Geschäftlich

Sehen Sie wie Staffino Unternehmen hilft ihren Kunden ein Erlebnis zu bieten

Zur Seite ziehen, um ausgewählte detaillierte Fallbeispiele zu sehen:

Wählen Sie einen unten stehenden Bereich aus, um ein detailliertes Fallbeispiel zu sehen:

Kunde

Mitglied bei

Bessere Ergebnisse nach 3 Monaten

Große Qualitätsunterschiede in der Leistung der Mitarbeiter aufgedeckt
Für zielgenaues Training müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter kennen.
Wenn Sie positives Feedback mit Ihren Mitarbeitern teilen, erhöhen Sie ihre Motivation.
Neukundeneinführung um fast eine Woche verringert
Häufige Fragen, die von den Betreibern nicht beantwortet werden konnten, zeigen Wissenslücken.
Beste Praxisbeispiele reduzierten Einführungszeit der Dienstleistung um fast eine Woche (über 25%).
Kundenprofil

Die Firma ist Mitglied von E.ON und verantwortlich dafür rund eine Million Haushalte in Mitteleuropa (Slowakei) mit Strom zu versorgen.

Eingeführt
im Januar 2015

20 Mitarbeiter

Requested Feedback
per E-Mail

2200 Feedbacks
12% Konversationsrate

So funktioniert es

Ziele

Das Call Center des Unternehmens nimmt Beschwerden und Fehler auf. Das Management-Team wollte Problempunkte identifizieren und herausfinden, welche Mitarbeiter die best performer sind und bei welchen Verbesserungsbedarf besteht.


E-Mails wurden nach bestimmten Berührungspunkten geschickt, die der Kunde festlegte (zum Beispiel Probleme mit neuen Verbindungen oder Vertragsbeschwerden).

Mitarbeiter Statistiken
Mitarbeiter Feedback
Danke
Anregungen
1.
Lukáš
93%
positive
Feedbacks
265 19
2.
Jozef
93%
positive
Feedbacks
204 15
3.
Klára
91%
positive
Feedbacks
179 18
...
17.
Miloš
89%
positive
Feedbacks
140 17
18.
Jana
88%
positive
Feedbacks
97 13

Natürliche Motivation beim Kundenservice

Danke

Anregungen

Qualitätsanalyse von E.ON Kunden

26%

Dauer der Problemlösung

21%

Unfreundliches Verhalten des Mitarbeiters

19%

Begrenztes technisches Wissen

17%

Missverständnisse

10%

Keine Entscheidungsfindung des Call Center Mitarbeiters

5%

Verbindungsprobleme/lange Wartezeit

2%

Zu wenig motivierte Außendienstmitarbeiter

Sehen Sie wie Ihre Führungskräfte mit Feedback umgehen

Antwortrate

80%

9h 39m

durchschnittliche
Antwortzeit

Antwortete auf

Antwortete nicht auf

149

38

Anregungen

Anregungen

80%
Antwortrate
Entdecken Sie Feedback rechtzeitig

Feedback-Verteilung

Während des Tages

Feedback-Verteilung

Während der Woche

Danke

Anregungen

"Wir bewerten regelmäßig intern die Zufriedenheit mit den Call Centern, mit denen wir zusammenarbeiten. Bevor wir Staffino verwendet haben, hatten wir durchschnittlich 5 negative Feedbacks pro Monat. Dies hat sich auf 1 Beschwerde in 5 Monaten reduziert. Wir sehen einen riesigen Prozess, nicht nur was die Kundenzufriedenheit betrifft, sondern auch intern - im Management unserer Call Center und bei den ständigen Verbesserungen, für die das Staffino Feedback gesorgt hat."
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department, E.ON

Echte Feedback Beispiele

Umfragen sammeln Antworten auf bestimmte Fragen. Dabei können Ihnen kritische Punkte entgehen. Um einen wirklichen Einblick zu erhalten, fordern Sie Ihre Kunden auf, Ihnen zu sagen, was für sie wirklich wichtig ist. Sehen Sie Ihre Mitarbeiter mit den Augen Ihrer Kunden.

Marek
hat ein Danke hinterlassen

Fair, hilfsbereit und gute Beratung. Unverzügliche Antworten und Erklärungen zum weiteren Vorghen. Danke!

Róbert
hat eine Anregung

Es wäre sehr hilfreich den Mitarbeitern technische Grundlagen beizubringen. Heute mussten der Elektriker und ich dem Call Center Mitarbeiter erklären, warum der VT-NT-Switch kaputt ist. Es war offensichtlich, dass er keine Ahnung hatte. Gestern sprach ich mit einer anderen Mitarbeiterin und sie gab mir eine vollkommen andere Auskunft zum Thema Tarifänderung. Danke auch.

Alica
hat eine Anregung

Mir wurde versprochen, dass ich kontaktiert und über den Stand der Problemlösung informiert werde. Ich brauche die Kontaktdaten von einem Techniker in der Region Trstice, aber bisher hat sich niemand gemeldet.

Júlia
hat ein Danke hinterlassen

Wir waren eine Weile nicht in unserem Haus. Als wir wieder kamen, war unser Stromzähler gestohlen - mit den Kabeln. Ich rief ZSE an und sprach mit Frau Révaiová, oder Susanne, wie ich jetzt weiß. Sie war sehr freundlich und hilfsbereit, ich hingegen stinksauer. Wir zahlten Jahre lang Strom, nutzten ihn nicht und jetzt wo wir ihn gebraucht hätten, hatten wir keinen. Sie schlug mir vor zur Polizei zu gehen und gab mir auch ein paar Telefonnummern. Ich wusste ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Beginnen Sie Ihr freemium* noch heute

Fallbeispiel wird bald hochgeladen. Danke für Ihre Geduld.

Kunde

GROßHÄNDLER VON


"Seitdem wir Staffino eingeführt haben, hat sich sich die Teamkultur und der Zusammenhalt enorm verbessert"

Petrana Volčková
Marketing Manager
ÜBER DEN KUNDEN

IMPA ist der größte autorisierte Skoda-Händler in der Slowakei und ist sowohl im Verkauf als auch bei den Reparaturen tätig.

Eingeführt
November 2015

6 Handelsunternehmen

54 Mitarbeiter-Profile

Spontanes Feedback & Feedback
auf Nachfrage

Mit unglücklichen Kunden zurechtkommen
Wenn Kunden mit dem Service unzufrieden waren, konnten Führungskräfte das sofort sehen und schnell reagieren.
Privat - ohne dass Kommentare auf Social Media entflammten.
Rudolf
hat eine Anregung

Er war unfreundlich und konnte uns nicht beraten. Wir mussten die Prospekte lesen, um Informationen zu bekommen. Hätten wir das Auto bei Ihnen nicht gekauft, wäre es seine Schuld gewesen.

Kunden benutzen Feedback um
geheime Helden aufzuzeigen

Einige Mitarbeiter wurden intern als nicht-kommunikativ und introvertiert wahrgenommen... bis ihre Kunden sie als eine der besten hervorhoben.

Mitarbeiter (54)

Unternehmen

Am besten

Danke

Anregungen

1.
Martin
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
positives
Feedback

43

0
2.
Ľudovít
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
positives
Feedback

40

0
3.
Tomáš
IMPA Bratislava
Petržalka, Panónska cesta 23
100%
positives
Feedback

23

0
so funktioniert es

Kunden lieben die Möglichkeit Dank für großartigen Kundenservice aussprechen zu können

Dankeschöns und positives Feedback spielen eine wichtige Rolle für die Motivation Ihrer Arbeitskräfte. IMPA hat eine unerwartet starke Verbesserung bei den Beziehungen zwischen den Kollegen und den einzelnen Abteilungen festgestellt.

389
Gesamtes Feedback

Danke

Anregungen

Ich habe das Auto vor 3 Jahren gekauft, er erinnert sich immer noch an mich und wir plaudern immer ein wenig während des Kundendienstes. Sehr angenehme Person.

Ich war sehr zufrieden mit der Reparatur während meines letzten Besuches. Danke, gute Manieren erfreuen immer.

Ein großes Dankeschön für den persönlichen Zugang, den Rat und den schnellen Service während meines Autokaufes. Außerdem gute Kommunikation.

Es ist lange her, seit ich so viel bei einem Autoservice gelacht habe.

Sehr ruhig und professionell. Klärt immer alles wie erwartet.

Danke für das professionelle Verhalten und dass Sie mir die Wartezeit verkürzt haben. Ich komme definitiv wieder. Es war sehr angenehm und der Kaffee hat auch geschmeckt!

Kritische Punkte bei der Customer Experience aufgezeigt

IMPA war in der Lage die größten Schwächen zu finden, zu bewerten und auszugleichen. Vom Verhalten der Mitarbeiter, über ihre Professionalität bis hin zu Parkplatzproblemen. Negative Erfahrungen konnten in Echtzeit entdeckt und schnell gelöst werden.

71%

im Zusammenhang mit den Mitarbeitern

29%

Professionalität

25%

Verhalten

17%

Manieren

29%

im Zusammenhang mit dem Service

17%

Kundendienst

8%

Parken

4%

Garantie

Kundenloyalität bewerkstelligt

Dank Echtzeit-Feedback sind Führungskräfte in der Lage, Probleme schnell und effizient zu lösen. Das Level der Kundenloyalität steigt wie nie zuvor.

Beste Reaktionszeit

00h 12m

IMPA Žiar nad Hronom

Ladomerská Vieska, Priemyslená 1

May 19, 2016 @ 9:25 AM

Während wir über ein Problem diskutiert haben, hat der Händler einen Anruf angenommen und mein Problem ignoriert. Als ob ich nicht wichtig wäre. Das war sehr unprofessionell für mich.

December 18, 2015 @ 9:46AM

Hallo Herr Kunca. Danke für Ihr Feedback. Es wird uns helfen, unseren Kundenservice zu verbessern.

December 18, 2015 @ 10:08AM

Danke für Ihre Antwort. Ich bin ziemlich zufrieden mit Ihrem Service, ich werde also sicherlich wiederkommen.

December 18, 2015 @ 10:31AM

Wir haben Staffino aktiviert, um Vorfälle wie diese aufzudecken. Noch einmal Danke für Ihr Feedback.

Beginnen Sie Ihr freemium* noch heute

Kunde


"Staffino geht schnell online und wir können unverzüglich Dinge lösen. Staffino hilft uns Probleme zu identifizieren, die wir übersehen haben. Es ist großartig, dass beim Feedback zwischen verschiedenen Kategorien unterschieden werden kann. Die analytischen Dashboards sind sehr hilfreich und wir nutzen sie regelmäßig in den Treffen des Managements."

Marek Szorád
McDonald's Nitra, Slowakei

Kundenprofil

McDonald's ist die weltweit größte Restaurantkette und bedient täglich etwa 68 Millionen Kunden in 119 Ländern und rund 36.615 Geschäften. McDonald's verkauft hauptsächlich Hamburger, Cheeseburger, Hähnchenfleischprodukte, Pommes, Wraps, Frühstücksmenüs, Softdrinks, Milchshakes und Desserts.

Pilotprojekt gestartet
im Juli 2016

6 Restaurants
in der Slowakei

Feedback einholen
in 8 Kategorien

Spontanes Feedback

McDonald's holte sich Feedback zu diesen Kategorien ein

Verhalten der Mitarbeiter

Qualität des Essens

Sauberkeit der Räumlichkeiten

Geschwindigkeit und Sorgfalt des Service

Qualität und Geschmack des Kaffees

Bestellungsabwicklung

Atmosphäre

Allgemeines Feedback


Kritische Punkte identifiziert

Dank des Feedbacks der Kunden weiß McDonald's nun was verbessert werden muss. Außerdem wurden Bereiche sichtbar, die zuvor beim Mystery Shopping übersehen wurden.

27%

Qualität des Essens

22%

Schlechtes Mitarbeiterverhalten

15%

Wartezeit

15%

Sauberkeit und Raumluft

7%

Bestellung war nicht vollständig

5%

Auf dem Tablett fehlten Dinge

5%

Zahlung mit Calio Card nicht möglich

5%

Lieblingsessen/Getränk wurde von der Karte genommen

Eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen trägt zur Kundenbindung bei

Durch die Möglichkeit des Echtzeit-Feedbacks können Führungskräfte Probleme schnell und diskret lösen.

Beste Reaktionszeit

00h 08m

McDonadld's & McCafé
Nitra, Bratislavská cesta 1

Die Klimaanlage war zu niedrig eingestellt.

Es tut uns sehr leid, aber unsere Klimaanlage ist alt und wir können keine Temperatur einstellen - nur Ein und Aus. Bitten Sie beim nächsten Mal gerne einfach einen Mitarbeiter sie auszustellen.

Danke für Ihre Mühe. Beim nächsten Mal werde ich fragen. Schönen Tag Ihnen noch.

Das Mädchen mit den kurzen blonden Haaren hatte keinen guten Tag. Sie sagte uns es gäbe kein Wasser zum Frühstück und forderte uns dann auf, die Gläser zur Theke zurückzubringen. Das ist nicht akzeptabel.

Danke für Ihr Feedback. Wir stimmen zu, dass dies nicht akzeptabel ist und nicht passieren sollte. Wir werden das Problem im genannten Restaurant lösen und glauben, dass so etwas dank Ihrer Rückmeldung nicht nochmal passieren wird.

Danke für Ihre Antwort. Die Frage ist nun, ob man zum Frühstück ein Glas Zitronenwasser kostenlos bekommt.

Selbstverständlich. Sie können trinken so viel Sie möchten.

Verhalten der Führungskraft bezüglich der Customer Experience

Vergleicht man die Leistung der verschiedenen Auswerteeinheiten mit den Antwortraten der Führungskräfte auf Anregungen, werden die unterschiedlichen Ansätze für Customer Experience im gesamten Unternehmen deutlich.

Höchste Rücklaufquote
McDonald's & McCafé
Nitra, Štefánikova trieda 35/61
Höchste Rücklaufquote
McDonald's & McCafé
Bratislava, Nám. SNP 473/14

Höchstwerte der Kundenzufriedenheit identifiziert

Danke

Anregungen

Customer quality gaps between venues revealed

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

85%

Positives
Feedback

McDonald's & McCafé OC Mlyny

Nitra, Bratislavská cesta 1

82%

Positives
Feedback

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

73%

Positives
Feedback

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

71%

Positives
Feedback

McDonald's & McCafé

Nitra, Bratislavská cesta 1

71%

Positives
Feedback

McDonald's

Nitra, Bratislavská cesta 1

69%

Positives
Feedback

Markenbotschafter identifiziert

Der dankbarste Kunde

Anzahl der Dankeschöns

Feedback Beispiel

1.

Vladimir

10 Danke

"Ich fühle mich hier wie zu Hause. Der beste Kaffee. Danke, dass ihr hier seid. Grüße, Vladimir"

2.

Katarina

8 Danke

"Bestes Essen und tolle Persönlichkeiten. Ich freue mich immer zum Essen hierher zu kommen."

3.

Peter

10 Danke

"Immer frisch + nette Mitarbeiter"

"

Tomáš

sent thank-you

Marieta was the best. She made me feel great during my stay. I will come back soon.

Tomáš

sent thank-you

to Taste & quality of food

Far the best McDonald's restaurant in Bratislava. Compared to one on Obchodna St. they always have tasty and fresh burgers and crispy fries. The staff are always nice and friendly. I always eat there when I am local.

Steigern Sie die Leistung des Call Centers

Staffino hilft Ihnen Ihren Zugang zur Qualitätssicherung in Ihrem Call Center zu optimieren.

Kunde


"Die Erkenntnisse die Staffino uns über die Einwohner von Southwark gegeben hat, haben dazu beigetragen, die Bearbeitungszeit bis zur Problemlösung zu verkürzen und sicherzustellen, dass durch die Umstellung auf digitale Kommunikation für niemanden Nachteile entstehen. Das positive Feedback hat auch enorme Auswirkungen auf die Arbeitsmoral und das Engagement unserer Mitarbeiter."

Langa Ncayiyana
Customer Services Manager, Southwark Council
Kundenprofil

Der Londoner Stadtteil Southwark ist einer der einwohnerstärksten sowie ethnisch vielfältigsten und besitzt den größten Anteil an Sozialwohnungen. Im Gegensatz dazu gibt es auch wohlhabende Areale, die Southwark zu einem vielfältigen und komplexen Verwaltungsbezirk machen.

Dargestellter Zeitraum
Jan - Apr 2017

1 Auswerteeinheit / 20 Mitarbeiter

Requested Feedback
per E-Mail

Konversationsrate von
11% erreicht

Bessere Ergebnisse nach 3 Monaten

Ziele

Staffino wurde im Kontaktzentrum für Wohnungsreparaturen des Southwark Councils eingesetzt. Das Management wollte Folgendes bewerten:

Stufen effektiver Problemlösung beim Erstkontakt prüfen

Schwachstellen bei der Versorgung identifizieren

  • Sämtliche Unstimmigkeiten identifizieren

  • Ineffizienz beim Service erkennen

  • Stichprobenumfang des Feedbacks und Rücklaufquote erhöhen

  • Vermeidbaren Kontakt reduzieren

Vorteile

Kundenfragen wurden von Führungskräften aufgegriffen und über das System direkt und vertraulich bearbeitet.

Unerwartete positive Rückmeldungen führten zu einer besseren Moral und einer höhren Motivation der Mitarbeiter.

  • Negatives Feedback während des Versuchszeitraums um 15% reduziert

  • Schwachstellen im Kundenservice und Bereiche, die Rücksprache mit Mitarbeitern erfordern, eindeutig identifiziert

  • Schwachstellen bei und mangelhaften Service durch Vertragspartnern festgestellt

  • Rücklaufquoten von bis zu 11% erzielt

So funktioniert es

Dashboard

Southwark Council kann die Analysen jederzeit und überall über Desktop, Tablet oder Smartphone einsehen. Es können Zeiträume eingestellt, Rankings angeschaut und neues Feedback in Echtzeit verfolgt werden. So ist es möglich Probleme schnell zu identifizieren, zu bewerten und auf Rückmeldungen zu reagieren.

Qualitätsanalyse der
Bürger von Southwark

Es wurden konkrete Einblicke gewonnen, die es der Organisation ermöglichen, Schwachstellen zu erkennen und zu beheben.

8%

Einstellung/Verhalten

17%

Probleme nicht erfasst

8%

Zu viele Anrufe notwendig

22%

Langwierige Problemlösung

12%

Non-conformance

18%

Schlechter Service von Drittanbietern

8%

Support-Systeme (Web, Wartezeiten etc.)

7%

Allgemeine Anregungen

Feedback-Verteilung während eines Jahres

Natürliche Motivation
im Kundenservice

Danke

Anregungen

Mitarbeiter Statistiken
Mitarbeiter Feedback
Danke
Anregungen
1.
Jeff
100%
positive
Feedbacks
7 0
2.
Andrea
100%
positive
Feedbacks
6 0
3.
Lucy
43%
positive
Feedbacks
3 4
...
17.
Steven
40%
positive
Feedbacks
3 5
18.
Annie
37%
positive
Feedbacks
2 3
Sehen Sie wie Ihre Führungskräfte mit Feedback umgehen

Antwortrate

88%

0h 14m

Beste
Reaktionszeit

Antwortete auf

Antwortete nicht auf

80

11

Anregungen

Anregungen

88%
Antwortrate
Sehen Sie Ihre Feedback-
Verteilung in Echtzeit

Feedback-Verteilung

Während des Tages

Feedback-Verteilung

Während der Woche

Danke

Anregungen

Echte Feedback Beispiele

February 19, 2017 @ 9:25 AM

Das Problem wurde nicht am selben Tag behoben. Der Ingenieur hat gesagt, dass er die Elektroabteilung informieren wird. Ich warte immer noch auf einen Rückruf.

February 19, 2017 @ 10:41 AM

Guten Tag, es tut mir leid, dass das Problem bisher nicht behoben wurde und Sie den Vorgang nicht verfolgen konnten. Kontaktieren Sie mich gerne direkt, um diese Angelegenheit schnellstmöglich zu lösen.

February 19, 2017 @ 12:21 PM

Jetzt hat sich alles geklärt und ich bin sehr zufrieden mit dem Techniker der hier war. Danke für Ihre Hilfe.

February 22, 2017 @ 9:25 AM

Hallo, ich habe letzte Woche Ihr Unternehmen besucht und eine TV Installation verlangt. Inzwischen sind 10 Tage vergangen und niemand hat mich kontaktiert.

February 22, 2017 @ 10:41 AM

Hallo. Wie haben gar keine Anfrage verzeichnet. Wir werden dem nachgehen und sie in Kürze wieder kontaktieren.

Steigern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistung

Staffino hilft Ihnen dabei, die Qualitätssicherung in Ihrem Unternehmen zu optimieren.

Kunde

Partner von


Quelle: Mitarbeiter - ICCA Einzelhandel

"Seit wir Staffino verwenden, nimmt die Zufriedenheit unserer Kunden ständig zu."

Roman Demeter
Senior
Verkaufsentwicklungsspezialist
Kundenprofil

Unser Kunde ist der größte Telekommunikationsanbeiter in der Slowakei. Er bietet Internet, mobile Kommunikationsdienste und IPTV Produkte für private Kunden sowie Unternehmen an.

Eingeführt
Oktober 2015

22 Läden
in allen größeren Städten

135 Mitarbeiter-Profile

Spontanes
Feedback

So funktioniert es

Natürliche Motivation beim Kundenservice

Seit Oktober 2015 wussten die Verkäufer, dass die Kunden sie jederzeit bewerten konnten. Dies führt zu einem natürlichen Druck, der einen besseren Kundenservice bringt.

1,787 Danke

141 Anregungen

Kritische Punkte identifiziert

Zum ersten Mal hat die Telekom wirklich gesehen, was in ihren Kunden vor sich geht. So können sie sofort auf Beschwerden und Anregungen reagieren und eine großartige Customer Experience gewährleisten.

Geschwindigkeit des Kundendienstes

Gebühren

Rechnungs- und Beschwerdevorgang

Mitarbeiter nicht hilfreich

Ausstattung des Unternehmens

Telefonauswahl

Stärken und Schwächen der Mitarbeiter aufgedeckt

Häufiges Feedback zeigt die Leistung der Mitarbeiter. Gute Leistungen werden anerkannt, Schwächen werden aufgedeckt und die Mitarbeiter erhalten so die Chance, sich zu verbessern.

Mitarbeiter

Unternehmen

Am besten

Danke

Anregungen

1.
Martin
Mehrere Unternehmen
100%
positives
Feedback

32

0
2.
Anna
Telekom Centrum FORUM
Bratislava, Bajkalská 28
100%
positives
Feedback

23

0
...
15.
Miloš
Telekom Centrum OC MAX
Prešov, OC MAX, Vihorlatská 2A
100%
negatives
Feedback

0

2

16.
Michaela
Telekom Centrum CENTRAL
Bratislava, Metodova 6
100%
negatives
Feedback

0

2

Verhalten der Führungskraft bezüglich der Customer Experience

Vergleicht man die Leistung verschiedener Auswerteeinheiten und die Antwortraten ihrer Führungskräfte auf Anregungen, zeigen sich Konsistenzen (und Inkonsistenzen) im Kundenservice.

Vergleich der zwei größten Läden

Insgesamt

Danke

Anregungen

Telekom Centrum AUPARK
Bratislava, Einsteinova 18
negatives
Feedback
7%
358

332

26

Telekom Centrum AUPARK
Košice, Nám. oslobodenia 1
negatives
Feedback
11%
178

158

20

höchste und niedrigste
Antwortrate nach Geschäft

Höchste Antwortrate
Telekom Centrum Európa
Zvolen, Nám. SNP 63
Niedrigste Antwortrate
Telekom Centrum FORUM
Bratislava, Bajkalská 28

Negative Erfahrungen diskret lösen

Wenn negatives Feedback diskret und direkt an eine Führungskraft gesendet wird, wird vermieden, dass es öffentlich verbreitet wird. So können schnelle Reaktionen wie ein Wunder auf eine ansonsten negative Customer Experience wirken.



Beste Reaktionszeit

00h 08m

Telekom Centrum AUPARK
Bratislava, Einsteinova 18

August 4, 2016 @ 11:29 AM

Ihr Mitarbeiter hat mir falsche Informationen gegeben.

August 4, 2016 @ 11:37 AM

Hallo. Wenn unser Kollege wirklich falsche Informationen übermittelt hat, möchte ich mich dafür entschuldigen. Könnten Sie uns sagen, was ...

Feedback von potenziellen Kunden

Feedback von potenziellen Kunden öffnet einem Gespräch die Tür, während die gewonnenen Einblicke Sie voranbringen können.

May 19, 2016 @ 9:25 AM

Hallo, ich habe letzte Woche Ihr Unternehmen besucht und eine TV Installation verlangt. Inzwischen sind 10 Tage vergangen und niemand hat mich kontaktiert.

June 6, 2016 @ 10:41 AM

Hallo. Wie haben gar keine Anfrage verzeichnet. Wir werden dem nachgehen und sie in Kürze wieder kontaktieren.

Was nun
Nationales Ergebnis für 100 Geschäfte im Oktober 2016.
Seit August 2016 wurden Social Media Mitarbeiter für mehr Feedback eingestellt.
Motivation per Live Feed
Positives Feedback wird direkt per E-Mail an die Mitarbeiter weitergeleitet.
Call Center Mitarbeiter werden bald eingefügt.

Beginnen Sie Ihr freemium* noch heute