Nenechte si ujít ani jeden z postřehů od vašich zákazníků

Staffino je nástroj na sběr spontánní zpětné vazby přímo od vašich zákazníků přes web a volně dostupnou mobilní aplikaci. Vaši zákazníci tak mají možnost podělit se o svůj názor hned a přímo s manažerem. Díky tomu snížíte riziko, že si budou později stěžovat na sociálních sítích.

Jakmile zákazník najde váš podnik, může listovat mezi profily personálu a produktů/služeb. Poté vám zákazník nechá buď pochvalu nebo připomínku, podle toho, jaká je jeho zkušenost.

Stáhnout Staffino App pro zákazníky

Vyberte

Na co mohou vaši zákazníci poslat feedback?

01 Zaměstnanci

Váš úspěch je závislý na lidech, kteří pro vás pracují. Jejich výkon určuje také osud vašeho podniku. Ale nemůžete být všude najednou a neustále hlídat, jak zaměstnanci odvádí svoji práci. Prostřednictvím Staffina budou zákazníci vaše oči i uši a díky nim se vše dozvíte.

Zjistíte, jakou úroveň služeb poskytujete, ve kterých pobočkách a také kým konkrétně. Objevíte jak vaše hvězdy, tak ty zaměstnance, kteří mají z pohledu zákazníka ještě nějaké mezery.

02 Produkty nebo služby

Vaše produkty a služby musí být standardem ve všech vašich pobočkách, pokud chcete v zákazníkovi zanechat specifický zážitek. Zákazníci vám rádi nechají přes Staffino feedback na produkty a služby, které poskytujete.

03 Celková zkušenost v kategoriích

V případě, že nechcete na internet umístit fotky vašeho personálu nebo produktů, zaměřte svůj profil více obecně. Můžete vytvořit kategorie jako např.: atmosféra, personál, služby,... a sbírat tak feedback na tyto oblasti.

Rychlá odpověď

Pro zákazníky je téměř magické slyšet od vás ihned po zaslání svého komentáře

Moje objednávka se zpozdila o více než 30 minut!
Před 10 minutami
Manažer
Velmi nás to mrzí. Vaše příští objednávka bude zdarma!
Wow, jsem ohromen. Díky!
Před pár sekundami
Čas má úžasný vliv na to buď minimalizovat nebo maximalizovat negativní zážitky. Odpovídat na komentáře rychle, velmi pozitivně překvapí vaše zákazníky. Okamžité odpovědi potvrdí zákazníkům, že si jejich názoru ceníte a že je pro vás jejich zpětná vazba důležitá tak moc, že je nenecháte čekat. Rychlé a upřímné odpovědi, které řeší problémy efektivně, mají zázračnou moc otočit nespokojené zákazníky v ty spokojené, kteří se budou vracet.

Rychlé nastavení

Registrace podniku a vytvoření profilů zaměstnanců je super jednoduché

Zabere to jen pár zmáčknutí tlačítek a vše je hotové.

Mobilní aplikace

Odpovídejte na komentáře za pochodu

Víme, že nesedíte celý den na jednom místě. Naše mobilní aplikace pro manažery podniků vám umožňuje odpovídat na komentáře kdykoliv a kdekoliv. Nenechejte své zákazníky čekat a udržujte je šťastné.

Odměna

Malá odměna zvýší počet vašich feedbacků

Vyberte odměnu pro vaše zákazníky jako poděkování za jejich feedback. Šálek kávy, dezert nebo obědové menu. Se Staffinem toto velmi jednoduše nastavíte. Vaše odměna se bude zobrazovat v mobilní aplikaci jako motivace pro zákazníky, aby vám zanechali feedback.

Náš systém automaticky vylosuje vítěze a zašle vám jméno tohoto šťastlivce. Jednoduché!

Zařiďte si Váš freemium účet už dnes