×

Blog


www.staffino.com

Zákaznícka skúsenosť (CX)

Predpoveď – budúcnosť zákazníckej skúsenosti

Predpoveď – budúcnosť zákazníckej skúsenosti Udržanie zákazníkov znamená schopnosť spoločnosti udržať si aktívnu základňu súčasných zákazníkov. Zákazníci si často tvoria predstavy ohľadom služieb alebo produktu prostredníctvom svojej nákupnej cesty. Tieto

CX - 3 questions

3 najčastejšie otázky o riadení zákazníckej skúsenosti

3 najčastejšie otázky o riadení zákazníckej skúsenosti Viete, čo znamenajú skratky CXM alebo CEM? Bod pre vás! Viete však, čo skutočne znamenajú? Existuje mnoho výziev, ktorým marketéri čelia, a riadenie

Ako vytvoriť funkčnú CX stratégiu

Ako vytvoriť funkčnú CX stratégiu Ak to myslíte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti vážne, mali by ste mať vopred stanovený cieľ. Položte si otázku, prečo chcete danú stratégiu implementovať a čo sa

Ako merať zákaznícku skúsenosť?

Ako merať zákaznícku skúsenosť? Zorientujte sa v základných CX metrikách Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú,

Dokáže mystery shopping prežiť?

Ak by ma oslovili robiť mystery shoppera pre jednu z najväčších bánk na Slovensku a bola by som ním už včera, keď som navštívila jednu z jej bratislavských pobočiek, pravdepodobne

Pýtate si spätnú väzbu cez e-mail? Pozrite sa, ako zvýšiť konverziu.

Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov cez e-mail je jedným z najefektívnejších, ale je dôležité

Ako zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a vyhnúť sa chybám

Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich zákaznícka skúsenosť? To všetko sú otázky, na ktoré potrebujete

GDPR a zber spätnej väzby od zákazníkov. Zistite, ako riadiť CX v súlade s týmto nariadením

Skratka, ktorá si v poslednom čase pre seba ukradla najviac pozornosti. GDPR alebo General Data Protection Regulation je všeobecné nariadenie na ochranu osobných údajov. Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré upravuje

5 krokov ako sa stať CX lídrom v roku 2018

Niet pochýb, že Customer Experience je presne tá oblasť, ktorá umožňuje spoločnostiam preraziť v silnom konkurenčnom prostredí. Je to výraz, ktorý sa v našich končinách začal v posledných rokoch čoraz viac udomácňovať a práve teraz

Cena pre zákazníkov stráca na dôležitosti. Je vaša firma pripravená na veľké zmeny?

Customer experience predbehne cenu a produkt ako kľúčový faktor v odlíšení sa od konkurencie už v roku 2020 – uviedla konzultačná spoločnosť Walker. Odhaduje sa, že v tomto roku viac ako polovica spoločností implementuje

Dopravný podnik prekvapilo veľké množstvo hodnotení: Čo prezradili cestujúci na MHD?

Už viac než 1000 hodnotení dostal Dopravný podnik Bratislava (DPB) od ľudí, ktorí využívajú mestskú hromadnú dopravu. Cestujúci v hlavnom meste majú už niekoľko mesiacov možnosť posielať svoje reakcie na električky,

Revolúcia v zákazníckom servise: Nové hodnotenie operátorov mení kvalitu call centier!

Dobrú a spoľahlivú firmu s kvalitným zákazníckym servisom spoznáte aj podľa bezchybne fungujúcej telefonickej podpory. Buď sa s vašou požiadavkou väčšinou dovoláte priamo personálu nejakého obchodu alebo inej spoločnosti či

Studené jedlo alebo malé porcie? Toto sú najväčšie nedostatky obedových menu!

Sú masovo obľúbené medzi zamestnancami a cenovo výhodnejšie než iné jedlá z ponuky. O ich častokrát slabšej kvalite sa hovorí roky, no komplexnejší pohľad na stav obedových menu zatiaľ chýbal. Každý z nás