Staffino je všude

Stovky spokojených klientů po celém světě

Staffino pro nás představuje inovativní nástroj, umožňující získat okamžité a hlavně adresné reakce zákazníků na kvalitu obsluhy v O2. Toto jsme u jiných forem zpětné vazby jen těžko hledali. Zároveň Staffino využíváme jako motivační nástroj pro pracovníky první linie. Velmi příjemným překvapením pro nás byla míra odezvy, z které vidíme zájem zákazníků na Slovensku ohodnotit kvalitní služby. Spolupráce s týmem Staffino je pružná a umožňuje zavádění nových požadavků a úprav téměř v reálném čase. Používání tohoto nástroje posunulo řízení zákaznické zkušenosti v O2 na novou úroveň.
Radoslav Volný
Head of Online Transformation, O2
“Už necelý rok dostáváme hodnocení přes Staffino. Nikdy jsme si ani nepředstavili, že bychom získali takové velké množství hodnocení. Pochvaly nám pomáhají udržovat dobrou náladu a pozitivní přístup při jednání se zákazníky. Byli jsme příjemně překvapeni, že většina připomínek nejsou jen nějaké negativní komentáře, ale jde o relevantní připomínky jak vylepšit naše služby.”
Pavel Tesař
Ředitel Call Centra, E.ON CZ
"Od spuštění služby Staffino jsme zaznamenali výrazné zlepšení vztahů na pracovišti a zlepšení týmové spolupráce."
Petra Volčková
Marketing Manager
"Je to úplně nový kanál, který nám pomáhá s retencí zákazníků. Díky jednoduchosti používání a možnosti diskutovat interně jednotlivé případy jsme schopní udržet až 70% všech zákazníků, kteří se rozhodli odejít."
Ján Gabauer
CS Operations Specialist & COPC Auditor, Orange
„Hodnota systému se ukazuje postupně. Největším překvapením je obrovské množství poděkování, se kterým můžeme následně pracovat při interním odměňování, pozitivním motivování, sdílení modelových situací či budování loajality zákazníků."
Martina Hrivnakova
Marketing Director
“Snažíme se povzbudit empatické chování a ochotu u našich zaměstnanců a podporovat osobní přístup s ohledem na individuální potřeby našich zákazníků. To nás odlišilo od našich konkurentů. Používáme Staffino, abychom získali zpětnou vazbu a poznatky zákazníků, a jsem rád, že ve většině případů je sentiment pozitivní.”
Mgr. Tomáš Slechan
CEO, Dr. Max Pharmacies
“Staffino je jednoduchý nástroj na získávání hodnocení našich kurýrů. To nám pomáhá zlepšovat kvalitu našich služeb, nejen z hlediska lidských aspektů, ale i procesů a vnitřní organizace.
Andrej Hozlár
Managing Director DHL Parcel
“Používáním Staffina jsme dali jasně najevo nejen našim zákazníkům, ale také konkurentům, že se nebojíme podívat se do zrcadla. Stojíme za naším servisem a vítáme zpětnou vazbu s otevřenou náručí. Staffino je silný manažerský nástroj s jednoduchým uživatelským rozhraním pro naše zákazníky. Oceňuji také tým Staffina, ze kterého by si měli vzít příklad i jiné firmy, zejména co se týče komunikace a spolupráce.”
Roman Demeter
Senior Residential Sales Development Specialist
“Staffino je skvělý online nástroj, díky kterému jsme schopní rychle vyřešit problémy s personálem. Staffino nám zároveň pomáhá identifikovat problémy, které bychom mohli přehlédnout kvůli provozní rutině. Práce s aplikací je skvělá, můžeme nastavovat a kontrolovat různé kategorie, které můžou zákazníci hodnotit, zatímco přehledná analýza je velmi nápomocná na pravidelných setkáních managementu.”
Szorád Marek
McDonald's Nitra, Slovakia
Manažeři používají poděkování svých zákazníků jako podklady na pravidelné porady se zaměstnanci. Je užitečné, když zákazníci vysvětlí, co je potěšilo, hlavně když dostali vynikající, případně neočekávaný servis. Na druhou stranu, připomínky zákazníků rychle odhalí slabiny, které se můžou rychle napravit.
Martin Matras
Quality Ombudsman & Customer Experience
Česká Spořitelna

Zařiďte si Váš freemium účet už dnes