Postřehy zákazníků na personál a služby zlepší váš byznys

Kdo ze zaměstnanců je nejlepší? Co funguje na zákazníky nejlépe a co nejhůře? Naslouchání jejich názorů nezlepší jen váš zákaznický servis, ale také zvýší jejich loajalitu k vašemu podniku.

Vyzkoušejte zdarma

Výkon

Rozpoznejte nejlepší zaměstnance

  • Elizabeth Grant

    Míra spokojenosti

    97%
  • Lydia Rhodes

    Míra spokojenosti

    80%
  • Nelle Davidson

    Míra spokojenosti

    48%

Staffino je nejlepším zdrojem referencí pro přehledný a spravedlivý management výkonnosti zaměstnanců. Hodnocení od skutečných zákazníků vám pomohou identifikovat a ocenit hvězdy týmu a také zlepšit výkon slabších zaměstnanců. Se Staffinem nezůstane nic nepovšimnuto.


Soukromí

Viditelnost hodnocení je ve vašich rukou

Nastavení soukromí hodnocení je jen na vás. Staffino umožňuje, aby připomínky okamžitě a diskrétně putovaly přímo k manažerům. Ti tak hned v reálném čase vědí, co se stalo a mají možnost reagovat a zabránit nevyžádanému negativnímu feedbacku na stránkách sociálních médií. Předání informací od zákazníka zaměstnanci je jen na vás.

Uznání

Motivujte své zaměstnance

Lidé instinktivně potřebují pozitivní zpětnou vazbu – jsme naprogramovaní k lepším výkonům, pokud máme lepší podmínky. V průměru zákazníci pošlou 8 pochval na každé 2 připomínky. Dejte vašim zaměstnancům vědět o pochvalách, které na ně dostáváte. Zvýšíte tím jejich motivaci, v návaznosti na to i pozitivní zkušenosti zákazníků a zlepšíte tak vaše prodejní výsledky. Díky tomu mohou zaměstnanci zůstat ve vaší firmě déle, čímž také zredukujete náklady na obměnu personálu. To vše jednoduše na základě toho, že jsou vaši zaměstnanci spokojení a mají vztah ke svým zákazníkům.

Přehledy

Všechny komentáře na personál, produkty i služby na jednom místě

Víme, že jste unvavení hledáním rozdílných řešení na různých místech... a některá řešení potom ani nenajdete. Staffino vám nabízí všechna vaše data, pocházející od skutečných zákazníků, na jednom místě. Prostě se jich zeptejte a dostanete odpovědi, filtrované a organizované, zobrazené přes snadno použitelné statistiky a reporty.

Systém řízený daty

Získáte každodenní mystery shopping, s nápady od skutečných zákazníků

Staffino vám přináší zpětnou vazbu od konkrétních zákazníků, takže můžete poznat své nejvěrnější zákazníky. Je jen na vás, zda do nich chcete investovat a udělat z nich vaše brand ambassadory. To samé platí o nespokojených zákaznících – budete vědět přesně co se stalo a mít možnost napravit to. Nejenže se budou cítit lépe a že snížíte riziko jejich ztráty, ale také zabráníte podobným incidentům, aby se v budoucnu odehrály znovu.

Systém odměn

S jednoduchým systémem odměn zapojíte své zákazníky a budujete loajalitu

  • Limonáda zdarma

    Neomezený čas

  • Espresso Macchiato

    Jednorázová odměna

  • Tajná odměna

    Jednorázová odměna

Dokonce můžete znásobit počet feedbacků, které dostáváte. Dejte vašemu zákazníkovi malou odměnu, něco, aby se cítil oceňovaný a sledujte, jak vám počet hodnocení poroste! Staffino automaticky každý měsíc vybere náhodného vítěze a dá vám vědět, kdo jím je.

Již brzy! Otázky

Ptejte se svých zákazníků na otázky, na které opravdu potřebujete odpovědi

Zeptejte se zákazníků na jakoukoliv otázku, na kterou potřebujete odpověď – v jakékoliv formě chcete. Budete mít možnost poslat otázku všem nebo pouze vybrané skupině vašich zákazníků a to takovým způsobem, který bude nejlépe vyhovovat informacím, které budete potřebovat.

Již brzy! Udržení zákazníků

Měřte svůj úspěch udržováním zákazníků, kteří nebyli spokojeni

My milujeme data! Protože víme, že inteligentní data řídí váš byznys. Brzy budete mít lepší přehled o tom, co se děje vašim nespokojeným zákazníkům. Kolik z nich se k vám vrátí? Jaký druh odpovědi je přivede zpět? Podařilo se vám obrátit je ve vaše zastánce? Baví nás pracovat na věcech, které vám pomáhají :)

Nejčastější zákazníci

Někteří z vašich zákazníků vás mohou mít rádi o něco více než jiní

Staffino vám přináší zpětnou vazbu od konkrétních zákazníků, takže můžete poznat své nejvěrnější zákazníky. Je jen na vás, zda do nich chcete investovat a udělat z nich vaše brand ambassadory. To samé platí o nespokojených zákaznících – budete vědět přesně co se stalo a mít možnost napravit to. Nejenže se budou cítit lépe a že snížíte riziko jejich ztráty, ale také zabráníte podobným incidentům, aby se v budoucnu odehrály znovu.

Potenciální zákazníci

Začněte sbírat feedback od lidí, kteří ještě nejsou vašimi zákazníky

Sledujte, kolik z těch, kteří k vám do podniku přijdou, opravdu nakoupí, protože ne všichni, kdo navštíví váš podnik, se skutečně stanou i zákazníky. Zajímá vás, proč se nestanou vašimi zákazníky? Proč k vám přijdou, ale odejdou aniž by si něco koupili nebo využili vašich služeb? Proč se jich nezeptat přes Staffino? Díky Staffinu máte možnost obrátit tyto osoby v platící zákazníky a získat zajímavé poznatky.

What client says

“We regularly rate the internal satisfaction of the call centres we use. Before we implemented Staffio we typically saw 5 negative feedbacks every month. This has reduced to only 1 complaint in 5 months. We can see huge progress, not just in customer satisfaction, but also internally – in the management of our call centres and constant improvements made from the feedback Staffino has brought us.”
Patrik Varga
Head of Distribution Business Department