Jednejte rychle na základě vysokého počtu feedbacků od vašich zákazníků

Nejlepší způsob, jak docílit spokojených zákazníků je dát jim, co chtějí, ale výzvou bývá, jak to zjistit. Je to jednoduché – prostě se jich zeptejte! Existující kanály, přes které se dozvídáte zpětnou vazbu jsou buď nepohodlné, komplikované nebo neefektivní. Jen si vzpomeňte, kdy jste byli naposled požádání vyplnit „Průzkum“ a jak na vás tento průzkum působil. Proto jsme ve Staffinu tento proces zjednodušili a zacílili ho na přesnou a individuální zpětnou vazbu, kterou zákazníci nebudou obtěžováni, protože mohou reagovat jednoduše, rychle a ihned pouze kliknutím tlačítka.

3 kroky

Jak funguje vyžádaná zpětná vazba?

Vše začíná zákazníkem, který využívá vašich služeb. Ať už jste obchod, restaurace, banka, hotel, čerpací stanice, univerzita nebo třeba call centrum.

Jakmile zákazník dokončí transakci (platbu, vrácení zboží, výměnu, atd.), tato transakce je nahrána do vašeho CRM systému. Krátce nato zákazník dostane email požadující zpětnou vazbu.

Kliknutím na odkaz v emailu se zákazník dostane na profil personálu, který ho obsluhoval a může zanechat svůj komentář. Je to jednoduché a rychlé.

Kompletní automatizace

přes CRM systém

  • Nejlepší řešení pro firmy s CRM systémem a velkou sítí poboček
  • Váš CRM systém zasílá požadavky na zpětnou vazbu
  • Máte kontrolu nad svými daty
  • Všechny komentáře jsou vedeny přes váš CRM systém

Poloautomatický

přes ruční import

  • Ideální pro firmy s pár pobočkami, které nevyužívají CRM systém nebo nemají systém na zasílání emailů
  • Ruční import zákaznických emailů
  • Sběr a management feedbacku přes účet Staffino
  • Vyšší flexibilita úspor nákladů na realizaci

Úspěšná integrace se světově nejoblíbenějšími CRM / ERP / Business systémy

Klienti těží z vyžádaného feedbacku

Podívejte se na čísla

Fakta o vyžádané zpětné vazbě přes Staffino

  • v průměru 25 % klientů je ochotno se podělit o svůj názor

  • Real-time zpětná vazba na silné a slabé stránky vašeho servisu

  • Podrobnější analýzy parametrů jako četnost komentářů, pohlaví, region, věk, atd.

Zařiďte si Váš freemium účet už dnes