 1 panaszt kapunk 5 hónap alatt. Hatalmas előrelépést látunk nem csak az ügyfelek elégedettségében, de a call centerünk vezetőiben is."
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department

Valódi visszajelzések áttekintése

Az átlagos felmérések válaszokat gyűjtenek olyan kérdésekre, amelyek nem feltétlenül fedik le a valós problémákat. Tegye lehetővé ügyfelei számára, hogy kifejezhessék véleményüket, hangot adva annak, ami fontos számukra. Nézze meg a telefonos operátorok teljesítményét az ügyfél szemszögéből.

Marek
köszönetet írt

Korrekt hozzáállás, segítőkészség és tanácsadás. Szinte azonnal választ és tippet kaptam, hogyan lépjek tovább. Köszönöm!

Róbert
javaslatot tett

Nagyon hasznos lenne képezni az operátotokat a technikai alapokból. Ma már úgy nekem, mint egy villanyszerelőnek is el kell tudniuk magyarázni a VT és az NT kapcsoló hiba okát. Nyilvánvaló volt, hogy az operátornak fogalma sem volt erről. A felelősséget inkább rám hárította. Tegnap egy másik operátorral beszéltem, aki teljes információt adott a díjváltozásról. Köszönöm

Alica
javaslatot tett

Azt ígérték, kapcsoltaba lépnek velem és tájékoztatnak a probléma megoldásának folyamatáról. Keresnem kellett a Trstice régió technikusát. Eddig még senki sem keresett.

Júlia
köszönetet írt

Amíg nem tartózkodtunk házunkban egy ideig, ellopták a mérőóránkat és a vezetékeket is. Hívtam a ZSE call centerét és Révai Zsuzsannával beszéltem. Nagyon kedves és segítőkész volt. Viszont én nagyon dühös voltam. A szolgálatatást kifizettük és az áramot nem vettük igénybe éveken keresztül és most mikor szükségünk lenne rá, nem használhatjuk. A hölgy azt javasolta, keressem a rendőrséget, jelentsem be a lopást, illetve ő is adott egy kapcsolatot, aki segíthet nekem. Nagyra értékeltem segítséget.

Aktiválja ingyenes csomagunkat még ma

Az alábbi esettenulmány kidolgozása folyamatban van. Köszönjük türelmét

Ügyfél

FORGALMAZÓ


"Amióta igénybe vettük a Staffino-t, kézzel fogható a pozitív változás és hatalmas fejlődést észleltünk csapatunkban."

Petrana Volčková
Marketing Manager
AZ ÜGYFÉL PROFILJA

Az IMPA a Skoda márka legnagyobb hivatalos nagykereskedője Szlovákiában.

Létrehozva
2015 Október

6 helyszín

54 alkalmazott

Spontán és igényelt
visszajelzések

Az ügyfél elégedetlenségének orvosolása
Ha az ügyfél nem volt elégedett a szolgáltatásokkal, a vezetőnek lehetősége van azonnal feltárni a problémát és gyorsan megoldani azt.
Diszkréten - a közösségi hálózatokon történő megosztásokat elkerülve
Rudolf
javaslatot tett

Nem volt túl kedves. Nem tudott elegendő információt nyújtani. Át kellett böngésznünk a röplapokat, hogy bővebb információhoz jussunk. Az autót csak az eladó miatt nem vásároltuk meg Önöknél.

Az ügyfelek értékelései felfedték
a munkatársak között az igazi hőst

Néhány alkalmazottról azt gondoltuk, nem elég kommunikatívak és túl zárkózottak... amíg az ügyfelek rá nem mutattak, hogy valójában ők a legjobbak.

Személyzet (54)

Helyszín

A legjobb

Köszönetek

Javaslatok

1.
Martin
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
pozitív
visszajelzés

43

0
2.
Ľudovít
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
pozitív
visszajelzés

40

0
3.
Tomáš
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
pozitív
visszajelzés

23

0
hogyan működik

Az ügyfelek imádják, hogy lehetőségük van megköszönni a kiváló szolgáltatást

A köszönet, pozitív visszajelzés és az elismerésnek fontos szerepe van a munkahelyi motivációban. Az IMPA nem várt javulást regisztrált a kollégák közti kapcsolatban, még a különböző részlegek között is.

389
összes visszajelzés

köszönetek

javaslatok

Az autót 3 éve vásároltam, de még mindig emlékszik rám és mindig jól elbeszélgetünk az autó ellenőrzése alatt. Nagyon kedves ember.

Nagyon elégedett voltam a szervizzel és a hozzáállással legutóbbi látogatásom során. Köszönöm, a segitőkész hozzáállást, mindig örömmel tölt el.

Nagy köszönet jár a professzionális hozzáállásért, a jó tanácsokért és a gyors kiszolgálásért az autó vásárlása során. A kommunikáció szintén jó volt.

Már régóta nem nevettem ilyen jót az autó szervize alatt. Köszönöm

Nagyon kellemes és professzionális hozzáállás. Mindig megold mindent az elvárásoknak megfelelően.

Köszönöm a professzionális hozzáállást és a kellemessé tett várakozást az átvizsgálás során. Biztos, hogy szívesen visszajövök. Szuper volt és a kávé is kitűnő volt.

Kritikus pillanatokat fedett fel a Staffino az ügyfelek eleégedettségében

Az IMPA képes volt megtalálni, kiértékelni és eltávolítani a legnagyobb hiányosságokat az ügyfeleknek nyújtott szolgálatatásokban. Az alkalmazottak hozzáállásától és szakértelmétől kezdve egészen a parkolással kapcsolatos problémákig. A negatív tapasztolatok valós időben voltak beazonosítva, tehát azonnal megoldhatták azokat.

71%

Az alkalmazottak hiányosságai

29%

Szakértelem

25%

Hozzáállás

17%

Magatartás

29%

A szolgáltatások hiányosságai

17%

Szerviz - átvizsgálás

8%

Parkolás

4%

Szavatosság

Kiváló ügyfélhűség elérése

A valós időben kapott visszajelzéseknek köszönhetően a menedzserek gyorsan és hatékonyan tudják megoldani a problémákat. Az ügyfelek hűsége növekszik.

A LEGJOBB VÁLASZADÁSI IDŐ

00h 12m

IMPA Žiar nad Hronom

Ladomerská Vieska, Priemyslená 1

May 19, 2016 @ 9:25 AM

A problémám megoldása során az alkalmazott egy másik ügyfél hívását fogadta, mintha az enyém nem lett volna fontos. Ez nem volt professzionális.

December 18, 2015 @ 9:46AM

Üdvözlöm Kunca úr. Köszönjük visszajelzését, ami segít javítani a szolgáltatás minőségét.

December 18, 2015 @ 10:08AM

Köszönöm válaszát. Szolgáltatásaival elégedett vagyok és nem haragszom. Biztos, hogy még visszajövök.

December 18, 2015 @ 10:31AM

Az ok amiért igénybe vesszük a Staffino-t, az ehhez hasonló problémák felfedése. Ismét meg akarom köszönni a visszajelzését.

Aktiválja ingyenes csomagunkat még ma

Ügyfél


"A Staffino gyors online felületének köszönhetően azonnal képesek vagyunk megoldani a felmerülő problémákat. A Staffino szintén segít feltárni a probléma okát, amelyek esetleg a mindennapi munka során elkerülték a figyelmünket. Nagyszerű, hogy a visszajelzések könnyen áttekinthetőek, ezen kívül a menedzsment értekezleteinken is rendszeresen foglalkozunk az eredményekkel."

Marek Szorád
McDonald's Slovakia, Nitra

Ügyfél profil

A McDonald´s a világ legnagyobb gyorséttermi hálózata, amely naponta csaknem 68 millió vedéget szolgál ki 119 országban csaknem 36,615 étteremében. A McDonald´s elsősorban hamburgereket, sajtburgereket, csirkemellből készült ételeket, hasábburgonyát, wrapeket, reggeliket, üdítőitalokat, turmixokat és desszerteket kínál.

Pilot launched
July 2016

6 étterem
Szlovákiában, Európa

Visszajelzések gyűjtése
8 kategóriában

Spontán visszajelzés

A McDonald´s visszajelzéseket gyűjt a következő kategóriákban

A személyzet hozzáállása

Az ételek minősége

Az étterem tisztasága

A kiszolgálás gyorsasága és pontossága

A kávé minősége és íze

A megrendelés elkészítése

Légkör

Általános visszajelzés


Kritikus problémákat sikerült azonosítani

A vásárlói visszajelzéseknek köszönhetően, Mcdonald's képes volt azonosítani a leginkább fejlesztendő területeket, melyek eddig nem kerültek felszínre a próbavásárlásoknál.

27%

Az ételek minősége

22%

A személyzet rossz hozzáállása

15%

Várakozási idő

15%

Környezet - tisztaság és a levegő minősége

7%

Hiányos rendelések

5%

Hiányzó evőeszközök a tálcáról

5%

Calio kártyával nem lehet fizetni

5%

A kedvenc ételem/italom törölve lett a kínálatból

Gyors válasz az ügyfelek aggodalmaira segíti a megtartásukat

A visszajelzések valós idejű kezelése lehetővé teszi a menedezserek számára a gyors és diszkrét problémamegoldást.

A LEGJOBB VÁLASZADÁSI IDŐ

00h 08m

McDonadld's & McCafé
Nitra, Bratislavská cesta 1

A légkondi nagyon alacsonyra volt állítva.

Nagyon sajnáljuk, a légkondiconáló már elavult és nem tudjuk beállítani a kívánt hőmérsékletet - csupán ON, OFF gombbal van ellátva. Következő alkalommal bátran szóljon a személyzetnek, hogy kapcsolják ki.

Köszönöm a segítséget. Legközelebb kérni fogom. Szép napot.

A szőke rövid hajú pincérnő ma nem volt túl kedves. Nem kaptunk vizet a reggelihez, majd később arra kért bennünket, poharainkat vigyük vissza pulthoz. Szerintünk ez nem megfelelő kiszolgálás.

Köszönjük visszajelzését, egyetértünk Önökkel. Megoldjuk a problémát az említett étteremben. Bízunk benne, hogy visszajelzésének köszönhetően ez már többször nem fog előfordulni.

Köszönöm válaszát. Szeretném megkérdezni, kaphatnék-e ingyen egy pohár citromos vizet a reggelihez?

Természetesen. Fogyassza korlátlanul.

A menedzserek hozzáállása az ügyfélszolgálathoz

Az egyes éttermek teljesítményének és a menedzserek válaszadási arányának és idejének összehasonlításával McDonalds azonosította az egyes éttermek hozzáállását az ügyfelek kiszolgálásához.

Legmagasabb válaszadási arány
McDonald's & McCafé
Nitra, Štefánikova trieda 35/61
Legmagasabb válaszadási arány
McDonald's & McCafé
Bratislava, Nám. SNP 473/14

Azonosítottuk, hogy mikor a legelégedettebbek az ügyfelek

Köszönetek

Javaslatok

Éttermek közötti minőségi külőnbségek

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

85%

pozitív
visszajelzés

McDonald's & McCafé OC Mlyny

Nitra, Bratislavská cesta 1

82%

pozitív
visszajelzés

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

73%

pozitív
visszajelzés

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

71%

pozitív
visszajelzés

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

71%

pozitív
visszajelzés

McDonald's

Nitra, Bratislavská cesta 1

69%

pozitív
visszajelzés

Azonosítottuk a márka nagyköveteit

A leghálásabb ügyfél

Köszönetek száma

Példa visszajelzésre

1.

Vladimir

10 köszönet

"Nagyon jól érzem magam, akárcsak otthon. Itt fogyasztottam a legjobb kávét. Köszönöm, hogy itt lehettem. Vladimir"

2.

Katarina

8 köszönet

"A legfinomabb étel, kedves személyzet. Ide mindig szívesen visszatérek."

3.

Peter

10 köszönet

"Mindig friss + kedves személyzet"

"

Tomáš

sent thank-you

Marieta was the best. She made me feel great during my stay. I will come back soon.

Tomáš

sent thank-you

to Taste & quality of food

Far the best McDonald's restaurant in Bratislava. Compared to one on Obchodna St. they always have tasty and fresh burgers and crispy fries. The staff are always nice and friendly. I always eat there when I am local.

Növelje call center-ének teljesítményét

A Staffino segít Önnek tökéletesíteni call centere minőségbiztosítását.

Ügyfél


“A Staffino nagy rálátást adott az polgárok véleményére, megkönnyítette a kapcsolatfelvételt és felgyorsította a problémamegoldási időt, illetve segít abban, hogy senki ne essen át a réseken, így támogatja a csatornáink digitális átállását is. A pozitív visszajelzések nagy hatással vannak a munkavállalók munkamoráljára és elkötelezettségére.”

Langa Ncayiyana
Ügyfélszolgálati menedzser, Southwark Council
Ügyfél profil

A London Borough of Southwark etnikai szempontból sokszínű, ez London egyik legnépesebb területe, valamint a szociális lakások nagy része itt található. Ezzel szemben a jóléti területekkel rendelkezik, így változatos és összetett község válik kezelhetővé.

Időszak
2017 Jan. - Ápr.

1 helyszín / 20 ügynök

Kért visszajelzés
e-mailben

11% visszajelzési arány
elérve

A vállalat eredményeinek javulása 3 hónap után

Üzleti Célok

A Staffino beüzemelésre került a Southwark Council's Housing Repairs központjában. A menedzser csapat szeretne rálátást nyerni az alábbiakra:

Az első hívás hatékonyságának növelésére

Egyértelműen azonosítani az ellátás hiányosságait

  • Elégedetlenségek azonosítása

  • Szolgáltatás hatékonyságának pontosítása

  • Visszajelzések és válaszadások arányának növelése

  • Figyelmen kívül hagyott kapcsolatfelvételek csökkentése

Üzleti előnyök

Az ügyfelek visszajelzéseit közvetlenül a vezető személyzet vette át, és bizalmasan kezeli a rendszeren keresztül.

A pozitív visszajelzések megosztása a munkatársakkal jelentősen növeli a munkamorált és a motivációt.

  • Negatív visszajelzések száma 15%-kal csökkent a próbaidőszak alatt

  • Az ügyfélszolgálat gyengeségeit egyértelműen azonosították, különösen azon a területen, ahol a munkaerővel foglalkoznak.

  • A szerződött felek elégedetlenségének és az alacsony minőségű szolgáltatások azonosítása

  • 11%-os válaszadási arányt sikerült elérni

Hogyan működik

Áttekintések

A Southwark tanácsa bármikor és bárhonnan megtekintheti a statisztikákat asztali számítógépről, tabletről vagy telefonról. Meg tudják nézni a megadott időszakon belül az ügynökök rangsorát, ellenőrizik valós időben a visszajelzéseket, azonosítják a problémákat, kiértékelik, és válaszolnak az ügyfeleiknek.

Minőségelemzés
Southwark polgárai alapján

Betekintés, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy azonosítsa és kezelje a hiányosságokat.

8%

Hozzáállás/Modor

17%

Levelek címzettjei nem megszólítottak

8%

Túl sok hívás szükséges

22%

A megoldás túl sokáig tart

12%

Elégedettlenség

18%

Gyenge minőségű harmadik fél általi szolgáltatás

8%

Támogatási rendszerek (web, visszatartási idő, stb.)

7%

Általános javaslatok

Értékelések eloszlása

Természetes motiváció
az ügyfélszolgálaton

köszönetek

javaslatok

Az ügyfélszolgálati munkatárs statisztikája
Személyzet Visszajelzések listája
Köszönetek
Javaslatok
1.
Jeff
100%
pozitív
visszajelzések
7 0
2.
Andrea
100%
pozitív
visszajelzések
6 0
3.
Lucy
43%
pozitív
visszajelzések
3 4
...
17.
Steven
40%
pozitív
visszajelzések
3 5
18.
Annie
37%
pozitív
visszajelzések
2 3
Nézze meg, hogyan kezelik menedzserei a visszajelzéseket

VÁLASZADÁSI ARÁNY

88%

0h 14m

legjobb
válaszadási idő

VÁLASZOLT

NEM VÁLSZOLT

80

11

javaslatok

javaslatok

88%
VÁLASZADÁSI ARÁNY
Tekintse meg visszajelzéseit
időbeli elosztás szerint

VISSZAJELZÉS TERJESZTÉSE

NAPKÖZBEN

VISSZAJELZÉS TERJESZTÉSE

A HÉT FOLYAMÁN

köszönetek

javaslatok

Valódi visszajelzések áttekintése

February 19, 2017 @ 9:25 AM

A probléma nem oldódott meg aznap. A mérnök mondta, hogy továbbítani fogja a megkeresést az elektromos osztály számára. Még mindig várok a hívásra vagy a látogatásra.

February 19, 2017 @ 10:41 AM

Jó napot! Sajnálattal hallom, hogy a villanyszerelő nem fejezte be a javítást, és nem volt nyomon követés. Kérem, bátran forduljon hozzám közvetlenül, hogy megoldjuk ezt az ügyet.

February 19, 2017 @ 12:21 PM

A hívás most már megtörtént. Örülök az új mérnöknek, akit küldött. Köszönöm a segítséget!

February 22, 2017 @ 9:25 AM

Üdvözlöm, a múlt héten meglátogattam boltjukat és megrendeltem a TV üzembe helyezését. 10 nap elteltével sem kerestek fel.

February 22, 2017 @ 10:41 AM

Üdvözöljük, sajnos nem kaptunk meg az Ön TV üzembe helyezésére vonatkozó kérelmét. A problémát megoldjuk és kapcsolatba lépünk Önnel hamarosan.

Növelje a szolgáltatás teljesítményének minőségét

A Staffino segít Önnek tökéletesíteni a vállalkozása minőségbiztosítását.

Ügyfél

Partnere


Forrás: Belső - ICCA Retail Scores

"Amióta igénybe vettük a Staffinot, folyamatosan követhetjük ügyfeleink elégedettségét."

Roman Demeter
Senior Residential Sales
Development Specialist
Ügyfél profil

Ügyfelünk a legnagyobb szlovákiai távközlési szolgáltató. Fix hálózati/szélessávú, mobiltelefon, internet és IPTV szolgáltatásokat kínál a lakosságnak, kis- és középvállalatoknak valamint nagyvállalatoknak.

Létrehozva
2015 Október

22 bolt
minden nagyobb városban

136 alkalmazotti profil

Spontán
visszajelzés

Hogyan működik

Természetes motiváció az ügyfélszolgálaton

2015 októbere óta minden eladó tisztában van azzal, hogy a vásárlók bármikor értékelhetik őket. Ezáltal természetes nyomás van rajtuk, aminek következtében nő a szolgáltatás színvonala.

1,787 köszönet

141 hozzászólás

Kritikus problémákat sikerült azonosítani

Ez az első alkalom, hogy a Telekom valós betekintést kapott ügyfelei véleményébe. Ennek köszönhetően azonnal lehetőségük nyílt orvosolni a panaszokat és a javaslatokat, ezáltal biztosítva a kiváló fogyasztói tapasztalatot.

Az ügyfélszolgálat gyorsasága

Szolgáltatási díjak

Számlázás és panaszkezelés

Nem segítőkész személyzet

A helyszín berendezése

Telefonok kínálata

Rámutattunk a legjobban és legrosszabbul teljesítőkre

A sok visszajlezés tükrözi a munkatársak teljesítményét. A legjobbak elismerésben részesülnek, míg az alacsonyabban telejesítőknek lehetőségük van fejlődni.

Személyzet

Helyszín

A legjobb

Köszönetek

Javaslatok

1.
Martin
Több helyszín
100%
pozitív
visszajelzés

32

0
2.
Anna
Telekom Centrum FORUM
Bratislava, Bajkalská 28
100%
pozitív
visszajelzés

23

0
...
15.
Miloš
Telekom Centrum OC MAX
Prešov, OC MAX, Vihorlatská 2A
100%
negatív
visszajelzés

0

2

16.
Michaela
Telekom Centrum CENTRAL
Bratislava, Metodova 6
100%
negatív
visszajelzés

0

2

A menedzserek hozzáállása az ügyfélszolgálathoz

Különböző boltok teljesítményének és a menedzserek válaszadási arányának összehasonlításaval felfedhetőek az ügyfélszolgálat hiányosságai.

A két legnagyobb bolt összehasonlítása

Összesen

Köszönetek

Javaslatok

Telekom Centrum AUPARK
Bratislava, Einsteinova 18
negatív
visszajelzés
7%
358

332

26

Telekom Centrum AUPARK
Košice, Nám. oslobodenia 1
negatív
visszajelzés
11%
178

158

20

a legmagasabb és legalacsonyabb
válaszadási arány a boltokban

LEGMAGASABB VÁLASZADÁSI ARÁNY
Telekom Centrum Európa
Zvolen, Nám. SNP 63
LEGALACSONYABB VÁLASZADÁSI ARÁNY
Telekom Centrum FORUM
Bratislava, Bajkalská 28

Negatív ügyféltapasztalat diszkrét kezelése

A negatív visszajelzés közvetlen a menedzsernek való küldésével elkerülhető a "nagy vihar" a szociális hálózatokon. Minden visszajelzés néhány percen belül elérhető. A gyors válaszadás csodákra képes a negatív ügyféltapasztalattal szemben.



A LEGJOBB VÁLASZADÁSI IDŐ

00h 08m

Telekom Centrum AUPARK
Bratislava, Einsteinova 18

August 4, 2016 @ 11:29 AM

Az alkalmazottja rossz tájékoztatást adott.

August 4, 2016 @ 11:37 AM

Üdvözlöm. Ebben az esetben, ha a kolléganő nem nyújtott megfelelő információkat, szeretnék elnézést kérni. Kérem pontosítsa, mi volt az információ tárgya...

Potenciális ügyfél visszajelzése

A potenciális ügyféltől kapott visszajelzés teret ad az'ügyfél megszerzésére.

May 19, 2016 @ 9:25 AM

Üdvözlöm, a múlt héten meglátogattam boltjukat és megrendeltem a TV üzembe helyezését. 10 nap elteltével sem kerestek fel.

June 6, 2016 @ 10:41 AM

Üdvözöljük, sajnos nem kaptunk meg az Ön TV üzembe helyezésére vonatkozó kérelmét. A problémát megoldjuk és kapcsolatba lépünk Önnel hamarosan.

Mi következik?
2016 októberében országosan több mint 100 boltban indítottuk el a Staffino projektet.
A közösségi média képviselői is értékelve vannak 2016 augusztus óta.
Motiváció valós időben:
A pozitív visszajelzések továbbítva lesznek közvetlenül az alkalmazottak e-mail címére.
Hamarosan a call center ügyfélszolgálati munkatársai is értékelve lesznek.

Aktiválja ingyenes csomagunkat még ma