×

Blog


www.staffino.com

Dominika Kentošová z košického FaxCopy: Empatia hrá v mojej práci veľkú rolu

Dominika Kentošová už štyri roky pracuje ako grafička pre FaxCopy v košickom Auparku. Zákazky pre zákazníkov sa snaží robiť podľa ich predstáv a ako tvrdí, je to vždy lepšie, ako im vnucovať vlastný vkus.

Cez Staffino vám poďakovalo veľa ľudí, všimli ste si to?
Pravdupovediac, kým ma na to neupozornila naša vedúca, tak som to ani netušila. Vedela som priebežne, že mi prišlo pár pekných správ, no až teraz som si prečítala všetky a bola som milo prekvapená.

Zákazníci na vás oceňujú obetavý a ľudský prístup a profesionalitu. Dokážete sa vôbec v práci nahnevať?  
Samozrejme, ako každý človek sa dokážem nahnevať, no snažím sa zachovať si chladnú hlavu a nedávať to najavo pred zákazníkmi.

Aké predpoklady musí mať podľa vás človek na vašej pozícii? Grafika chce čas, ale vy tvoríte v krátkom čase.
Kreativita na počkanie 🙂 Samozrejme netvoríme na počkanie grafiky, ktoré si vyžadujú hodiny času, také sú na objednávku. Treba byť v prvom rade trpezlivý a snažiť sa veľa komunikovať so zákazníkom. Niekedy vyčerpávajúce otázky sú výhrou, pretože mi urýchlia môj aj zákazníkov čas. Empatia tu hrá taktiež rolu a tak treba byť chápavý. Pokiaľ máte radi svoju prácu, myslím, že to je vidieť.

Videli ste hodnotenia od vašich zákazníkov?
Už som si všetky zo zvedavosti prečítala a veľmi ma potešili reakcie zákazníkov, o ktorých som ani netušila.

Výber z pochvál pre Dominiku Kentošovú od zákazníkov:

Zažili ste určite viacero typov zákazníkov. Niektorí boli komunikatívni, vedeli, čo chceli, iní často váhajú. Ako k nim pristupujete?
Tým váhavým sa snažím poradiť alebo im ukážem iný pohľad na vec a tak sa nám väčšinou podarí urobiť zákazku podľa ich predstáv. Zo zásady sa nesnažím vnucovať im môj vkus a názor (aj keď to nespĺňa grafické štandardy), pretože sa im to nemusí páčiť a odišli by nespokojní.

Čo je pre vás pri tejto práci najdôležitejšie?
Spokojný zákazník a príjemný kolektív.

Radíte sa s niektorými vecami aj s kolegami?
Samozrejme, aj keď som pracovne najstaršia, vždy sa nájdu situácie, kedy ocením radu kolegov. Myslím, že veľmi často sa radíme v rôznych situáciách.

Aký ste kolektív u vás na pobočke v Košiciach?
Aj keď sem tam príde niekto nový, tak sa snažíme byť kolegiálni, lebo vtedy sa pracuje omnoho príjemnejšie a myslím, že to nakoniec aj teší zákazníkov, keď sa navzájom pochválime, ako keby sme sa navzájom osočovali.

Riešite s kolegami aj hodnotenia?
Asi raz sme sa na tom zasmiali, že čo nám asi tak môžu ľudia napísať a že „klávesnica veľa znesie“, no prekvapilo ma, že tých kladných hodnotení máme našťastie viac ako dotazov a to človeka motivuje.

Zažili ste vo svojej práci aj krízovejšie situácie?
Samozrejme, až SBS utekali, že čo sa deje, prečo tá pani tak kričí?! Nakoniec sme ju upokojili a keď zistila, že sme ochotní jej pomôcť nadštandardne, tak bola taká vďačná, že sa po týždni vrátila ešte raz poďakovať a ospravedlnila sa, že jej praskli nervy.

Ako dlho už pracujete vo FaxCopy a ako dlho sa už venujete grafike?
Vo FaxCOPY pracujem vyše štyroch rokov, no grafike ako takej sa venujem asi 14 rokov ako “samouk”. Samozrejme som to nakoniec aj študovala, ale až neskôr ako pomaturitné štúdium. Dovtedy som tomu nedávala takú váhu.

Čo máte na svojej práci najradšej?
Keď si sadnem po grafickej stránke so zákazníkom. Keď mi povie, čo si na akú príležitosť želá a trafíme sa do rovnakého štýlu a odchádza spokojný. Taktiež mám rada svojich stálych zákazníkov, keď sa vrátia a povedia, že sú radi, že ma vidia.

Ako relaxujete?
Keďže pracujem v obchodnom centre, tak zásadne v prírode.