Las observaciones de los clientes en relación con el personal y el servicio mejoran su negocio

¿Cuál de los empleados se destaca más en la atención al cliente? ¿Cuál podría mejorar? Los comentarios diarios le ayudarán a mejorar el servicio y a aumentar la lealtad de los clientes

Probar gratis

Rendimiento

Reconozca a los mejores empleados

  • Marta Ochotnícka

    Evaluación de satisfacción

    97%
  • Lydia Rhodes

    Evaluación de satisfacción

    80%
  • Alena Knapíková

    Evaluación de satisfacción

    48%

Staffino es una fuente objetiva de referencias para la gestión transparente y equitativa del rendimiento de las personas. Los comentarios de clientes reales le ayudarán a identificar y apreciar las estrellas en el equipo y mejorar el rendimiento de los empleados más flojos. Con Staffino nada queda desapercibido


Visibilidad

La visibilidad de las evaluaciones está en tus manos

Los comentarios de los clientes llegan directamente al directivo. Siempre llegan discretamente y en tiempo real, el directivo puede responder inmediatamente y evitar que se propaguen experiencias negativas de los clientes en las redes sociales. Está a su decisión cómo y cuándo transmitir la información de un cliente a sus empleados.

Reconocimiento

A los mejores se le hace un reconocimiento lo que los motiva más

La gente tiene mejor rendimiento si se le estimula. Suena increíble, pero a través de STAFFINO, los clientes envían un promedio de 8 elogios frente a 2 sugerencias para mejorar. Motive a sus empleados a través de agradecimientos inmediatos de los clientes. Se sentirán más felices, asegurarán mejor calidad de servicio y usted experimentará mejores resultados, eventualmente menor fluctuación.

Tablero de informes

Todos los comentarios de empleados, productos y servicios en un solo lugar

Nosotros también estábamos cansados del uso de una cantidad de herramientas. Por eso hemos creado STAFFINO, que ofrece datos de clientes reales sobre todos los aspectos relevantes para la empresa. Observaciones espontáneas, preguntas dirigidas de investigación, rendimiento de los empleados - de ahora en adelante tendrá todo esto disponible en informes transparentes y en un sólo lugar.

La decisión de basa en los datos

Recoja ideas de cientos de clientes. Y todos los días

¿Cuál de sus clientes prefiere un poco más su marca que los demás? Descúbralo, ponga en él su atención y conviértalo en su embajador. Esto también es válido para los menos satisfechos, los cuales ya no irán a gritar en las redes sociales.

Pequeñas recompensas

Un sistema simple de recompensas por evaluaciones aumenta la interacción y la lealtad

  • Limonada por evaluación

    Sin límite de tiempo

  • Espresso Macchiato

    Premio único

  • Premio secreto

    Premio único

Una pequeña recompensa puede estimular y también alentar a los clientes. Motive a los clientes con un pequeño premio, el cual los pondrá contentos. Sólo tienes que configurarlo, y una vez al mes elige automáticamente por sorteo a uno de los clientes, que ganará.

Estamos preparando Preguntas

Pregunte a sus clientes cualquier cosa que a Usted le interese

Pronto vamos a introducir un nuevo módulo que permite preguntar cualquier cosa a todos los clientes o sólo a algunos seleccionados. Incluso usted podrá elegir entre tres tipos de respuestas- respuestas pre-definidas, escala de evaluación o pregunta abierta.

Estamos preparando Retención

Mida la eficacia del servicio en el mantenimiento de los clientes insatisfechos

¡Amamos los datos! Porque sabemos que un negocio exitoso se basa en datos inteligentes. Muy pronto obtendrá una visión de lo que está sucediendo con clientes los insatisfechos. ¿Cuántos de ellos todavía volverán? Qué respuesta los convencerá para que regresen?

Clientes más fieles

Lo enfocaremos en el buscador de clientes más activos

Staffino le permite llegar a conocer a sus clientes. Depende de usted si invierte en ellos y los convierte en los en promotores de su marca. Lo mismo vale para los clientes insatisfechos. Usted sabrá exactamente lo que sucedió y tendrá la oportunidad de revertir su mala experiencia y de evitar situaciones similares en el futuro

Complejidad

Obtenga evaluaciones no sólo de sus clientes existentes sino también de clientes potenciales

No todos los que visitan su establecimiento se convertirán en sus clientes. ¿Por qué? Staffino es una de las pocas herramientas que le ayudarán a descubrir lo que los ha disuadido o desilusionado antes de hacer la compra.

Opinión del cliente

En forma periódica evaluamos internamente el centro de llamadas. Antes de implementar Staffino, cada mes registrábamos también 5 comentarios negativos. Ahora, prácticamente es lo contrario, una queja en 5 meses. Observamos grandes progresos en las mejoras alcanzadas, no sólo en la satisfacción del cliente, sino también internamente en el funcionamiento del centro de llamadas y en su mejoramiento gradual".
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department, E.ON

Todavía no está convencido? Vea estudios de casos seleccionados