Standardní feedback

Nejjednodušší a nejrychlejší způsob jak zachytit cenné postřehy a pocity zákazníků – na vaše zaměstnance, produkty a služby. Staffino poskytuje stovky poděkování, v reálném čase, k motivaci a ocenění vašeho personálu. Připomínky na kvalitu a služby jdou přímo manažerům a pomáhají nasměrovat zlepšení ve vašich službách.

Focus group

Připravte dotazník pro všechny své zákazníky - nebo jen vybraný vzorek. Spusťte a ukončete Focus Group kdykoli potřebujete analyzovat svá nasbíraná data. Nechte své zákazníky, ať vám pomůžou, učinit strategická rozhodnutí.

Více o Focus group

Jak feedback funguje?

Zákazník

Manažer

Zaměstnanci

  • Pozitivní hodnocení
  • Pozitivní hodnoceníMůže být automaticky přeposláno zaměstnanci
  • Negativní hodnoceníPosláno soukromě
  • Negativní hodnocení Zmínka nebo sdílení se zaměstnancem je na rozhodnutí manažerů
  • Odpověď manažeraMůže zákazníkovi odpovědět ihned
  • DiskuzePro zlepšení průběhu, hodnocení může být diskutováno přes systém a jednodušeno a rychle vyřešeno

Navrženo pro každého

Zákazník

Manažer

Zaměstnanci

Zákazník

Přístupný způsob jak rychle dát zpětnou vazbu, zatímco snadno sdílí své myšlenky a nápady.

Okamžité vyřešení problémů, vedoucí ke zvýšení kvality služeb v budoucnu.

Pocit, že je vyslyšen a názory jsou brány vážně

Manažer

Řešení v reálném čase, řídící výkon, spokojenost zákazníků, loajalitu a výnosnost.

Směr a podněty pro zlepšení každodenního fungování podniku

BI, statistiky, trendy.

Zaměstnanci

Pozitivní hodnocení od zákazníků = motivace v reálném čase

Budování dobrého jména a získání uznání.

Možnost efektivního získávání cenných postřehů pro manažery.

Sběr zpětné vazby a Focus group dat

Zákazník

Manažer

Zaměstnanci

Zákazník

Kompletní nebo poloautomatický

Vyžádaný feedback

Více

Nejlepší způsob, jak obsloužit vaše zákazníky, je dát jim to, co chtějí. Ale háček je v tom, jak to co nejlíp zjistit? Je to jednoduché - prostě se jich zeptejte!


  • Emailová žádost
  • SMS žádost

Prozákaznické

Spontánní feedback

Více

Staffino sbírá spontánní feedback přímo od vašich zákazníků přes web a bezplatnou mobilní aplikaci, což vašim zákazníkům umožňuje komentovat přímo a specificky jakékoli problémy, s kterými se setkali.


  • Internetový prohlížeč
  • Staffino aplikace
  • Kiosek na tablet

Manažer

  • Kompletní business webová aplikace se statistikami
  • Mobilní business aplikace

Zaměstnanci

  • Staff Interface

Mějte šťastnější, motivovanější personál

Zaměstnanci dostávající poděkování přímo pomáhá s morálkou, zapojením a retencí. Mohou si vybrat dostávat poděkování v reálném čase a nebo jako denní souhrn přes email. Feedback si můžou zobrazit také ve svém vlastním profilu.

Personál může přinést ty nejlepší postřehy na interní procesy

Nyní můžete soukromě přeposlat připomínky zaměstnancům a kolegům uvnitř Staffina. Vaši zaměstnanci se setkávají se zákazníky v první linii a mají jedinečnou perspektivu. Sdílení problémů může napomoct rychlému vyřešení a zvýšit zapojení personálu.

Integrované systémy

Microsoft Dynamics

Získejte mocný feedback od Staffina přímo ve vašem CRM

Klíčové funkce

  • Rozesílka žádostí o zpětnou vazbu manuálně nebo jako automatizovaný proces
  • Automatizované procesy založeny na tom, že CRM aktivita spustí žádosti o zpětnou vazbu
  • Možnost nastavit žádosti o zpětnou vazbu týkající se jakékoli entity v CRM, kontakty jsou výchozí
  • Násobné emailové designy a znění pro každou entitu, se spam ochranou
  • Zpětná vazba sledována přímo ve vašem CRM
  • Pokročilé analýzy, statistiky a sledování trendů
  • Různé úrovně přístupů pro místní, regionální nebo národní manažery v rámci společnosti
  • Efektivní správa zpětné vazby s možností odpovídat na hodnocení od vašich zákazníků
  • Automatická distribuce pozitivních a/nebo negativních hodnocení manažerům, area manažerům nebo personálu
  • Interní diksuze mezi manažery nebo zaměstnanci o zpětné vazbě
  • Flexibilní nastavení upozornění pro manažery a zaměstnance
Stáhnout Staffino aplikace pro zákazníky
Hodnotit prostřednictvím webu

Zařiďte si Váš freemium účet už dnes