×

Blog


www.staffino.com
Staffino blog

Staffino pre biznis

Ako merať zákaznícku skúsenosť? Zorientujte sa v základných CX metrikách

Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú, či zostanú vašimi zákazníkmi a zároveň ovplyvňujú potenciálnych rozhodnúť sa stať

GDPR a zber spätnej väzby od zákazníkov. Zistite, ako riadiť CX v súlade s týmto nariadením

Skratka, ktorá si v poslednom čase pre seba ukradla najviac pozornosti. GDPR alebo General Data Protection Regulation je všeobecné nariadenie na ochranu osobných údajov. Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré upravuje

Dokáže mystery shopping prežiť?

Ak by ma oslovili robiť mystery shoppera pre jednu z najväčších bánk na Slovensku a bola by som ním už včera, keď som navštívila jednu z jej bratislavských pobočiek, pravdepodobne

Pýtate si spätnú väzbu cez e-mail? Pozrite sa, ako zvýšiť konverziu.

Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov cez e-mail je jedným z najefektívnejších, ale je dôležité

Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám

Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich zákaznícka skúsenosť? To všetko sú otázky, na ktoré potrebujete poznať odpoveď pre správne riadenie CX. Zákaznícka spätná väzba

5 krokov ako sa stať CX lídrom v roku 2018

Niet pochýb, že Customer Experience je presne tá oblasť, ktorá umožňuje spoločnostiam preraziť v silnom konkurenčnom prostredí. Je to výraz, ktorý sa v našich končinách začal v posledných rokoch čoraz viac udomácňovať a práve teraz

Patrik Varga zo Západoslovenskej distribučnej: Spätná väzba musí zachytávať aktuálne emócie zákazníka

Kvalita spätnej väzby s narastajúcim odstupom času, od poskytnutia služby po jej hodnotenie, klesá až postupne stráca výpovednú hodnotu. No a s nastavením riešenia Staffino dostávame spätnú väzbu takmer okamžite aj spolu

Martin Hromkovič z Orange Slovensko: Zákazník už chce všetky služby v jednom

Aj Orange Slovensko už niekoľko mesiacov zlepšuje zákaznícky servis vďaka Staffinu. Okrem hodnotenia spustil viacero ďalších noviniek, ktoré v rozhovore opísal expert marketingovej stratégie Martin Hromkovič. Podľa neho je kľúčové,